Oggi i team IT affrontano quello che gli esperti del settore chiamano “l’IT Complexity Crunch,” un’epoca in cui superfici di attacco in espansione, complessità in accelerazione e una pressione incessante a fare di più con meno creano rischi nascosti che drenano la produttività. Oggi, l’86% dei professionisti IT afferma che i ritardi nell’assistenza portano a soluzioni poco sicure per i clienti, mentre le interruzioni tecnologiche di minore entità costano in media 10,5 giorni di lavoro all’anno a ciascun dipendente.

Il mercato del monitoraggio e gestione remota (RMM) è ricco di fornitori che fanno affermazioni simili. Per aiutarti a scegliere la soluzione RMM giusta, questa guida definisce criteri di valutazione chiari e confronta i migliori strumenti con prezzi trasparenti, in modo che tu possa paragonare in modo oggettivo le soluzioni migliori con prezzi trasparenti e lavorare così in modo più efficiente nell’era del Complexity Crunch.

Cos’è l’RMM e perché ne hai bisogno

Il software di monitoraggio e gestione remota (RMM) consente ai team IT di gestire e proteggere in modo proattivo i dispositivi, i server e le reti da una dashboard centralizzata, senza richiedere la presenza fisica su ogni endpoint. Queste piattaforme monitorano continuamente lo stato di salute del sistema, automatizzano le attività di manutenzione ordinaria come la distribuzione delle patch, forniscono avvisi in tempo reale per le anomalie e consentono ai tecnici di risolvere i problemi da remoto prima che si trasformino in costosi tempi di inattività.

Le soluzioni RMM si sono evolute da strumenti utilizzati principalmente dai fornitori di servizi gestiti a piattaforme complete che consentono ai reparti IT interni, alle PMI e ai team ibridi di ridimensionare le operazioni in modo efficiente. Le moderne piattaforme RMM si integrano perfettamente con gli strumenti di automazione dei servizi professionali (PSA), i framework di sicurezza e l’infrastruttura cloud, trasformando l’IT da centro di costo reattivo a risorsa strategica proattiva.

Quando valutano le soluzioni RMM, i leader IT danno sempre la priorità a forti capacità di automazione, gestione completa degli endpoint attraverso i sistemi operativi, interfacce utente intuitive, solida gestione delle patch, accesso remoto senza soluzione di continuità e moderne integrazioni API.

Criteri chiave per la valutazione del software RMM

Quando valuti le soluzioni RMM, concentrati su questi aspetti fondamentali:

Caratteristiche e funzionalità principali

Le caratteristiche essenziali dell’RMM includono l’accesso remoto in tempo reale, l’automazione intelligente che riduce l’intervento manuale, la gestione completa delle patch, lo scripting personalizzabile e le solide integrazioni con gli stack IT esistenti.

Prezzi e trasparenza

I modelli di prezzo degli RMM variano, a seconda di: endpoint, tecnico o abbonamenti a livelli. Calcola il costo totale di proprietà nell’arco di 24-36 mesi, compresi i costi di implementazione e le funzionalità a pagamento.

Facilità d’uso, UI e Onboarding

Interfacce intuitive con curve di apprendimento ragionevoli hanno un impatto diretto sulla produttività dei tecnici. Le piattaforme che consentono ai nuovi utenti di diventare produttivi in pochi giorni riducono notevolmente i costi di formazione.

Scalabilità, prestazioni e affidabilità

Il tuo RMM deve essere in grado di gestire la crescita senza problemi. Esamina le garanzie di uptime del fornitore (il 99,9% dovrebbe essere lo standard), la resilienza dell’infrastruttura cloud e i parametri delle prestazioni.

Sicurezza, conformità e integrazioni

Privilegia le piattaforme con architettura Zero Trust, autenticazione a più fattori, controlli di accesso basati sui ruoli e certificazioni di conformità(SOC 2, HIPAA, GDPR).

Reporting, analisi e approfondimenti

Le piattaforme moderne devono fornire informazioni che consentano di prevedere i problemi prima che si verifichino, di monitorare la conformità agli SLA e di dimostrare il ROI attraverso risultati misurabili.

I migliori strumenti RMM: un confronto chiaro

Oggi sono disponibili decine di strumenti RMM, ognuno dei quali è in grado di semplificare le operazioni IT, incrementare l’automazione e proteggere gli endpoint su tutte le reti. La scelta della soluzione giusta dipende dalle dimensioni, dall’infrastruttura e dalle priorità di supporto della tua organizzazione. Noi abbiamo confrontato sei delle piattaforme RMM più diffuse, evidenziandone le funzionalità principali, i potenziali svantaggi e i casi d’uso ideali per aiutarti a prendere una decisione consapevole.

