In qualità di organizzazione in rapida crescita con ambienti diversi, LTIMindtree ha dovuto affrontare una pressione crescente per fornire un supporto IT efficiente e affidabile. Con il passaggio al lavoro da remoto e la complessità degli ecosistemi digitali, l’organizzazione aveva bisogno di adattare il suo modello di erogazione dei servizi.

Gli strumenti di supporto tradizionali non erano in grado di tenere il passo con la richiesta di accesso remoto, sicuro e scalabile. Questo ha comportato tempi di inattività prolungati, inefficienze nella gestione degli incidenti e difficoltà nel soddisfare i requisiti unici della fornitura di servizi su larga scala.

Riconoscendo queste sfide, LTIMindtree ha cercato una soluzione in grado di migliorare il supporto remoto senza utente, di fornire funzionalità avanzate come l’accesso remoto senza utente e di soddisfare le complesse infrastrutture dei suoi clienti, garantendo al contempo la soddisfazione degli utenti finali.

LTIMindtree ha adottato LogMeIn Rescue per soddisfare le sue crescenti esigenze legate al supporto IT remoto. Le solide caratteristiche di sicurezza di Rescue, tra cui la crittografia end-to-end e l’autenticazione a più fattori, hanno garantito la protezione dei dati e la conformità alle normative del settore.

Funzioni chiave come il controllo remoto, la condivisione dello schermo e il trasferimento di file semplificano la risoluzione dei problemi consentendo agli agenti di diagnosticare e risolvere i problemi in tempo reale, riducendo i tempi di inattività e migliorando l’efficienza. La funzionalità di riavvio e ricollegamento ha permesso la risoluzione dei problemi senza l’intervento dell’utente, mentre gli strumenti di diagnostica hanno fornito una rapida visione delle prestazioni del sistema.

Il supporto collaborativo ha permesso agli agenti di coinvolgere specialisti durante le sessioni dal vivo per i problemi più complessi, mentre la compatibilità multipiattaforma di Rescue e le integrazioni di livello aziendale hanno garantito scalabilità ed efficienza con l’espansione delle attività di LTIMindtree.

Queste funzionalità hanno trasformato la fornitura di assistenza, consentendo risoluzioni più rapide, una maggiore soddisfazione dei clienti e una solida sicurezza dei dati.

LogMeIn Rescue ha apportato un valore significativo a LTIMindtree, migliorando le principali metriche di performance.

• Risoluzione alla prima chiamata (FCR): aumentata del 20%, consentendo una risoluzione più efficiente durante il primo contatto.
• Tempo di gestione: ridotto del 15%, consentendo agli agenti di gestire i casi in modo più efficiente.
• CSAT: migliorato del 25%, grazie all’ottimizzazione dell’esperienza di supporto.
• Punteggio NPS: aumentato di 10 punti, dimostrando una maggiore fedeltà e soddisfazione dei clienti.

Questi miglioramenti hanno snellito le operazioni di LTIMindtree, consentendo risoluzioni più rapide, una maggiore efficienza e una migliore erogazione dei servizi. Il supporto multipiattaforma, le funzioni di diagnostica avanzata e la solida sicurezza di questo strumento lo hanno reso indispensabile per supportare una base di clienti diversificata. Promuovendo una migliore fidelizzazione dei clienti e i loro riferimenti, LogMeIn Rescue ha rafforzato la posizione competitiva di LTIMindtree, dimostrando di essere una soluzione affidabile, scalabile e superiore per soddisfare esigenze aziendali in continua evoluzione.