Aujourd'hui, les équipes informatiques sont confrontées à ce que les experts du secteur appellent le « IT Complexity Crunch », une ère où l'augmentation de la surface d'attaque, l'accroissement de la complexité et la pression incessante pour obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources créent des risques cachés qui réduisent la productivité. Aujourd'hui, 86 % des professionnels de l'informatique signalent que les retards en matière d'assistance les forcent à avoir recours à des solutions alternatives dangereuses pour les utilisateurs. En parallèle, les incidents techniques mineurs font perdre en moyenne 10,5 jours de travail par an et par employé.
Le marché de la surveillance et de la gestion à distance (RMM) est saturé de fournisseurs incapables de se démarquer. Pour vous aider à choisir la bonne solution RMM, ce guide définit des critères d'évaluation clairs et compare les meilleurs outils dont la tarification est transparente, de sorte que vous puissiez vous faire un avis en toute neutralité sur les meilleurs outils et choisir celui qui vous aidera à travailler plus efficacement dans ce contexte particulier.
Le RMM, qu'est-ce que c'est ? Et pourquoi en avez-vous besoin ?
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) donnent aux équipes informatiques les outils nécessaires pour gérer et sécuriser de manière proactive les appareils, les serveurs et les réseaux à partir d'un tableau de bord centralisé, sans qu'il soit nécessaire d'être physiquement présent sur chaque terminal. Ces plateformes observent en permanence l'état des systèmes, automatisent les tâches de maintenance de routine telles que le déploiement de correctifs, produisent des alertes en temps réel en cas d'anomalies et permettent aux techniciens de résoudre les problèmes à distance avant qu'ils ne se transforment en temps d'arrêt coûteux.
Les solutions RMM sont passées d'outils principalement utilisés par les prestataires de services managés (MSP) à des plateformes complètes grâce auxquels les services informatiques internes, les PME et les équipes hybrides peuvent adapter efficacement leur exploitation. Les plateformes RMM modernes s'intègrent facilement aux outils d'automatisation des services professionnels (PSA), aux systèmes de sécurité et à l'infrastructure cloud, faisant du service informatique une ressource stratégique proactive au lieu d'une fonction coûteuse axée sur la réaction aux problèmes.
Pour choisir leur solution RMM, les responsables informatiques accordent toujours la priorité aux critères suivants : possibilités d'automatisation, gestion complète des terminaux quel que soit le système d'exploitation, interfaces utilisateur intuitives, gestion des correctifs robuste, accès à distance simplifié et intégrations d'API modernes.
Critères clés pour l'évaluation des solutions RMM
Pour comparer les solutions RMM, il convient de se concentrer sur ces dimensions essentielles :
Fonctionnalités et principales capacités
Parmi les fonctionnalités essentielles des outils RMM, on trouve l'accès à distance en temps réel, l'automatisation intelligente qui réduit les interventions manuelles, la gestion complète des correctifs, les scripts personnalisables et les intégrations robustes avec les piles technologiques existantes.
Tarification et transparence
Les modèles de tarification varient : par terminal, par technicien ou sur la base de différents niveaux d'abonnement. Calculez le coût total de possession sur 24 à 36 mois, en prenant en compte les frais de mise en œuvre et les fonctionnalités payantes.
Facilité d'utilisation, interface utilisateur et mise en route
Les interfaces intuitives, avec des courbes d'apprentissage raisonnables, ont un impact positif direct sur la productivité des techniciens. Les plateformes qui permettent aux nouveaux utilisateurs d'être productifs en quelques jours réduisent considérablement les coûts de formation.
Évolutivité, performance et fiabilité
Votre solution RMM doit être en mesure d'évoluer facilement avec votre entreprise. Comparez les garanties de disponibilité de chaque prestataire (99,9 % devrait être la norme), la résilience de l'infrastructure cloud et les rapports de référence sur les performances.
Sécurité, conformité et intégrations
Privilégiez les plateformes dotées d'une architecture Zero Trust, d'une authentification multifactorielle, de contrôles d'accès basés sur les rôles et des certifications de conformité dont vous avez besoin (SOC 2, HIPAA, RGPD).
Rapports et analyses
Les plateformes modernes doivent fournir des informations qui permettent d'anticiper les problèmes, de suivre le respect des accords de niveau de service et de prouver le retour sur investissement grâce à des résultats mesurables.
