GoTo mejora LogMeIn Resolve para MSP con nuevas funciones de IA e integraciones

LogMeIn Resolve permite a los MSP automatizar flujos de trabajo y aumentar la productividad de los técnicos con nuevas herramientas de IA, inventario multiinquilino, un servidor MCP e integraciones con el ecosistema 

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, ha anunciado hoy importantes actualizaciones en su plataforma de gestión y asistencia de TI LogMeIn Resolve para proveedores de servicios gestionados (MSP). Las últimas mejoras incluyen nuevos análisis impulsados por IA, funcionalidades de gestión multiinquilino, un servidor Model Context Protocol (MCP) e integraciones de terceros, todo diseñado para facilitar la gestión y asistencia a los usuarios por parte de los MSP. 

“Nuestro crecimiento fue posible gracias a las funcionalidades de Resolve”, afirmó Federico Fobert, CEO de ITM Service Provider. “Gracias a estas herramientas, hemos podido evitar contratar operadores adicionales, con lo que hemos ahorrado tiempo y recursos, hemos aumentado el nivel de profesionalismo y hemos garantizado un servicio altamente fiable para nuestros usuarios. LogMeIn Resolve es el software que trabaja para usted y para sus usuarios; eso no tiene precio”. 

Funcionalidades diseñadas para MSP que facilitan la asistencia multiinquilino

Las funciones más recientes de Resolve están diseñadas para facilitar la gestión de múltiples entornos de clientes, lo que proporciona a los técnicos un mayor control, datos más precisos y una experiencia más profesional para sus usuarios: 

• Herramientas de técnico potenciadas por IA: visibilidad mejorada de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE), resúmenes automáticos de errores de parche y análisis de pantalla con un solo clic, que ofrecen información valiosa y resoluciones de asistencia más rápidas.   
• Inventario de software de tenencia múltiple: conteos de instalaciones por inquilino, filtrado a nivel de inquilino e informes aptos para auditoría facilitan la gestión entre múltiples inquilinos, manteniendo una estricta separación de datos.  
• Personalización de marca por inquilino: sesiones de asistencia técnica remota personalizables con interfaces de usuario, logotipos y elementos visuales diferenciados por cliente contribuyen a generar confianza y lealtad del usuario. 
• Gestión de políticas por inquilino (próximamente): la delimitación y aplicación de políticas de dispositivos a nivel de inquilino permiten una gestión multiinquilino más sencilla, sin solapamientos ni segmentaciones manuales. 

Las nuevas integraciones y mejoras fortalecen los flujos de trabajo 

Resolve ahora se conecta con más de las plataformas en las que los MSP confían cada día, automatizando flujos de trabajo, reforzando la seguridad y simplificando la documentación:  

• MCP Server (Beta abierta): Resolve ahora se integra con asistentes de IA mediante el estándar abierto MCP, de modo que los técnicos pueden consultar dispositivos, gestionar tickets e iniciar sesiones remotas directamente desde sus herramientas de IA. El acceso es consciente de permisos y está completamente auditado. 
• Acronis EDR y XDR: una integración mejorada muestra alertas de seguridad de detección y respuesta en terminal (EDR) y detección y respuesta extendida (XDR) dentro de Resolve, para que los técnicos puedan responder fácilmente a amenazas sin salir de la plataforma.   
• HaloPSA: la integración actualizada de Resolve permite una sincronización de tickets más precisa y muestra el contexto de dispositivos directamente en el PSA de Halo para flujos de trabajo más fluidos.  
• Hudu y IT Glue (próximamente): las integraciones con dos nuevas plataformas de documentación y gestión de activos de TI muestran los datos de Resolve en las herramientas que los técnicos ya utilizan, lo que reduce la introducción manual de datos y mantiene los registros actualizados. 

“Los MSP están cansados de plataformas que no están diseñadas para la forma en la que realmente trabajan, ya sea alternando entre herramientas para gestionar alertas de seguridad o teniendo que reconstruir la documentación manualmente después de cada sesión”, señaló Steve Shattuck, vicepresidente de Ecosistemas Globales de Asociados en GoTo. “LogMeIn Resolve ya es la plataforma en la que los MSP confían para operar su negocio, y las mejoras que se hacen actualmente contribuyen a que funcione aún mejor para ellos". 

Para seguir apoyando a los MSP, GoTo también ha lanzado “The Practical MSP”, un nuevo pódcast para la comunidad de servicios gestionados. Como parte de la red de pódcasts “Practically Tomorrow” de la compañía, la nueva serie presenta conversaciones con expertos sobre los desafíos de operar un MSP y ofrece recomendaciones prácticas para mantenerse competitivo. 

Acerca de GoTo 
GoTo, como líder en comunicaciones en la nube y TI, se dedica a impulsar un mundo de trabajo sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. Con unos ingresos anuales de aproximadamente 1000 millones de dólares, esta empresa tiene su sede en Boston (Massachusetts) y cuenta con unos 2500 empleados repartidos por Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia.  

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