Uno. GoToResolve

LogMeIn Resolve offre una gestione avanzata degli endpoint grazie all’uso pratico dell’IA: un’automazione progettata per fornire risultati misurabili. Basato su un’esperienza ventennale con le infrastrutture che supportano oltre cinque miliardi di sessioni remote a livello globale, LogMeIn Resolve consente di migliorare l’efficienza di tecnici, clienti, processi e sicurezza e di ridurre le spese operative.

Con il 99,9% di uptime, l’architettura di sicurezza Zero Trust e l’automazione proattiva guidata dall’IA, LogMeIn Resolve è progettato per garantire stabilità e velocità su larga scala. Le integrazioni con piattaforme come ServiceNow e Microsoft Teams aiutano i tecnici a risolvere i problemi più velocemente e con maggiore visibilità. Per le aziende che cercano innovazione e affidabilità, Resolve offre un raro equilibrio tra controlli di livello aziendale e facilità d’uso.

Prezzi: Preventivi personalizzati con calcolatori di ROI | Prova gratuita: Disponibile qui
Ideale per: aziende di fascia media e fornitori di servizi gestiti che cercano funzionalità complete con rigorosi requisiti di sicurezza

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Passaggio 2. NinjaOne

NinjaOne combina le funzionalità RMM con la richiesta di supporto integrata, la protezione dei dati e la documentazione IT per creare un’esperienza di gestione unificata. È noto per la semplificazione della creazione delle patch automatica in ambienti Windows, Mac e Linux con una configurazione minima. L’interfaccia moderna e intuitiva della piattaforma supporta una rapida implementazione e una facile navigazione, rendendola ideale per i team che apprezzano la semplicità e la velocità.

Pur non offrendo la profonda automazione guidata dall’IA, che si trova nelle soluzioni di livello superiore, NinjaOne offre un’esperienza pulita ed efficiente che aiuta i fornitori di servizi gestiti a essere reattivi senza aggiungere complessità.

Prezzi: preventivi personalizzati; prova gratuita disponibile
Carenze: flessibilità di scripting limitata; occasionali ritardi nell’assistenza
Ideale per: fornitori di servizi gestiti che danno priorità a un rapido onboarding

3 Atera

Atera combina le funzionalità PSA e RMM in un’unica piattaforma facile da usare, con prezzi trasparenti per tecnico a partire da 129 $ al mese. Il suo design pulito, la sua configurazione rapida e la sua dashboard completa si rivolgono ai fornitori di servizi gestiti più piccoli che desiderano un’automazione essenziale senza costi elevati o curve di apprendimento.

Sebbene la semplicità di Atera sia un punto di forza, a questa piattaforma manca la profondità di integrazione avanzata e l’analisi che ambienti più grandi potrebbero richiedere. Tuttavia, rappresenta è una scelta sicura per i fornitori di servizi in crescita che vogliono ottimizzare le operazioni prima di passare a ecosistemi più complessi.

Prezzi: a partire da 129$/tecnico/mese
Carenze: lag dell'interfaccia utente; costi aggiuntivi per il supporto Mac
Ideale per: fornitori di servizi gestiti di piccole dimensioni attenti al budget e con meno di 100 endpoint

4° Datto RMM

Datto RMM offre una gestione sicura e basata sul cloud, supportata da una solida reputazione nel campo della protezione dei dati e del disaster recovery. Si integra perfettamente con la suite di strumenti di continuità di Datto, offrendo ai fornitori di servizi gestiti una visione unificata dello stato di salute dei dispositivi e della situazione in materia di sicurezza.

La piattaforma è più adatta alle organizzazioni che hanno già investito nell’ecosistema Datto, in quanto le sue potenzialità aumentano quando viene combinata con i prodotti complementari. Anche se le nuove funzionalità a volte richiedono tempo per maturare, l’affidabilità di Datto e l’enfasi che pone sulla continuità aziendale la rendono un’opzione affidabile per i team che si occupano di sicurezza.

