Motorola
Il team di Motorola si avvale di Rescue per fornire ai clienti un supporto remoto in grado di aiutarli a risolvere qualsiasi problema tecnico riscontrato con i dispositivi mobili.
Noi di Motorola siamo in grado di superare le aspettative dei clienti grazie a un’assistenza che copre qualsiasi problema a noi collegato, che riguardi telefoni, Wi-Fi, applicazioni, software o hardware, anche quando non riescono a riferircelo esattamente.
Theo Koufalias, responsabile globale dei contenuti
Motorola ha una missione: cambiare in meglio la vita delle persone grazie alla tecnologia mobile. Con i suoi centri assistenza sparsi per gli Stati Uniti, le Filippine, l’India, il Brasile e il resto dell’America Latina, la società globale puntava a fornire supporto ai clienti per qualunque problema riscontrato con i propri dispositivi, le applicazioni di terze parti o i servizi con cui avevano bisogno di connettersi. Ma le sfide che Motorola doveva affrontare per riuscirci non erano poche:
- Nonostante i clienti cercassero di descrivere i problemi, spesso gli operatori avevano difficoltà a comprenderli. Le differenze linguistiche rappresentavano un ulteriore ostacolo alla comprensione. Inoltre, gli operatori non avevano alcuna possibilità di ottenere un riscontro visivo dei problemi per trovare una soluzione rapida che non fosse basata su supposizioni.