Les meilleurs outils RMM : comparaison détaillée
Il existe aujourd'hui des dizaines d'outils RMM, tous capables de rationaliser l'exploitation informatique, d'automatiser les processus plus efficacement et de protéger les terminaux sur différents réseaux. La solution adaptée à vos besoins dépend de la taille de votre entreprise, de son infrastructure et du niveau de priorité que vous choisissez en matière d'assistance. Nous avons comparé six des plateformes RMM les plus populaires, en mettant en évidence leurs principales capacités, leurs inconvénients potentiels et leurs cas d'utilisation idéaux, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
Un. LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve est une solution de gestion avancée des terminaux optimisée par une IA pratique : ses systèmes d'automatisation sont conçus pour fournir des résultats mesurables. S'appuyant sur deux décennies d'infrastructure prenant en charge plus de cinq milliards de sessions à distance dans le monde, LogMeIn Resolve permet d'améliorer l'efficacité des techniciens, des utilisateurs, des processus et des systèmes de sécurité, ainsi que de réduire les dépenses d'exploitation.
Avec un temps de disponibilité de 99,9 %, une architecture de sécurité Zero Trust et une automatisation proactive pilotée par l'IA, LogMeIn Resolve constitue le choix de la stabilité et de la vitesse à grande échelle. Les intégrations simplifiées avec des plateformes telles que ServiceNow et Microsoft Teams aident les techniciens à résoudre les problèmes plus rapidement tout en bénéficiant d'une meilleure visibilité. Pour les structures en quête d'innovation et de fiabilité, Resolve offre un équilibre rare entre le contrôle au niveau de l'entreprise et la facilité d'utilisation.
Tarifs : devis personnalisés avec calculateurs de retour sur investissement | Essai gratuit : disponible ici
Solution idéale pour : les entreprises de taille moyenne et les MSP qui souhaitent un éventail de fonctionnalités complet et qui ne font aucun compromis sur la sécurité
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#2 NinjaOne
NinjaOne associe les fonctionnalités RMM à des systèmes intégrés de gestion des tickets, de protection des données et de documentation informatique pour créer une expérience de gestion unifiée. Cette solution est réputée pour sa gestion automatisée et rationalisée des correctifs dans les environnements Windows, Mac et Linux, ainsi que pour sa configuration simplifiée. L'interface moderne et intuitive de la plateforme assure un déploiement rapide et fluidifie la navigation, ce qui la rend idéale pour les équipes qui privilégient la simplicité et la rapidité.
Bien qu'elle n'offre pas l'automatisation profonde basée sur l'IA que l'on trouve dans des solutions plus haut de gamme, NinjaOne propose une expérience simple et efficace qui aide les MSP à gagner en réactivité, sans complexité supplémentaire.
Tarifs : devis personnalisés, essai gratuit disponible
Points faibles : flexibilité limitée pour les scripts, retards occasionnels du service d'assistance
Solution idéale pour : les MSP à la recherche d'une plateforme rapide à mettre en œuvre
03 Atera
Atera combine les fonctionnalités PSA et RMM au sein d'une plateforme unique et intuitive, avec une tarification simple, basée sur le nombre de techniciens, à partir de 129 $/mois. Son design épuré, sa configuration rapide et son tableau de bord tout-en-un séduisent les MSP de petite taille qui se contentent de fonctionnalités d'automatisation basiques, à la recherche d'une solution peu chère et simple à apprendre.
Bien que la simplicité d'Atera soit un argument de vente majeur, cette solution ne dispose pas de la profondeur d'intégration ou d'analyse avancée dont les environnements plus vastes pourraient avoir besoin. Néanmoins, c'est un choix judicieux pour les prestataires de services en pleine croissance qui souhaitent optimiser leur exploitation avant de passer à des écosystèmes plus complexes.
Tarifs : à partir de 129 $/technicien/mois
Points faibles : latence de l'interface utilisateur, frais d'assistance supplémentaires pour les Mac
Solution idéale pour : les MSP de petite taille (moins de 100 terminaux) à la recherche d'une solution peu coûteuse
#4 Datto RMM
Datto RMM propose une gestion sécurisée, basée sur le cloud. L'entreprise dispose également d'une solide réputation en matière de protection des données et de reprise après sinistre. Cette solution est conçue pour fonctionner parfaitement avec la suite d'outils de continuité de Datto, offrant ainsi aux MSP une vue unifiée sur l'intégrité des appareils et de la posture de sécurité.
Cette plateforme convient mieux aux entreprises qui ont déjà investi dans l'écosystème Datto, car elle révèle son plein potentiel lorsqu'elle est associée à des produits complémentaires. Bien que les nouvelles fonctionnalités prennent parfois du temps à mûrir, la fiabilité de Datto et l'accent mis sur la continuité des activités en font une option fiable pour les équipes axées sur la sécurité.