Prezzi: preventivi personalizzati
Carenze: le nuove funzionalità a volte non sono all’altezza; richiede altri prodotti Datto
Ideale per: fornitori di servizi gestiti che hanno investito nell’ecosistema Datto

5 N-abile

N-able offre un RMM ricco di funzionalità con criteri di automazione ampie e diagnostica NetPath. L’architettura multi-tenant garantisce la separazione dei dati dei clienti ed è una delle offerte più mature del settore, in grado di offrire visibilità, analisi delle prestazioni e opzioni di sicurezza a più livelli, che fanno gola ai grandi fornitori di servizi gestiti con portafogli diversificati.

La sua profondità di configurazione lo rende altamente personalizzabile, anche se può comportare una curva di apprendimento più ripida. per i nuovi utenti.

Prezzi: a partire da 99$/mese; preventivi aziendali personalizzati
Carenze: barriere di prezzo in base alle dimensioni; complessità dell’interfaccia
Ideale per: fornitori di servizi gestiti consolidati con team esperti

6° Syncro

Syncro riunisce RMM, PSA e gestione aziendale in un’unica piattaforma economicamente vantaggiosa. Oltre al monitoraggio e all’automazione, include strumenti di fatturazione e pagamento integrati per semplificare le operazioni di back-office. Le sue regole di automazione flessibili e i prezzi accessibili lo rendono una scelta pratica per i fornitori di servizi gestiti di piccole e medie dimensioni.

Anche se la sua interfaccia utente può sembrare meno curata rispetto alle alternative premium, l’approccio "tutto in uno" di Syncro aiuta i team più snelli a rimanere organizzati senza doversi destreggiare tra più sistemi. Si tratta di una piattaforma capace di soddisfare le esigenze dei fornitori di servizi gestiti che desiderano funzionalità solide senza spese generali di livello aziendale.

Prezzi: 129$/tecnico/mese; 30 giorni di prova gratuita
Difetti: interfaccia utente disconnessa; supporto solo via chat
Ideale per: fornitori di servizi gestiti di piccole dimensioni che necessitano di una fatturazione integrata

Come scegliere la soluzione RMM ideale per la tua azienda

Scegliere la giusta piattaforma RMM non significa solo a spuntare una lista. Si tratta di trasformare il modo in cui l’organizzazione IT opera. I responsabili IT più lungimiranti non si limitano a sostituire gli strumenti obsoleti, ma si uniscono a un movimento più ampio verso la modernizzazione, l’efficienza e l’impatto misurabili. Grazie a una valutazione strategica delle piattaforme, puoi andare oltre la situazione attuale e individuare una soluzione che garantisca l’eccellenza operativa a lungo termine.

Di seguito ti forniamo un quadro di riferimento puntuale per aiutarti nel tuo processo decisionale:

Uno. Valuta le tue dimensioni e la tua traiettoria di crescita

Inizia a mappare il tuo ambiente attuale e a prevedere le esigenze future. Una piattaforma che funziona bene per 50 endpoint potrebbe non adattarsi in modo efficiente a 500. Per questo motivo, è necessario chiarire la tua traiettoria di crescita per garantire che la soluzione RMM possa evolvere insieme a te.

2 Dai priorità alle caratteristiche non negoziabili

Identifica le funzionalità fondamentali per la tua mission prima di confrontare i fornitori. Che si tratti dell’architettura Zero Trust, del supporto multipiattaforma o dell’automazione integrata, definire ciò di cui hai bisogno aiuta a filtrare le distrazioni e a mantenere le valutazioni concentrate sull’impatto che vuoi ottenere.

3 Valuta il tuo personale e la tua capacità di onboarding

Abbina la complessità della piattaforma alle capacità del team per evitare costi di formazione nascosti. Alcuni fornitori di software RMM offrono un’implementazione rapida e interfacce intuitive, mentre altri richiedono una configurazione avanzata e tempi di formazione. Scegliere una piattaforma adatta alle capacità del tuo team riduce al minimo le difficoltà e accelera il ROI.

4° Esegui un progetto pilota o un POC

Prova i flussi di lavoro effettivi con i membri del team. Misura i risultati quantificabili. Condurre una prova pilota dell’opzione che ritieni migliore su un piccolo segmento di endpoint o di clienti ti permette di capire le prestazioni reali, l’integrazione del flusso di lavoro e la reattività dell’assistenza/ Questo può aiutarti a verificare le dichiarazioni del fornitore prima di impegnarti completamente.

5 Misura il ROI e le metriche di successo

Prima di procedere all’acquisto, stabilisci dei KPI specifici, come il tempo di risoluzione delle richieste di supporto, la conformità delle patch o l’efficienza dei tecnici. La piattaforma giusta dovrebbe dimostrare un impatto misurabile entro 90 giorni.

