IT Service Management (ITSM) es una colección de prácticas, directivas y procedimientos utilizados por organizaciones para diseñar, entregar, gestionar y mejorar con eficacia sus servicios de TI tanto para clientes internos como externos. El enfoque principal de ITSM es alinear los servicios de TI con las necesidades específicas de las empresas, asegurando que la TI contribuye al valor, mantiene la calidad y opera con eficacia para cumplir esas necesidades.

El objetivo primordial de ITSM es establecer un marco bien organizado que guíe la gestión de los servicios de TI por todo su ciclo de vida, desde su concepción inicial a su retirada final. Esto implica implementar procesos estandarizados, utilizar herramientas apropiadas y adoptar las mejores prácticas de la industria para facilitar la entrega, la asistencia y la mejora continua de los servicios de TI. Al adoptar ITSM, las organizaciones pueden dinamizar sus operaciones de TI, optimizar la asignación de recursos, elevar la calidad del servicio e impulsar la comunicación y la colaboración eficaces entre los equipos de TI y las partes interesadas.

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