I tuoi clienti sentono parlare di IA ogni giorno nei notiziari, su LinkedIn e nelle conversazioni con i colleghi. Tutti la usano e tutti ne parlano. Se non rientri in questo discorso, la tua attività rischia di perdere rilevanza e di rimanere indietro.

I clienti vogliono sapere che sei moderno e adattabile, quindi dimostra di esserlo. Dimostra di essere disposto a esplorare il modo in cui l’IA può rendere più forte la tua attività e quella dei tuoi clienti.
In questo articolo parleremo di come la tua attività di fornitore di servizi gestiti può iniziare a usare l’IA in modo efficace, costruirsi una credibilità come esperto in materia e persino sfruttare l’IA come un servizio prezioso da vendere.

Inizia con la tua attività di fornitori di servizi gestiti

Per diventare credibile in qualcosa, devi conoscerla bene e sentirti a tuo agio con essa. Utilizza e sperimenta l’IA nella tua attività per imparare da essa. Cerca di capire dove ti avvantaggia e dove non aggiunge valore.

Ecco di seguito alcune aree in cui puoi utilizzare l’IA nel tuo lavoro.

• Triage delle richieste di supporto: sfrutta l’IA per categorizzare e dare priorità alle richieste di supporto, rendendo più facile la loro gestione da parte dei tecnici e permettendo loro di avere più tempo per concentrarsi su attività che generano profitti.
• Documentazione: l’IA può aiutarti a creare la tua base di conoscenze e a documentare i tuoi processi, in modo che il tuo team e i tuoi clienti possano ottenere risposte rapidamente.
• Marketing e vendite: utilizza l’IA per semplificare i processi di passaggio tra marketing e vendite, creare trigger per campagne di nurturing, generare idee per i contenuti, sviluppare proposte e molto altro.
• Dati e analisi: l’IA può aiutarti ad approfondire l’analisi dei tuoi dati, individuando schemi tra richieste di supporto disordinate, problemi sugli endpoint e rischi di abbandono.

Sii intelligente su ciò che impari utilizzando l’IA. Documenta ciò che funziona e ciò che causa attriti. Se c’è qualcosa che puoi quantificare, come il numero di ore che l’IA ti ha fatto risparmiare, annotalo e condividi le informazioni dettagliate con i membri del tuo team. Se tutti i membri della tua attività di fornitore di servizi gestiti imparano insieme, la credibilità dell’organizzatore ne guadagnerà.

Condividi le tue conoscenze con i clienti

I tuoi clienti si aspettano che tu sia un’azienda che adotta per tempo le tecnologie nuove ed emergenti. Si rivolgono alla tua attività per la tua competenza e si aspettano che tu li guidi su cosa fare dopo. Dimostrando di aver utilizzato l’IA in prima persona, sarai visto come una persona da cui imparare.

Ecco di seguito come puoi condividere le conoscenze con i tuoi clienti.

• Ospita pranzi e lezioni: questo può essere fatto virtualmente o di persona e può essere usato per guidare i clienti attraverso casi d’uso dell’IA che possono applicare nei loro settori.
• Programma QBR regolari: le revisioni aziendali trimestrali sono un modo eccellente per mostrare il tuo valore e presentare prospettive di prima mano su tecnologie emergenti come l’IA.
• Comunica tramite newsletter e blog: hai acquisito delle conoscenze, quindi mettile a disposizione di tutti; evidenzia sia le opportunità che i rischi dell’IA per promuovere la fiducia e dimostrare di avere una visione equilibrata.

I clienti apprezzano partner commerciali che siano leader di pensiero, lungimiranti, affidabili e che mettano in pratica ciò che predicano. Diventa un partner aziendale a lungo termine posizionando la tua attività di fornitore di servizi gestiti come un esperto indispensabile nella materia.

