Aujourd'hui, les équipes en charge de l'informatique et de l'assistance client des entreprises évoluent sur une corde raide. D'une part, elles sont confrontées à des environnements techniques de plus en plus complexes qui englobent différents appareils, systèmes d'exploitation et lieux. D'autre part, on attend d'elles qu'elles fournissent des solutions très rapides tout en maintenant une expérience client exceptionnelle. Si on ajoute les défis persistants que représentent les pénuries de personnel, les lacunes en matière de connaissances et les attentes croissantes des clients férus de technologie, on obtient un ensemble de problèmes à relever.
C'est pourquoi j'ai le plaisir d'annoncer une série de nouvelles fonctionnalités puissantes pour LogMeIn Rescue qui répondent directement à ces problèmes. Dans la foulée de notre récente grande annonce concernant les nouveaux packs de fonctionnalités d'IA de Rescue, de sécurité renforcée et de traduction, nous avons lancé des fonctionnalités d'IA supplémentaires pour les administrateurs Rescue, de nouveaux moyens plus rapides de fournir une assistance à distance, ainsi que des améliorations de notre console Web Tech (WebTC). Découvrons ce qu'il en est.
Simplification de l'administration avec l'IA
La gestion des solutions d'assistance à distance dans les environnements informatiques complexes des entreprises implique souvent des processus de configuration fastidieux et des courbes d'apprentissage abruptes pour les nouveaux administrateurs. Pour résoudre ces problèmes, nous lançons des innovations à base d'IA qui permettent de simplifier ce qui est complexe.
Création de scripts par IA
Imaginez que vous puissiez vous passer du codage traditionnel et simplement décrire en langage naturel ce dont vous avez besoin. C'est là qu'intervient la fonctionnalité de création de scripts par IA. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux administrateurs de créer des scripts dans le centre d'administration à l'aide de commandes conversationnelles. Aucune expertise ou connaissance technique de PowerShell n'est requise.
Les administrateurs n'ont qu'à répondre à quelques questions (le type de script, le système d'exploitation et ce que vous aimeriez qu'il fasse) et l'assistant à base d'IA génère un projet prêt à être revu et peaufiné. Une fois finalisé, le script peut être partagé avec l'équipe pour un déploiement immédiat. Cette fonctionnalité permet d'économiser du temps et des efforts tout en donnant aux professionnels de l'informatique les moyens de dépanner et d'automatiser les tâches.
Assistant à base d'IA du centre d'administration
L'époque où les administrateurs informatiques devaient parcourir des pages de documentation pour comprendre la myriade de fonctionnalités de Rescue est révolue. L'assistant à base d'IA du centre d'administration offre aux administrateurs une expérience d'apprentissage guidée, les aidant à configurer les fonctionnalités et les paramètres rapidement et sans stress.
Les administrateurs peuvent interagir avec l'assistant à base d'IA de manière conversationnelle, en posant des questions précises telles que « Comment personnaliser ma carte de visite ? » Le système fournit des instructions claires qui facilitent l'intégration et l'adoption des fonctionnalités, ce qui raccourcit considérablement la courbe d'apprentissage pour les nouveaux administrateurs et améliore l'efficacité des administrateurs chevronnés.
Expériences d'assistance à distance améliorées
L'expérience d'assistance à distance doit être transparente, avec un minimum d'interruptions et une vitesse de résolution maximale. Les nouvelles fonctionnalités d'assistance à la clientèle de Rescue introduisent une assistance sans obstacle ni frustration, garantissant la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité des techniciens.
Affichage à distance sans téléchargement
Nous avons éliminé l'un des principaux obstacles de l'assistance à distance : l'obligation de téléchargement. Grâce à la fonctionnalité d'affichage à distance sans téléchargement de la WebTC, les clients peuvent rejoindre une session et partager leur écran en deux clics seulement, sans avoir à installer de logiciel.
En utilisant l'interface d'un navigateur web, les clients n'ont qu'à cliquer sur un lien d'assistance et à accorder l'accès sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire. Les techniciens peuvent alors voir une application spécifique ou l'ensemble du bureau pour lancer une assistance ou, si un contrôle à distance est nécessaire, guider l'utilisateur final tout au long du processus de téléchargement. Cette fonctionnalité change la donne pour les clients non techniques qui se sentent déjà dépassés. Elle contribue à réduire les taux d'abandon de session et le temps de manipulation, tout en renforçant la confiance des clients.
