GoTo et Nexthink renforcent leur partenariat grâce à une intégration bidirectionnelle entre LogMeIn Rescue et Nexthink Infinity

L'intégration améliorée rassemble l'assistance informatique connectée et l'expérience numérique des employés dans un même flux de travail

GoTo, le leader des communications dans le cloud et de l'informatique, et Nexthink, leader de la gestion de l'expérience numérique des employés, annoncent aujourd'hui la prochaine étape de leur partenariat visant à simplifier la manière dont les entreprises, les intégrateurs de systèmes mondiaux et les revendeurs à valeur ajoutée fournissent et gèrent l'assistance numérique dans un cadre professionnel. Cette annonce s'inscrit dans la continuité de leur partenariat stratégique annoncé en 2025 afin d'offrir un connecteur bidirectionnel de bout en bout entre l'assistance à distance de LogMeIn Rescue et l'intelligence en temps réel des appareils de Nexthink Infinity, tout en rendant l'intégration directement disponible depuis la bibliothèque Nexthink Infinity. Les équipes informatiques peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement grâce à une intégration directe entre les plateformes.

« Cette intégration représente une évolution significative de ce que notre partenariat avec GoTo peut apporter aux équipes informatiques », déclare Samuele Gantner, Chief Product Officer chez Nexthink. « Nous sommes ravis de proposer LogMeIn Rescue dans la bibliothèque Nexthink Infinity, de sorte que les équipes informatiques accèdent en un clic à la connexion entre l'intelligence des appareils et l'assistance à distance optimisée par l'IA. Nexthink offre aux techniciens une vision complète de ce qui se passe sur un appareil avant toute intervention manuelle. Désormais, avec Rescue disponible directement depuis la bibliothèque, nous révolutionnons fondamentalement la rapidité et la confiance avec lesquelles les équipes informatiques résolvent les problèmes, ainsi que leur impact sur l'expérience des employés. »

L'intégration bidirectionnelle relie les plateformes à quatre moments clés du flux de travail d'assistance :

• Lancement de session en un clic : les techniciens peuvent lancer une session Rescue directement depuis la vue de l'appareil dans Nexthink. Ce processus simple et automatisé permet d'accéder à la session instantanément, éliminant ainsi les échanges manuels qui ralentissaient auparavant la connexion.
• Données appareil en temps réel et analyses de l'expérience numérique des employés en session : dans la console Rescue du technicien, un onglet dédié affiche les données d'appareil Nexthink en temps réel, des checklists structurées pour le dépannage, ainsi que les scores d'expérience numérique (avec le ressenti de l'utilisateur final et des indicateurs composites d'expérience) sans qu'il soit nécessaire de changer d'outil. 
• Recommandations alimentées par l'IA et enrichies par la télémétrie Nexthink : l'IA de Rescue recoupe les données historiques de l'appareil depuis Nexthink avec le contexte en direct de la session pour générer des analyses de cause racine fiables et des recommandations ciblées, avant même que le technicien n'effectue la moindre action manuelle.
• Remédiation en direct avec les actions à distance de Nexthink : une fois le diagnostic confirmé, les techniciens exécutent des actions à distance Nexthink directement depuis la console Rescue. Chaque action est consignée dans le rapport de session Rescue et dans tout système de gestion des tickets connecté, complétant ainsi le cycle d'assistance sans quitter la session.

« Lorsque nous avons annoncé pour la première fois notre partenariat, l'objectif était clair : réunir le meilleur de ce que Nexthink et Rescue proposent, afin d'améliorer la façon dont travaillent les équipes informatiques, les intégrateurs de systèmes mondiaux et les revendeurs à valeur ajoutée », déclare Joseph George, directeur général du groupe des solutions informatiques chez GoTo. « Nous développons désormais ce partenariat stratégique à travers une intégration bidirectionnelle approfondie entre nos plateformes, de sorte que les techniciens disposent de tout ce dont ils ont besoin au même endroit. Nous offrons ainsi aux équipes informatiques un véritable avantage en termes de rapidité, de précision et d'expérience des employés. »

L'intégration bidirectionnelle entre LogMeIn Rescue et Nexthink est désormais disponible dans le monde entier.

À propos de GoTo
GoTo, leader dans le domaine des communications dans le cloud et des technologies de l'information, a pour vocation de créer un monde du travail sans limites. Avec ses produits phares GoTo Connect, LogMeIn Resolve, et LogMeIn Rescue, la gamme GoTo propose des solutions sécurisées, fiables et basées sur l'IA, simples à adopter pour les petites et moyennes entreprises, et évolutives pour les entreprises du monde entier. GoTo améliore en permanence l'expérience humaine des employés ayant recours à l'IA chez des centaines de milliers de clients. La société a son siège social à Boston, dans l'État du Massachusetts, et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 1 milliard de dollars pour environ 2 800 employés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.

À propos de Nexthink
Nexthink est le leader des solutions logicielles de gestion de l'expérience numérique des employés. Cette plateforme permet aux responsables informatiques de bénéficier d'une visibilité inédite pour voir, diagnostiquer et résoudre les problèmes à grande échelle, où qu'ils se trouvent, avec n'importe quel réseau ou application, avant même que les employés n'en prennent conscience. Première solution à permettre à l'informatique de passer d'une résolution réactive des problèmes à une optimisation proactive, Nexthink permet à ses plus de 1 200 clients d'offrir une meilleure expérience numérique à plus de 15 millions d'employés. Avec un double siège à Lausanne (Suisse) et Boston (Massachusetts), Nexthink dispose de 9 bureaux à travers le monde.

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