Das Technologie-Management über Hunderte von Filialen hinweg ohne ein zentrales Monitoring-System bedeutete, dass das IT-Team stets reaktiv arbeiten musste. Peripheriegeräte in den Filialen unterlagen keinem einheitlichen Monitoring, sodass Probleme erst erkannt wurden, nachdem sie bereits aufgetreten waren und es zu Störungen gekommen war. Backups wurden lokal in jeder Filiale durchgeführt. Diese Vorgehensweise war uneinheitlich, nicht abgesichert und vollkommen außerhalb einer zentralen Governance. Ohne standardisiertes Patch-Management, eine transparente Software-Bestandsaufnahme oder eine effiziente Möglichkeit zum Remotezugriff stand das Team vor wachsenden Betriebsrisiken und einer untragbaren Arbeitsbelastung. Für Andrea und sein Team war eine Plattform, die zentrale Steuerung ermöglicht und den Betrieb von einem reaktiven auf einen proaktiven Ansatz umstellt, der einzige gangbare Weg. 

EcorNaturaSì entschied sich für LogMeIn Resolve, um diese Vision zu verwirklichen, motiviert durch eine offensichtliche Governance-Lücke und das Bedürfnis nach Transparenz und Kontrolle über eine verteilte Umgebung, die lange Zeit in isolierten Einheiten betrieben worden war. Mit Resolve konnte das IT-Team individuelle Monitoring-Warnmeldungen und -Richtlinien im gesamten Filialnetzwerk konfigurieren, sodass potenzielle Vorfälle erkannt und behoben werden konnten, bevor sie sich ausweiteten. Es wurden Tage für automatisierte Patches wurden eingeführt, um Geräte in sämtlichen 350 Filialen kontinuierlich auf dem neuesten Stand zu halten; das Monitoring gewährleistete dabei die korrekte Umsetzung an jedem Standort. Die Funktion der Software-Bestandsaufnahme verschaffte dem Team einen klaren, stets aktuellen Überblick über jede im Filialsystem ausgeführte Anwendung und ermöglichte so die Identifizierung und Entfernung veralteter oder unerwünschter Software im gesamten Bestand.

Der Remotezugriff wurde zum Rückgrat der täglichen Support-Aktivitäten: Da die Filialen über ganz Italien verteilt sind, konnten die Reaktionszeiten und Reisekosten drastisch gesenkt werden, da es die Möglichkeit gibt, sich ohne den Einsatz eines Technikers vor Ort mit jedem System zu verbinden. Die mobile App von Resolve schuf eine zusätzliche Flexibilitätsebene, indem das Team den Gerätestatus in Echtzeit überprüfen und Systeme sogar bei Vor-Ort-Terminen in der Filiale verwalten konnte. Sitzungsaufzeichnungen, die in KI-gestützte Wissensdatenbank-Artikel umgewandelt wurden, schlossen eine lang bestehende Dokumentationslücke: Sonderfälle und Ausnahmen, die zuvor nicht dokumentiert waren, werden nun dauerhaft erfasst und erweitern mit jedem gelösten Vorfall das institutionelle Wissen des Teams. Das Onboarding verlief reibungslos und wurde vom Beratungsteam von LogMeIn umfassend unterstützt; die Plattform wurde als einfach und intuitiv beschrieben und bereits nach wenigen Wochen war die volle Einsatzbereitschaft erreicht.

Die Auswirkungen sind in jeder Ebene des IT-Betriebs spürbar. Eine zuvor fragmentierte, lokal verwaltete Umgebung wird nun zentral gesteuert, überwacht und automatisiert, wobei Vorfälle erkannt und behoben werden, bevor sie den Filialbetrieb beeinträchtigen. Das Patch-Management läuft an allen 350 Standorten durchgehend und ohne manuelles Eingreifen und die Einsätze von Technikern vor Ort wurden erheblich reduziert. Die Wissensdatenbank wächst mit jeder Sitzung und bietet dem Team eine permanente, durchsuchbare Dokumentation gelöster Fälle, die zuvor nicht existierte.

Mit Blick auf die Zukunft führt EcorNaturaSì die LogMeIn Data Protection Suite powered by Acronis ein, um Cloud-Backups zu zentralisieren und die bisherigen, nicht abgesicherten lokalen Backups zu ersetzen, die außerhalb jeglicher Governance-Richtlinien existierten. Das Team nimmt zudem die bisherige MDM-Plattform außer Betrieb und setzt auf die integrierte MDM-Lösung von Resolve. Diese ist einfacher, intuitiver und ermöglicht dem Team vollständige Autonomie bei der Verwaltung und Registrierung neuer Geräte. Was als Herausforderung im Bereich der Unternehmensführung begann, hat sich zu einer skalierbaren Grundlage für ein proaktives IT-Management in einem der einzigartigsten Einzelhandelsnetzwerke Italiens entwickelt.