Una ricerca di CCW Europe mostra che solo la metà dei marchi ha un tasso di risoluzione alla prima chiamata (FCR) intorno al 70%, e nessuno supera il 90%. Tuttavia, un FCR migliore può aumentare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e i ricavi.

Live Lens di Rescue offre una tecnologia di condivisione della fotocamera per dispositivi mobili iOS e Android. Grazie alla tecnologia di interazione visiva, è possibile risolvere i problemi più rapidamente e ridurre le visite in loco, migliorando l'esperienza clienti e i profitti.

Una tecnologia affidabile e testata nel tempo con quasi 20 anni di esperienza e più di un miliardo di sessioni, che aiuta le aziende a risolvere i loro problemi informatici.

Uno studio di Microsoft rileva che l'85% dei dirigenti è scettico sulla produttività dei dipendenti in un ambiente di lavoro ibrido. Un ambiente di lavoro distribuito comporta la necessità di un supporto informatico remoto efficiente, ma l'aumento del carico di lavoro aumenta la complessità della gestione dei team remoti.

Ottieni visibilità sulle prestazioni dei tuoi team grazie a migliori strumenti di reporting e a un monitoraggio semplificato dei team, tutte funzionalità che Rescue mette a disposizione.

Le metriche delle prestazioni in tempo reale e i raggruppamenti personalizzabili consentono ai formatori di supervisionare le attività degli agenti e di intervenire nelle sessioni a rischio.

Se i tuoi dipendenti non possono apprendere, se ne andranno. Sebbene i call center registrino tassi di turnover annuali notoriamente elevati (circa il 30%), il 76% dei dipendenti dichiara che resterebbe più a lungo nella propria azienda con un maggiore supporto all'apprendimento e allo sviluppo.

Secondo un report di McKinsey, i dipendenti dei call center che sono coinvolti e soddisfatti:

• hanno 8,5 volte più probabilità di rimanere che di andarsene entro un anno;
• hanno 3,3 volte più probabilità di avvertire la responsabilità di risolvere i problemi dei clienti.

Le eccellenti integrazioni di Rescue e le funzionalità che consentono di risparmiare tempo, come l'interazione visiva e la traduzione con l'IA, permettono agli agenti di risolvere più rapidamente i problemi dei clienti, indipendentemente dal dispositivo, dal sistema operativo o dalla lingua. Con gli strumenti giusti, è possibile accelerare l’onboarding e far sì che i nuovi membri del team siano in grado di affrontare più rapidamente anche i problemi più complessi con maggiore sicurezza e precisione.