Tarifs : devis personnalisés
Points faibles : les nouvelles fonctionnalités ne sont pas toujours à la hauteur, et il faut investir dans d'autres produits Datto
Solution idéale pour : les MSP déjà investies dans l'écosystème Datto
5 N-able
N-able fournit une solution RMM riche en fonctionnalités, avec des politiques d'automatisation étendues et des diagnostics NetPath. L'architecture multi-locataires garantit la séparation des données des clients. Il s'agit de l'une des offres les plus matures dans ce domaine : elle offre une visibilité, des analyses de performance et des options de sécurité à plusieurs niveaux qui intéressent les MSP de grande taille qui gèrent des portefeuilles diversifiés.
La profondeur de son système de configuration rend cette solution hautement personnalisable, mais la courbe d'apprentissage peut être plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs : à partir de 99 $/mois, devis personnalisés pour les entreprises
Points faibles : tarifs prohibitifs lors du passage à grande échelle, interface complexe
Solution idéale pour : les MSP bien établis, avec des équipes expérimentées
#6 Syncro
Syncro réunit RMM, PSA et gestion d'entreprise en une seule plateforme conçue pour être rentable. Au-delà de la surveillance et de l'automatisation, cet outil comprend des fonctionnalités de facturation et de paiement intégrés, qui simplifient les tâches d'administration. Ses règles d'automatisation flexibles et sa tarification abordable en font un choix pratique pour les MSP de petite et moyenne taille.
Bien que son interface utilisateur puisse sembler moins soignée que les alternatives haut de gamme, l'approche tout-en-un de Syncro aide les équipes à rester organisées sans avoir à jongler avec plusieurs systèmes. Cette plateforme constitue un bon choix pour les MSP qui veulent des fonctionnalités solides sans avoir à engager des coûts faramineux.
Tarifs : 129 $/technicien/mois, essai gratuit de 30 jours
Points faibles : interface utilisateur peu intuitive, assistance uniquement par chat
Solution idéale pour : les MSP de petite taille qui ont besoin d'une facturation intégrée
Comment choisir la solution RMM la mieux adaptée à vos besoins
Choisir une plateforme RMM ne se limite pas à cocher des cases. L'enjeu est important : la plateforme définit le mode de fonctionnement de votre entreprise. Les responsables informatiques qui ont plusieurs coups d'avance ne se contentent pas de remplacer les outils existants. Ils modernisent leurs systèmes pour obtenir des résultats mesurables et gagner en efficacité. En comparant les plateformes dans une optique stratégique, vous pouvez aller au-delà du statu quo et identifier une solution qui servira de base pour atteindre l'excellence opérationnelle à long terme.
Pour prendre une décision éclairée, suivez notre processus détaillé :
Un. Évaluez votre taille actuelle et votre trajectoire de croissance
Commencez par faire le point sur votre environnement actuel et estimez vos besoins futurs. Une plateforme qui fonctionne bien pour 50 terminaux peut présenter des limites si vous en avez 500. En étant lucide sur votre trajectoire de croissance, vous vous assurez que votre solution RMM peut évoluer avec vous.
02 Définissez quelles fonctionnalités sont indispensables
Avant de comparer les options disponibles, identifiez les fonctionnalités dont vous ne pouvez pas vous passer. Qu'il s'agisse de l'architecture Zero Trust, de la prise en charge multiplateforme ou de l'automatisation intégrée, ces éléments non négociables vous aideront à filtrer les solutions efficacement et à vous concentrer sur leur impact réel.
03 Évaluez les compétences de votre personnel et votre capacité de formation
Choisissez une plateforme dont la complexité ne dépasse pas les capacités de votre équipe, au risque de devoir engager des coûts de formation inattendus. Certains fournisseurs de solutions RMM proposent un déploiement rapide et des interfaces intuitives, tandis que d'autres nécessitent une configuration avancée et un temps de formation non négligeable. En optant pour une plateforme adaptée, vous évitez les frictions et réduisez le délai de rentabilisation.
#4 Exécutez un projet pilote ou une démonstration de faisabilité
Testez vos workflows réels avec des membres de l'équipe. Puis observez les résultats en analysant les chiffres. En lançant un projet pilote avec la solution qui attire le plus votre attention, sur quelques terminaux ou clients, vous pouvez vous faire une idée des performances réelles, de l'intégration des workflows et de la réactivité de l'assistance, de sorte à vérifier les affirmations du fournisseur avant de vous engager pleinement.