Le best practice per l’implementazione di una soluzione RMM

Un’implementazione RMM di successo richiede una pianificazione strategica. Seguire alcune semplici best practice può aiutare le aziende a ottenere un maggiore ROI e a superare la Complexity Crunch del settore IT.

• Definisci obiettivi e KPI chiari: stabilisci obiettivi misurabili. Ad esempio, ridurre i tempi di risoluzione delle richieste di supporto del 40%.
• Standardizza l’onboarding e la configurazione: crea processi ripetibili per l’iscrizione degli endpoint e la configurazione del monitoraggio.
• Dai priorità alla sicurezza e ai controlli di accesso: implementa l’accesso basato sui ruoli, l’autenticazione a più fattori e la registrazione degli audit prima del lancio.
• Automatizza le attività di routine: configura i criteri di automazione per i lavori ripetitivi, iniziando in modo conservativo.
• Forma i tecnici e i clienti: investi in una formazione completa; istruisci i clienti riguardo le aspettative di una risposta più rapida.
• Monitora, segnala e itera: esamina mensilmente le metriche e modifica le configurazioni in base ai modelli reali.

La maggior parte delle implementazioni richiede 30-90 giorni, a seconda della complessità dell’infrastruttura.

LogMeIn Resolve: la piattaforma RMM progettata per i team IT moderni

Il panorama RMM si sta evolvendo, passando dall’automazione alla gestione autonoma: sistemi che prendono decisioni intelligenti e si ottimizzano continuamente. Man mano che l’intelligenza artificiale trasforma le operazioni IT, il divario tra le piattaforme tradizionali e quelle progettate per l’automazione intelligente si allarga.

LogMeIn Resolve rappresenta questa evoluzione grazie alla sua struttura costruita su due decenni di comprovata affidabilità e migliorata con una pratica intelligenza artificiale. Le organizzazioni che stanno valutando le piattaforme RMM dovrebbero considerare le roadmap dei fornitori per l’integrazione dell’intelligenza artificiale e i registri dell’innovazione. Il passaggio alle operazioni autonome rappresenta il prossimo importante punto di svolta nella gestione IT.

Sei pronto a valutare le opzioni? Prova gratuitamente LogMeIn Resolve e scopri come l’intelligenza artificiale e la comprovata affidabilità risolvono il problema della gestione di più soluzioni IT.

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Domande frequenti

Come posso confrontare efficacemente i software RMM?

Crea una scheda di valutazione ponderata in base alle priorità: funzionalità, trasparenza dei prezzi, facilità d’uso, scalabilità, sicurezza e assistenza. Richiedi dimostrazioni pratiche e test di flussi di lavoro reali. Esamina i feedback indipendenti su piattaforme come G2.

Chi può trarre vantaggio dall’utilizzo di un software RMM?

Fornitori di servizi gestiti che gestiscono più clienti, dipartimenti IT interni che supportano forza lavoro distribuita, PMI che massimizzano le risorse scarse e aziende che necessitano di una visibilità centralizzata. Qualsiasi organizzazione che gestisce più di 20 dispositivi da remoto ne trae vantaggio.

Quali sono le caratteristiche principali del miglior software RMM?

Monitoraggio in tempo reale con avvisi intelligenti, gestione completa delle patch, accesso remoto sicuro, automazione flessibile, analisi dettagliate, integrazioni PSA e di sicurezza fluide e accessibilità mobile. Le piattaforme avanzate incorporano l’automazione guidata dall’intelligenza artificiale e i framework Zero Trust.

Cosa devo cercare in un fornitore di RMM?

Valuta l’impegno verso l’innovazione, la qualità del supporto e il successo dei clienti. Con quale frequenza vengono rilasciati gli aggiornamenti? La loro roadmap è allineata con le tendenze IA e cloud-native? I fornitori forti offrono prezzi trasparenti e opportunità di POC.

Le soluzioni RMM basate sul cloud sono migliori di quelle in loco?

Le piattaforme cloud offrono una distribuzione rapida, aggiornamenti automatici, accesso indipendente dalla posizione e scalabilità. Le soluzioni in loco garantiscono la personalizzazione ma richiedono la manutenzione dell’hardware. Per la maggior parte delle organizzazioni nel 2025, le piattaforme cloud-native offrono un valore superiore.