Comment Bravo utilise LogMeIn Resolve pour rendre son assistance à distance plus efficace et orientée client

Avec le développement rapide de son activité d'assistance informatique, Bravo souhaitait trouver un outil de gestion plus performant pour améliorer la qualité de ses prestations.

Dan Flauring, gestionnaire de l'espace de travail numérique chez Bravo, décrit ce projet : « Le système de gestion informatique à distance que nous utilisions ne nous permettait pas de visualiser tous les ordinateurs de nos utilisateurs sur un seul écran. L'accès à distance nécessitait plusieurs étapes et s'avérait complexe à utiliser pour de nombreuses personnes. Nous cherchions un outil qui faciliterait la maintenance de tous les systèmes de nos clients à partir d'une interface unique. »

Bravo a sollicité ALSO, l'un des principaux fournisseurs de technologies pour l'industrie informatique en Europe, pour lui demander de formuler des recommandations de plateformes susceptibles d'améliorer les performances et les capacités de son assistance à distance.

Bravo a testé de manière approfondie cinq solutions différentes afin de déterminer laquelle offrait toutes les fonctionnalités dont l'entreprise a besoin, au juste prix. LogMeIn Resolve s'est imposé comme le choix évident. Cet outil de gestion informatique tout-en-un intègre la surveillance et la gestion à distance, mais aussi l'accès et l'assistance à distance, la gestion des tickets, l'automatisation et bien plus.

Avec LogMeIn Resolve; l'équipe de Bravo peut visualiser tous les appareils clients en un seul endroit, facilitant ainsi le suivi de leur état et la priorisation des actions, mises à jour et correctifs de sécurité essentiels. Lors des essais, Bravo a constaté que la plateforme était simple à utiliser. Ils ont apprécié le fait qu'il soit possible de configurer des alertes sur les appareils clients afin de déclencher des notifications et d'intervenir rapidement. La fonctionnalité d'accès à distance sans surveillance a également simplifié la résolution des incidents et le dépannage technique sans la présence de l'utilisateur.

Dan raconte : « Nous avons particulièrement apprécié le partage de caméra. Cette fonctionnalité nous permet de nous connecter à la caméra du téléphone d'un utilisateur afin de le guider pas à pas lors de processus physiques, comme la configuration d'une imprimante ou la connexion d'un nouvel appareil. Elle se révèle également très utile pour aider nos techniciens sur le terrain. »

Les équipes d'assistance de LogMeIn ont aidé Bravo à configurer Resolve et à transférer ses utilisateurs vers la nouvelle plateforme. Bravo utilise désormais LogMeIn Resolve comme seul outil de gestion informatique à distance pour tous ses clients. L'entreprise utilise également la plateforme en interne pour assurer l'assistance des ordinateurs des employés ainsi que des appareils en salle de réunion, et ce dans l'ensemble de la société. Depuis la transition vers LogMeIn Resolve, Bravo a élargi son nombre de licences et acquis trois modules complémentaires supplémentaires afin d'enrichir son offre de services.

Dan résume les choses ainsi : « LogMeIn Resolve a toutes les capacités que nous recherchions, nous avons donc gagné en productivité et en efficacité. La plateforme est très simple à utiliser et nous fait gagner beaucoup de temps, tout en améliorant l'assistance que nous fournissons à nos clients. Nous avons désormais un partenariat de travail solide avec LogMeIn, qui fait toujours preuve d'une grande réactivité et fournit rapidement de l'aide dès que cela s'avère nécessaire. »