I moderni fornitori di servizi gestiti (MSP) si trovano ad affrontare sfide crescenti nella gestione di ambienti diversi di clienti, mantenendo sicurezza, efficienza e redditività. Quando gli MSP scalano, la gestione di più reti di clienti, di protocolli di sicurezza e di requisiti di conformità può diventare un’impresa ardua. I sistemi multi-tenant nelle operazioni degli MSP offrono una soluzione intelligente a queste pressioni.

Le soluzioni multi-tenant permettono agli MSP di servire più clienti attraverso un’unica piattaforma unificata, garantendo un rigoroso isolamento dei dati e una fornitura di servizi personalizzata. In questo modo gli MSP passano da una gestione frammentata degli strumenti a un’operatività snella e scalabile, aumentando l’efficienza e la crescita.

Questo blog si concentra sulla multi-tenancy degli strumenti di gestione unificata degli endpoint (UEM), anche se il concetto si applica a tutto lo stack tecnologico degli MSP. L’adozione di vere e proprie soluzioni multi-tenant è ormai un must per operazioni di MSP competitive.

Cos’è la multi-tenancy?

La multi-tenancy negli strumenti per MSP è un’architettura in cui una singola istanza software serve più clienti (tenant) mantenendo i dati isolati e configurazioni personalizzate per ciascuno. A differenza delle implementazioni single-tenant, che richiedono istanze separate per ogni cliente, le soluzioni multi-tenant condividono l’infrastruttura mantenendo controlli di accesso e confini dei dati sicuri e personalizzati, semplificando la gestione dei tenant.

L’architettura garantisce che i dati di ogni tenant rimangano completamente separati, anche se condividono la stessa piattaforma. Ad esempio, i dati sensibili di un cliente A non si incrociano mai con quelli di un cliente B, nonostante operino nello stesso ecosistema.

La solidità dei confini è fondamentale per la sicurezza e la conformità. Ogni tenant deve avere controlli di accesso, segregazione dei dati e audit trail per proteggersi dalle violazioni, rispettare le normative e rassicurare i clienti sulla sicurezza dei loro dati.

Gestione centralizzata: la chiave per la scalabilità

Gli strumenti multi-tenant per MSP forniscono una gestione centralizzata tramite dashboard unificate, offrendo una supervisione completa su tutti gli ambienti dei clienti. Questo approccio unificato elimina la complessità della gestione di reti diverse attraverso interfacce e login multipli.

La gestione centralizzata semplifica anche i flussi di lavoro dei tecnici. Strumenti come LogMeIn Resolve permettono agli utenti di passare rapidamente da un tenant all’altro e di applicare i filtri giusti per dispositivi, richieste di supporto e report. Ad esempio, il passaggio da “Ted & Smith Accounting, LLC” a un altro cliente avviene senza problemi e la piattaforma mantiene il contesto corretto.

Questo controllo unificato riduce la complessità, elimina la necessità di ricordare più credenziali o interfacce e garantisce tempi di risposta più rapidi, periodi di formazione più brevi e meno errori nelle operazioni dei clienti.

Le piattaforme multi-tenant velocizzano l’onboarding con configurazioni basate su modelli. Gli MSP possono applicare automaticamente configurazioni, criteri di sicurezza e protocolli di monitoraggio standard ai nuovi clienti. Questo riduce i tempi di onboarding e garantisce la coerenza tra gli ambienti dei clienti.

Costruire la propria attività di MSP multi-tenant

Le soluzioni multi-tenant rappresentano un’infrastruttura essenziale per l’efficienza, la sicurezza e la crescita degli MSP. I vantaggi operativi, i risparmi sui costi e il miglioramento dell’esperienza clienti offerti da una vera architettura multi-tenant rendono queste piattaforme indispensabili per le operazioni di MSP competitivi.

Per gli strumenti RMM e di supporto remoto, la multi-tenancy si è trasformata da una caratteristica desiderabile a un punto di riferimento per le operazioni importanti degli MSP. La scalabilità, la sicurezza e i vantaggi in termini di efficienza offerti dalle piattaforme multi-tenant consentono agli MSP di servire più clienti in modo efficace, mantenendo la qualità del servizio che porta alla fidelizzazione dei clienti e ai referral.

Gli MSP che stanno valutando nuovi strumenti dovrebbero preferire una vera architettura multi-tenant rispetto alle alternative single-tenant. I vantaggi a lungo termine della gestione unificata, della maggiore sicurezza e dell’efficienza operativa superano di gran lunga la complessità iniziale della migrazione della piattaforma e della formazione del personale.

Multi-Tenancy di LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve esemplifica i moderni strumenti multi-tenant per MSP consentendo una gestione perfetta dei dispositivi dei clienti attraverso una piattaforma per la gestione unificata degli endpoint. La soluzione permette agli MSP di replicare la loro struttura di clienti con i tenant, assegnando dispositivi, sessioni, richieste di supporto e asset a clienti specifici, mantenendo al contempo un rigoroso controllo degli accessi e l’isolamento dei dati.

Le funzionalità di filtraggio di Resolve dimostrano una sofisticata implementazione multi-tenancy. Quando i tecnici selezionano un tenant, il sistema applica senza problemi quel contesto a tutte le funzioni della piattaforma, dalla gestione dei dispositivi e delle operazioni di helpdesk al reporting. Questo contesto continuo elimina i filtri ripetitivi, snellendo i flussi di lavoro e riducendo il carico cognitivo del personale tecnico.

Funzionalità do integrazione con Acronis, HaloPSA, ConnectWise PSA, SentinelOne e altri strumenti essenziali per MSP dimostrano ulteriormente l’impegno verso operazioni multi-tenant complete. Queste integrazioni consentono flussi di lavoro automatizzati e la sincronizzazione dei dati in tutto lo stack tecnologico di un MSP.

Resolve MDM estende le funzionalità multi-tenant alla gestione dei dispositivi mobili, offrendo una copertura completa degli endpoint agli MSP che servono clienti con ecosistemi di dispositivi diversi. Questa copertura ampliata garantisce criteri di sicurezza e procedure di gestione coerenti per tutti gli endpoint dei clienti.

Prendi in considerazione l’audit del tuo attuale stack tecnologico per verificare la presenza di funzionalità multi-tenancy. Identifica gli strumenti che richiedono istanze separate per ogni cliente e valuta le alternative moderne che offrono una vera funzionalità multi-tenant.

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