Assistance pour les serveurs de terminaux Windows
Assister les utilisateurs sur les serveurs de terminaux peut s'assimiler à chercher une aiguille dans une botte de foin. Avec la nouvelle approche de la prise en charge des serveurs de terminaux Windows, les techniciens ont la possibilité de sélectionner la session d'un utilisateur spécifique à partir d'une liste d'utilisateurs connectés.
Notre accès à distance sans surveillance amélioré pour les serveurs de terminaux permet désormais aux techniciens d'afficher une liste de tous les utilisateurs connectés sur un terminal avant de démarrer une session, ce qui garantit qu'ils se connectent au poste de travail prévu plutôt que de déranger un autre utilisateur.
Fonctionnalité Pan and Zoom de Live Lens
Utiliser un flux vidéo en direct qui permet de « voir ce que l'on voit » peut faire la différence entre deviner et résoudre, au moment de dépanner du matériel ou des installations physiques. La nouvelle fonctionnalité Pan and Zoom améliore l'expérience des clients avec Rescue Live Lens, qui aide déjà les entreprises à éliminer les barrières visuelles et à réduire le besoin de visites sur site.
Les techniciens peuvent désormais manipuler les arrêts sur image à l'aide des fonctionnalités de zoom et de vue panoramique, ce qui leur permet d'obtenir des images d'une grande clarté, même pour les plus petits détails, lors des séances de partage de la caméra. Cette fonctionnalité réduit encore l'ambiguïté de l'assistance matérielle et aide les techniciens à s'assurer que les étapes sont suivies correctement et que toutes les informations nécessaires sont saisies.
Améliorations de la WebTC
L'année dernière, nous avons présenté la nouvelle console de technicien Web de Rescue. Une version de la console Rescue basée sur un navigateur qui permet aux organisations de rester informées des dernières mises à jour, car rien n'est installé sur les ordinateurs portables des agents. Elle permet également aux techniciens d'accéder à Rescue quelle que soit la machine sur laquelle ils se trouvent.
L'équipe en charge du produit a rapidement ajouté des fonctionnalités à la WebTC pour qu'elle ressemble au maximum à la console de bureau, ou à la console native. J'ai le plaisir de vous annoncer que des mises à jour supplémentaires seront apportées à la WebTC afin de couvrir davantage de fonctionnalités que vous aimez chez Rescue.
- Procédure guidée par l'agent : Notre nouvelle procédure guidée par l'agent offre une visibilité en temps réel sur chaque étape franchie par les clients lors de l'ouverture d'une session d'assistance à distance. Cette transparence permet aux techniciens de guider proactivement les utilisateurs en cas de difficultés, ce qui réduit les taux d'abandon et crée une expérience plus rassurante.
- Transfert de session : Les techniciens peuvent désormais transférer de manière fluide des sessions actives à des collègues tout en préservant l'ensemble du contexte et de l'historique. Cela élimine la frustration des clients qui doivent répéter les informations ou recommencer les processus de dépannage lorsque leur cas nécessite une expertise spécialisée.
- Prise en charge des scripts : Les fonctionnalités de script améliorées permettent aux techniciens d'exécuter des scripts pré-approuvés pendant les sessions en direct. Les tâches de remédiation communes sont alors standardisées et cela garantit une mise en œuvre cohérente et sans erreur des correctifs dans l'ensemble de votre organisation d'assistance.
Renforcez vos équipes en charge de l'informatique et de l'assistance avec LogMeIn Rescue
Les dernières mises à jour de LogMeIn Rescue sont conçues avec un objectif primordial : simplifier la vie des professionnels de l'informatique et de leurs clients. L'administration à base d'IA rationalise les tâches répétitives, les fonctionnalités d'assistance améliorées réduisent le nombre d'obstacles rencontrés par les clients, et les nouveautés de la WebTC rendent notre console agile encore plus efficace.
Vous souhaitez voir ces nouvelles fonctionnalités en action ? Rejoignez l'équipe produit de Rescue lors de notre webinaire qui nous permettra de passer en revue ces dernières sorties et de donner un aperçu de ce qui vous attend au cours de l'année. Vous ne pouvez pas attendre le webinaire ? Profitez d'un essai de 14 jours pour tester ces fonctionnalités et tout ce que Rescue a à offrir.