Avec des centaines de points de vente sans système centralisé de surveillance, l'équipe informatique travaillait constamment de manière réactive. Les appareils des magasins n'étaient soumis à aucune supervision unifiée, de sorte que les problèmes n'étaient détectés qu'une fois apparus et les perturbations déjà présentes. Les sauvegardes étaient gérées localement dans chaque magasin : de manière incohérente, non sécurisée et totalement hors du contrôle central. Sans gestion des correctifs standardisée, inventaire logiciel clair ni mode d'accès efficace aux systèmes à distance, l'équipe faisait face à un risque opérationnel croissant et une charge de travail insoutenable. Pour Andrea et son équipe, une plateforme unique capable de centraliser le contrôle et de passer d'une approche réactive à proactive représentait la seule voie possible. 

EcorNaturaSì a choisi LogMeIn Resolve pour concrétiser cette vision, motivée par un manque manifeste de gouvernance ainsi que par le besoin de visibilité et de contrôle sur un environnement distribué fonctionnant depuis longtemps en silos. Avec la mise en place de Resolve, l'équipe informatique a configuré des alertes de surveillance et des politiques personnalisées sur l'ensemble du réseau de magasins, de sorte à détecter et traiter les incidents potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Des journées d'application automatique des correctifs ont été instaurées afin de maintenir à jour les appareils de l'ensemble des 350 magasins, tandis que la surveillance permet de vérifier que tout va bien sur chaque site. La fonctionnalité d'inventaire logiciel a donné à l'équipe une visibilité claire en permanence sur chaque application exécutée sur les systèmes des magasins. Il a donc été possible d'identifier et de supprimer, à l'échelle de l'ensemble du parc informatique, les logiciels obsolètes ou indésirables.

L'accès à distance est devenu la pierre angulaire de l'assistance au quotidien : avec des magasins répartis dans toute l'Italie, la possibilité de se connecter à n'importe quel système sans envoyer un technicien sur place a fortement réduit les délais d'intervention ainsi que les frais de déplacement. L'application mobile Resolve a encore plus permis de gagner en flexibilité : l'équipe peut consulter l'état des appareils et gérer les systèmes en temps réel, même lors d'interventions en magasin. Les enregistrements de session, transformés en articles de base de connaissances assistés par l'IA, ont permis de combler une lacune de longue date côté documentation. Les cas particuliers et exceptions, qui n'étaient pas référencés auparavant, sont désormais systématiquement archivés, enrichissant ainsi les connaissances à chaque problème résolu. Avec l'aide de l'équipe de consultance de LogMeIn, l'intégration s'est déroulée de manière fluide. Les utilisateurs ont décrit la plateforme comme étant simple et intuitive, et la prise en main n'a pris que quelques semaines.

L'impact s'est fait ressentir à tous les niveaux de l'exploitation informatique. L'environnement, qui était auparavant fragmenté et géré localement, est désormais administré, supervisé et automatisé de manière centralisée. Les incidents sont identifiés et traités avant même qu'ils perturbent l'activité en magasin. La gestion des correctifs s'effectue de façon homogène sur l'ensemble des 350 sites sans intervention manuelle, et les déplacements de techniciens sur place ont été considérablement réduits. La base de connaissances s'enrichit à chaque session, offrant à l'équipe un historique permanent et consultable des cas déjà résolus qui n'existait tout simplement pas auparavant.

Pour préparer l'avenir, EcorNaturaSì déploie la suite de protection des données LogMeIn avec Acronis pour centraliser la sauvegarde cloud et remplacer les sauvegardes locales non sécurisées qui étaient jusque-là hors de tout cadre de gouvernance. L'équipe procède également à la mise hors service de son ancienne plateforme de gestion des appareils mobiles au profit de la fonctionnalité intégrée à Resolve : une solution plus simple, plus intuitive, qui offre à l'équipe une autonomie totale pour gérer et inscrire de nouveaux appareils. Ce qui n'était au départ qu'un enjeu de gouvernance est devenu une base évolutive pour une gestion informatique proactive au sein de l'un des réseaux de distribution les plus emblématiques d'Italie.