GoTo y Nexthink amplían su colaboración con una integración bidireccional entre LogMeIn Rescue y Nexthink Infinity

La integración mejorada proporciona asistencia de TI conectada y una experiencia digital del empleado desde un único flujo de trabajo

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, y Nexthink, líder en gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), han anunciado hoy la siguiente fase de su colaboración para optimizar la forma en la que las empresas, los Integradores Globales de Sistemas (GSI) y los distribuidores de valor añadido (VAR) ofrecen y gestionan la asistencia digital en el entorno laboral. Esta nueva etapa amplía la colaboración estratégica anunciada en 2025 para ofrecer una conexión bidireccional y de extremo a extremo entre la asistencia remota de LogMeIn Rescue y la inteligencia en tiempo real sobre dispositivos de Nexthink Infinity, permitiendo además acceder a la integración directamente desde la Nexthink Infinity Library. Esto ayuda a los equipos de TI a resolver los problemas de forma más rápida y eficiente mediante la integración directa entre las plataformas.

"Esta integración representa una evolución significativa de lo que nuestra colaboración con GoTo puede aportar a los equipos de TI", afirmó Samuele Gantner, director de producción en Nexthink. "Nos complace incluir LogMeIn Rescue en la Nexthink Infinity Library, ofreciendo a los equipos de TI acceso instantáneo con un solo clic para conectar la inteligencia de dispositivo con asistencia remota impulsada por IA". Nexthink brinda a los técnicos una visión completa de lo que sucede en un dispositivo antes de que realicen cualquier acción manual. Ahora, con Rescue disponible directamente desde la biblioteca, estamos transformando de manera fundamental la rapidez y la confianza con la que los equipos de TI pueden resolver incidencias, así como el impacto que esto tiene en la experiencia del empleado".

La integración bidireccional conecta las plataformas en cuatro momentos clave dentro del flujo de trabajo de asistencia:

• Lanzamiento de sesión en un clic: los técnicos pueden iniciar una sesión de Rescue directamente desde la vista de dispositivo en Nexthink. Un inicio automatizado y sencillo incorpora tanto al técnico como al usuario a la sesión de inmediato, eliminando los procesos manuales que anteriormente retrasaban la conexión.
• Datos en tiempo real del dispositivo y métricas DEX en la sesión: una pestaña dedicada en la consola del técnico en Rescue muestra datos en tiempo real del dispositivo Nexthink, listas estructuradas para la resolución de problemas y puntuaciones DEX, incluidas la percepción del usuario final y métricas compuestas de experiencia, sin necesidad de cambiar de herramienta. 
• Recomendaciones impulsadas por IA enriquecidas por telemetría de Nexthink: la IA de Rescue compara datos históricos del dispositivo Nexthink con el contexto actual de la sesión y genera análisis de causa raíz altamente confiables y recomendaciones específicas antes de que el técnico realice una acción manual.
• Solución directa a través de Nexthink Remote Actions: una vez confirmado el diagnóstico, los técnicos ejecutan Nexthink Remote Actions directamente desde la consola de Rescue. La acción se registra en los informes de la sesión de Rescue y en cualquier sistema de tickets conectado, cerrando el ciclo completo de asistencia sin abandonar la sesión.

"Cuando anunciamos nuestra colaboración por primera vez, el objetivo era claro: reunir lo mejor que Nexthink y Rescue ofrecen, de manera que mejore el trabajo de los equipos de TI empresariales, GSI y VAR", afirmó Joseph George, director general del grupo de soluciones de TI en GoTo. Actualmente, estamos consolidando esta alianza estratégica mediante una integración bidireccional más profunda entre nuestras plataformas, proporcionando a los técnicos todo lo que necesitan en un solo lugar. Brindamos a los equipos de TI una verdadera ventaja en rapidez, precisión y experiencia de empleado que pueden ofrecer".

La integración bidireccional de LogMeIn Rescue y Nexthink ya está disponible de forma general para equipos de TI, GSIs y VARs en todo el mundo.

Acerca de GoTo
GoTo, como líder en TI y comunicaciones en la nube, se dedica a impulsar un mundo de trabajo sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. Con unos ingresos anuales de aproximadamente 1000 millones de dólares, esta empresa tiene su sede en Boston (Massachusetts) y cuenta con unos 2500 empleados repartidos por Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia.

Acerca de Nexthink
Nexthink es el líder en software de gestión de la experiencia digital del empleado. La empresa proporciona a los líderes de TI una visión sin precedentes que les permite observar, diagnosticar y corregir incidencias a gran escala que afectan a empleados en cualquier lugar, con cualquier aplicación o red, antes de que los empleados adviertan el problema. Como la primera solución que permite a TI pasar de la resolución reactiva de problemas a la optimización proactiva, Nexthink permite a sus más de 1200 usuarios ofrecer mejores experiencias digitales a más de 15 millones de empleados. Con sede dual en Lausana (Suiza) y Boston (Massachusetts), Nexthink dispone de 9 oficinas en todo el mundo.

Contacto de prensa de GoTo
Ed Cruz
press@goto.com
+1 617-279-2443

Contacto de prensa de Nexthink
David Adelman
press@nexthink.com 
+44 020 3966 4201