5 Évaluez le retour sur investissement et suivez les indicateurs de réussite
Choisissez des indicateurs clés de rendement spécifiques avant de procéder à l'achat : temps nécessaire à la résolution des tickets, conformité des correctifs, efficacité des techniciens, etc. La bonne plateforme devrait avoir un impact mesurable sous 90 jours.
Bonnes pratiques de mise en œuvre d'une solution RMM
Une mise en œuvre réussie d'un outil RMM nécessite une planification stratégique. En suivant quelques bonnes pratiques simples, vous optimiserez le retour sur investissement et surmonterez l'obstacle que constitue la complexité informatique.
- Définissez des objectifs et des indicateurs clés de rendement clairs : vous devez évaluer les résultats mesurables. Par exemple, réduire de 40 % le temps nécessaire à la résolution des tickets.
- Rationalisez l'intégration et la configuration : créez des processus reproductibles pour l'inscription des terminaux et la configuration de la surveillance.
- Accordez une priorité absolue la sécurité et les contrôles d'accès au premier plan : avant le lancement, mettez en place un accès basé sur les rôles, une authentification multifactorielle et un journal d'audit.
- Automatisez les tâches de routine : configurez des politiques d'automatisation pour les tâches répétitives, en commençant petit.
- Formez les techniciens et les clients : investissez dans une formation complète et informez les clients pour ménager leurs attentes en matière d'amélioration de la réactivité.
- Observez, générez des rapports et améliorez votre système : examinez les analyses tous les mois et ajustez les configurations en fonction des réalités du terrain.
La plupart des processus de mise en œuvre prennent de 30 à 90 jours, en fonction de la complexité de l'infrastructure.
LogMeIn Resolve : la plateforme RMM conçue pour les équipes informatiques modernes
Le paysage des outils RMM évolue, passant de l'automatisation à la gestion autonome. Les systèmes prennent désormais des décisions intelligentes et s'optimisent en permanence. À mesure que l'IA agentique transforme l'exploitation informatique, le fossé entre les anciennes plateformes et celles axées sur l'automatisation intelligente se creuse.
LogMeIn Resolve s'inscrit dans ce cadre en se basant sur deux décennies de fiabilité éprouvée et en optant pour l'IA pratique. Les entreprises à la recherche d'une plateforme RMM doivent tenir compte des feuilles de route de chaque fournisseur potentiel en matière d'intégration de l'IA, ainsi que des antécédents en matière d'innovation. Dans le secteur de la gestion informatique, la prochaine étape majeure est le passage à une exploitation autonome.
Vous souhaitez commencer à tester des solutions ? Essayez LogMeIn Resolve gratuitement et découvrez comment l'IA pratique et la fiabilité éprouvée répondent aux besoins informatiques de nombreuses structures.
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FAQ
Comment comparer efficacement les logiciels RMM ?
Créez un tableau comparatif en fonction de vos priorités : fonctionnalités, transparence des prix, facilité d'utilisation, évolutivité, sécurité et assistance. Demandez des démonstrations et testez des workflows réels. Consultez les avis indépendants sur des plateformes telles que G2.
À qui les logiciels RMM sont-ils destinés ?
Les prestataires de services managés qui gèrent plusieurs clients, les services informatiques internes qui accompagnent un personnel réparti sur plusieurs sites, les PME à la recherche d'une optimisation des ressources et les entreprises qui ont besoin d'une visibilité centralisée. Toute entreprise qui gère plus de 20 appareils à distance a tout intérêt à investir dans un tel outil.
Quelles sont les principales fonctionnalités des meilleurs logiciels RMM ?
Surveillance en temps réel avec alertes intelligentes, gestion complète des correctifs, accès à distance sécurisé, automatisation flexible, analyses détaillées, intégrations PSA et de sécurité simplifiées, et accès mobile. Les plateformes avancées intègrent l'automatisation pilotée par l'IA et la sécurité Zero Trust.
Que dois-je chercher chez un fournisseur RMM ?
Un bon fournisseur cherche à innover, fournit une assistance de qualité et accompagne ses clients. Quelle est la fréquence des mises à jour ? La feuille de route du prestataire est-elle alignée sur les tendances en matière d'IA et d'approche cloud-native ? Les meilleurs fournisseurs annoncent leurs tarifs de façon transparente et proposent de tester leur solution avant de s'engager.
Les solutions RMM basées sur le cloud sont-elles meilleures que les solutions sur site ?
Les plateformes cloud sont rapides à déployer, accessibles de n'importe où et évolutives. De plus, leurs mises à jour sont automatiques. Les solutions sur site sont personnalisables, mais impliquent une maintenance matérielle. Pour la plupart des entreprises, en 2025, les plateformes cloud-native étaient plus intéressantes.
