I team IT e dell’assistenza clienti delle aziende di oggi camminano sul filo del rasoio. Da un lato, si trovano ad affrontare ambienti tecnici sempre più complessi che comprendono più dispositivi, sistemi operativi e sedi. Dall’altro, devono fornire risoluzioni fulminee e garantire un’esperienza eccezionale per i clienti. Se a questo aggiungiamo le sfide persistenti della carenza di personale, le lacune nelle competenze e le crescenti aspettative di clienti esperti di tecnologia, ecco che otteniamo una perfetta tempesta di pressioni.

Ecco perché sono entusiasta di annunciare un’altra serie di nuove e potenti funzionalità per LogMeIn Rescue che affrontano direttamente questi problemi. Dopo il recente annuncio dei nuovi pacchetti Rescue AI, Enhanced Security e Translation, abbiamo rilasciato ulteriori funzionalità IA per gli amministratori di Rescue, nuovi modi più rapidi per fornire supporto remoto e miglioramenti alla nostra Web Tech Console (WebTC). Diamo un’occhiata.

Semplificare l’amministrazione con l’IA

La gestione di soluzioni di supporto remoto all’interno di ambienti IT aziendali complessi spesso comporta processi di configurazione noiosi e curve di apprendimento ripide per i nuovi amministratori. Per risolvere questi problemi, stiamo introducendo innovazioni basate sull’IA, trasformando la complessità in semplicità.

Creazione di script basata sull’IA

Immagina di poter saltare la consueta fase della codifica e di poter semplicemente descrivere in linguaggio naturale ciò di cui hai bisogno. È qui che entra in gioco la creazione di script basata sull’IA. Questa nuova funzionalità consente agli amministratori di creare script all’interno del Centro di amministrazione utilizzando comandi di tipo conversazionale, senza dover ricorrere a competenze tecniche o a procedure guidate di PowerShell.

Gli amministratori devono solo rispondere ad alcune domande (ad esempio, il tipo di script, il sistema operativo e cosa si desidera che faccia) e l’assistente IA genera una bozza pronta per la revisione e la messa a punto. Una volta finalizzato, lo script può essere condiviso con il team per una distribuzione immediata. Questa funzione permette di risparmiare tempo e fatica, consentendo ai professionisti IT di risolvere i problemi e automatizzare le attività.

Assistente IA del Centro di amministrazione

Sono finiti i tempi in cui gli amministratori IT dovevano sfogliare pagine di documentazione per capire la miriade di funzioni di Rescue. L’assistente IA del Centro di amministrazione offre agli amministratori un’esperienza di apprendimento guidata, aiutandoli a configurare funzioni e impostazioni in modo rapido e senza stress.

Gli amministratori possono interagire con l’assistente IA in modo colloquiale, ponendo domande precise come “Come faccio a brandizzare il mio biglietto da visita?”. Il sistema fornisce istruzioni chiare che rendono l’onboarding e l’adozione delle funzioni un gioco da ragazzi; riduce drasticamente la curva di apprendimento per i nuovi amministratori e migliora l’efficienza per quelli più esperti.

Esperienze di supporto remoto migliorate

L’utilizzo del supporto remoto deve essere fluido, con interruzioni minime e massima velocità di risoluzione. Le nuove funzionalità di assistenza clienti di Rescue introducono un’assistenza senza attriti e senza frustrazioni, garantendo utenti più felici e tecnici più efficienti.

Visualizzazione remota senza download

Abbiamo eliminato uno dei maggiori punti di attrito nel supporto remoto: l’obbligo di effettuare il download. Con la visualizzazione remota senza download nella WebTC, i clienti possono unirsi a una sessione e condividere il proprio schermo con due soli clic, senza bisogno di installare alcun software.

Utilizzando un’interfaccia del browser web, i clienti devono semplicemente fare clic su un link di supporto e concedere l’accesso senza scaricare software aggiuntivi. I tecnici possono quindi visualizzare un’applicazione specifica o l’intero desktop per iniziare il supporto o, se è necessario il controllo remoto, guidare l’utente finale attraverso il processo di download. Questa funzione è una svolta per i clienti senza competenze tecniche che potrebbero già sentirsi sopraffatti, aiutando a ridurre i tassi di abbandono delle sessioni e i tempi di gestione e, allo stesso tempo, a rafforzare la fiducia dei clienti.