Vendere l’IA come servizio

Vai oltre la condivisione delle conoscenze: aiuta i tuoi clienti a implementare l’IA nei loro processi quotidiani. Così come i tuoi clienti si rivolgono a te per le tue competenze in materia di sicurezza informatica, gestione degli asset e monitoraggio e gestione da remoto, lascia che si rivolgano a te anche per tutto ciò che riguarda l'IA.

Ecco di seguito come vendere l’IA come servizio.

• Identifica le lacune: con i tuoi servizi di IA, puoi aiutare i clienti a scoprire le aree in cui l’IA può portare efficienza, come l’assistenza clienti, il reporting finanziario e la documentazione.
• Supporto per l’implementazione: aiuta i tuoi clienti a configurare strumenti e sistemi basati sull’IA, come chatbot, stimolatori di produttività e dashboard di dati.
• Manutenzione continua: mostra ai clienti come puoi ottimizzare i loro processi e far loro risparmiare tempo aggiornando regolarmente i loro sistemi di IA con le linee guida, i modelli e i protocolli di sicurezza attuali del marchio.

Alcuni fornitori di servizi gestiti stanno aggiungendo ruoli come AI Architect o Enablement Platform Manager per formalizzare la loro offerta di IA come servizio. Questo garantisce una supervisione interna alla tua attività e un’esperienza a contatto con i clienti che può aumentare il tuo valore percepito.

Rafforza i pacchetti e proponi upsell ai clienti esistenti

I fornitori di servizi gestiti che sono maturi dal punto di vista operativo rivedono costantemente le loro offerte per assicurarsi che siano in linea con le richieste del mercato e le esigenze dei clienti. I clienti e i potenziali clienti si aspettano probabilmente già un certo livello di servizi basati sull’IA nei tuoi pacchetti, quindi fatti trovare pronto alle loro aspettative. Ciò può andare dalla condivisione delle conoscenze alla vendita dell’IA come servizio.

Ecco di seguito come puoi integrare l’IA nei tuoi pacchetti esistenti.

• Servizi proattivi: come parte dei pacchetti Premium, puoi includere audit proattivi sull’IA una volta al trimestre, che possono rivelare se gli strumenti IA dei tuoi clienti sono ancora in linea con i loro obiettivi, se sono adeguatamente protetti e se ci sono aree di opportunità.
• Cross-selling: aiuta i tuoi clienti ad adottare l’IA in modo responsabile abbinando i servizi di consulenza sull’IA alle offerte di sicurezza informatica, poiché le due cose vanno di pari passo; le minacce dell’IA si presentano sotto forma di deepfakes, schemi di phishing e fughe di dati. Mitiga i rischi a 360 gradi, proteggendo i tuoi clienti da tutte le forme di minacce informatiche.
• Upselling: l’onboarding e la formazione sull’IA possono essere un’aggiunta popolare ai tuoi pacchetti esistenti; crea un flusso di entrate ricorrenti aggiungendo sessioni continue di abilitazione all’IA in cui condividi le migliori pratiche, le insidie più comuni e la formazione pratica che assicura che l’adozione dell’IA favorisca il ROI.

Crea nuove opportunità di guadagno con l’IA

Il discorso sull’IA può risultare intimidatorio e opprimente, semplicemente a causa della sua diffusione capillare. È praticamente ovunque. Ma tutto ciò non deve spaventare. L’IA può migliorare i processi, creare efficienza e aiutare tutte le aziende a rimanere rilevanti in un panorama in rapida evoluzione.

I tuoi clienti devono sentirsi in buone mani quando si tratta di IA. Sei già un partner fidato che fa funzionare i sistemi IT dei tuoi clienti senza problemi. Costruisci credibilità condividendo il modo in cui l’IA ha trasformato le tue operazioni e aiutali a passare all’implementazione dell’IA.

Differenzia la tua attività di fornitore di servizi gestiti offrendo le tue conoscenze sull’IA, vendendola come servizio e rafforzando ulteriormente la tua base di fiducia. A sua volta, rafforzerai la fedeltà dei clienti e creerai nuovi flussi di entrate.

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