Sus clientes oyen hablar de la IA todos los días en las noticias, en LinkedIn y en las conversaciones con sus colegas. Todo el mundo la utiliza y todo el mundo habla de ella. Si no forma parte de esa conversación, su MSP corre el riesgo de perder relevancia y quedarse atrás.

Los clientes quieren saber que usted es moderno y adaptable, así que demuestre que lo es. Demuestre que está dispuesto a explorar cómo la IA puede fortalecer tanto su negocio como el de sus clientes.
En este artículo, hablaremos de cómo su MSP puede empezar a utilizar la IA de forma eficaz, crear credibilidad como experto en la materia e incluso empaquetar la IA como un servicio valioso que puede vender.

Comience con su propio MSP

Para ser creíble en algo, hay que conocerlo bien y sentirse cómodo con ello. Utilice y experimente con la IA en su propio MSP para aprender de ella. Vea dónde le beneficia y comprenda dónde no le aporta valor.

He aquí algunas áreas en las que puede utilizar la IA en su MSP:

• Clasificación de tickets: dígale a la IA que categorice y priorice sus tickets, facilitando a sus técnicos la tarea de clasificación y liberando su tiempo para que puedan centrarse en tareas generadoras de ingresos.
• Documentación: la IA puede ayudarle a crear su base de conocimientos y a documentar sus procesos, para que su equipo y sus clientes puedan obtener respuestas rápidamente.
• Marketing y ventas: utilice la IA para agilizar sus procesos de marketing y de traspaso de ventas, crear desencadenantes de campañas de fidelización, aportar ideas sobre contenidos, elaborar propuestas, etc.
• Datos y análisis: la IA puede ayudarle a profundizar en sus datos, detectando patrones en tickets ruidosos, problemas de terminales y riesgo de pérdida de clientes.

Sea inteligente con lo que aprende de la utilización de la IA. Documente lo que funciona y lo que causa fricción. Si hay algo que pueda cuantificar - como el número de horas que la IA le ha ayudado a ahorrar - anótelo y comparta información detallada con los miembros de su equipo. Si todos los miembros de su MSP aprenden juntos, aportará mucha credibilidad a su organización.

Comparta sus conocimientos con los clientes

Sus clientes esperan de usted que sea un pionero en la adopción de tecnologías nuevas y emergentes. Recurren a su MSP en busca de experiencia y esperan que les oriente sobre lo que hay que hacer a continuación. Si demuestra que usted mismo ha utilizado la IA, le verán como alguien de quien aprender.

He aquí algunas formas de compartir conocimientos con sus clientes:

• Organice almuerzos de trabajo: esto puede hacerse virtualmente o en persona y puede utilizarse para guiar a los clientes a través de casos de uso de la IA que puedan aplicar en sus propias industrias.
• Programe QBR regulares: las revisiones trimestrales del negocio son una forma excelente de mostrar su valor y presentar perspectivas de primera mano sobre tecnologías emergentes como la IA.
• Comuníquese a través de boletines y blogs: ha adquirido conocimientos, así que expóngalos para que todos los vean; destaque tanto las oportunidades como los riesgos de la IA para fomentar la confianza y demostrar que tiene una visión equilibrada.

Los clientes valoran a los socios comerciales que son líderes de opinión, con visión de futuro, dignos de confianza y que practican lo que predican. Conviértase en un socio empresarial a largo plazo posicionando a su MSP como un experto indispensable en la materia.

Vender la IA como un servicio

Vaya un paso más allá del intercambio de conocimientos: ayude a sus clientes a implantar la IA en sus procesos diarios. Del mismo modo que sus clientes acuden a usted por su experiencia en ciberseguridad, gestión de activos y supervisión y gestión remotas, permítales que acudan a usted por todo lo relacionado con la inteligencia artificial.

He aquí cómo puede vender la IA como un servicio:

• Identificación de carencias: con sus servicios de IA, puede ayudar a los clientes a descubrir áreas en las que la IA puede impulsar la eficiencia, como la atención al cliente, los informes financieros y la documentación.
• Apoyo a la implementación: ayude a sus clientes a configurar herramientas y sistemas con tecnología de IA, como chatbots, potenciadores de la productividad y paneles de datos.
• Mantenimiento continuo: muestre a los clientes cómo puede optimizar sus procesos y ahorrarles tiempo actualizando periódicamente sus sistemas de IA con las directrices de marca, plantillas y protocolos de seguridad actuales.

Algunos MSP están añadiendo funciones como arquitecto de IA o director de plataforma de habilitación para formalizar su oferta de IA como servicio. Esto garantiza la supervisión interna dentro de su MSP, así como una experiencia de cara al cliente que puede aumentar su valor percibido.

Refuerce los paquetes y aumente las ventas a los clientes existentes

Los MSP que son maduros desde el punto de vista operativo revisan constantemente sus ofertas para asegurarse de que se ajustan a las demandas del mercado y a las necesidades de los clientes. Es probable que los clientes actuales y potenciales ya esperen cierto nivel de servicio de IA en sus paquetes, así que vaya a su encuentro. Esto puede abarcar desde el intercambio de conocimientos hasta la venta de IA como servicio.

A continuación le mostramos cómo puede integrar la IA en sus paquetes existentes:

• Servicios proactivos: como parte de su nivel Premium de paquetes, puede incluir auditorías proactivas de IA una vez al trimestre que pueden revelar si las herramientas de IA de su cliente siguen alineadas con sus objetivos, están protegidas adecuadamente y dónde hay áreas de oportunidad.
• Venta cruzada: ayude a sus clientes a adoptar la IA de forma responsable emparejando los servicios de asesoramiento sobre IA con las ofertas de ciberseguridad, ya que ambas van de la mano; las amenazas de la IA llegan en forma de deepfakes, esquemas de phishing y fugas de datos. Sea un mitigador de riesgos holístico protegiendo a sus clientes de todas las formas de ciberamenazas
• Ampliación de ventas: la incorporación y la formación en IA pueden ser un complemento popular de sus paquetes existentes; cree un flujo de ingresos recurrentes añadiendo sesiones continuas de capacitación en IA en las que comparta las mejores prácticas, los errores más comunes y una formación práctica que garantice que la adopción de la IA está impulsando el retorno de la inversión.

Cree nuevas oportunidades de ingresos con la IA

La conversación sobre la IA puede resultar intimidante y abrumadora simplemente por lo extendida que está. Está en todas partes. Pero no tiene que dar miedo. La IA puede mejorar los procesos, crear eficiencias y ayudar a todas las empresas a seguir siendo relevantes en un panorama en rápida evolución.

Sus clientes necesitan sentir que están en buenas manos cuando se trata de IA. Usted ya es un socio de confianza que mantiene los sistemas informáticos de sus clientes en perfecto funcionamiento. Cree credibilidad compartiendo cómo la IA ha transformado sus propias operaciones y ayúdeles en la transición hacia la implantación de la IA.

Diferencie su MSP ofreciendo conocimientos de IA, vendiéndolos como un servicio y reforzando aún más su base de confianza. A su vez, reforzará la fidelidad de los clientes y creará nuevas fuentes de ingresos.

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