Supporto per Windows Terminal Server

Supportare gli utenti sui terminal server può essere come cercare un ago in un pagliaio. Con il nuovo approccio al supporto di Windows Terminal server, i tecnici hanno la possibilità di selezionare la sessione di un utente specifico da un elenco di utenti connessi.

Il nostro miglioramento dell’accesso remoto senza utente per i terminal server consente ai tecnici di visualizzare un elenco di tutti gli utenti connessi a un terminale prima di avviare una sessione, assicurandosi che si connettano al desktop previsto anziché disturbare un altro utente.

Panoramica e zoom di Live Lens

Quando si tratta di risolvere problemi di hardware o di configurazione fisica, l’utilizzo di un flusso video in diretta può fare la differenza tra una semplice ipotesi e una soluzione concreta. Rescue Live Lens sta già aiutando le aziende a rimuovere le barriere visive e a ridurre la necessità di visite in loco, e la nuova funzionalità di panoramica e zoom eleva questa esperienza.

I tecnici possono ora manipolare i fermo immagine con le funzioni di zoom e panoramica, ottenendo una visione cristallina anche dei più piccoli dettagli durante le sessioni di condivisione delle telecamere. Questa funzione riduce ulteriormente l’ambiguità nell’assistenza hardware e aiuta i tecnici a garantire che i passaggi vengano eseguiti correttamente e che vengano acquisite tutte le informazioni necessarie.

Miglioramenti alla WebTC

L’anno scorso abbiamo presentato la nuova console web dei tecnici di Rescue, una versione della console di Rescue basata su browser che aiuta gli organizzatori a restare al passo con i nuovi aggiornamenti (dato che non viene installato nulla sui portatili degli agenti) e che consente ai tecnici di accedere a Rescue indipendentemente dal computer su cui si trovano.

Il team di prodotto ha rapidamente aggiunto funzionalità alla WebTC per avvicinarla alla console desktop o nativa. Sono entusiasta di annunciare ulteriori aggiornamenti in arrivo per la WebTC per coprire altre funzionalità che apprezzi di Rescue.

• Procedura di connessione guidata dagli agenti: la nostra nuova procedura di connessione guidata dagli agenti fornisce visibilità in tempo reale su ogni passaggio che i clienti compiono quando iniziano una sessione di supporto remoto. Questa trasparenza permette ai tecnici di guidare in modo proattivo gli utenti attraverso eventuali difficoltà, riducendo i tassi di abbandono e creando un’esperienza più rassicurante.
• Trasferimento delle sessioni: ora i tecnici possono trasferire senza problemi le sessioni attive ai colleghi, conservando tutto il contesto e la cronologia. In questo modo si evita la frustrazione dei clienti che devono ripetere le informazioni o riavviare i processi di risoluzione dei problemi quando il loro caso richiede competenze specialistiche.
• Scripting: le funzionalità di scripting migliorate consentono ai tecnici di eseguire script pre-approvati durante le sessioni dal vivo, standardizzando le attività di correzione comuni e garantendo un’implementazione coerente e priva di errori delle correzioni in tutta la tua organizzazione di supporto.

Potenzia i tuoi team IT e di supporto con LogMeIn Rescue

Gli ultimi aggiornamenti di LogMeIn Rescue sono stati progettati con un unico obiettivo: semplificare la vita dei professionisti IT e dei loro clienti. L’amministrazione basata sull’IA semplifica le attività ripetitive, le funzioni di supporto avanzate riducono l’attrito per gli utenti finali e le aggiunte alla WebTC rendono la nostra agile console ancora più efficiente.

Vuoi vedere queste nuove funzionalità in azione? Unisciti al team di prodotto di Rescue per il nostro webinar sulla versione in cui esamineremo questi recenti rilasci e daremo uno sguardo alle novità in arrivo nel corso dell’anno. Non vuoi aspettare di partecipare al webinar? Prova queste funzionalità e tutto ciò che Rescue ha da offrire per 14 giorni.