Per soddisfare l'obiettivo di aiutare i clienti di tutto il mondo a superare le sfide dell'IT, Quatrro BSS aveva bisogno di una piattaforma che consentisse al suo team addetto ai servizi tecnici di gestire in modo completo l'infrastruttura dei clienti da remoto.

Paran Singh, responsabile dei servizi tecnici di Quatrro BSS, spiega: "Ci serviva una piattaforma per gestire l'intera infrastruttura dei clienti, compresi server, firewall, commutatori, reti e router. Avevamo bisogno di qualcosa che ci permettesse di monitorare costantemente tutti questi dispositivi, raccogliendo log e artefatti che ci consentissero di preparare un piano d'azione per evitare problemi futuri".

Ma la piattaforma doveva anche servire i clienti interni dell'azienda in modo efficace. Gautam Kuman, vicedirettore e responsabile dell'infrastruttura informatica di Quatrro BSS, spiega: "Dobbiamo inoltre fornire assistenza informatica interna ai nostri dipendenti attraverso il nostro team di supporto informatico di oltre 30 membri".

Quatrro BSS ha valutato le opzioni disponibili e alla fine ha scelto di aggiungere LogMeIn Rescue (ora Rescue, una creazione GoTo) alla sua suite di soluzioni tecnologiche. Singh afferma: "Avevamo bisogno di una piattaforma in grado di gestire un ambiente ibrido, sia dal tradizionale ambiente locale con dispositivi fisici, sia da dispositivi nel cloud. Grazie all'utilizzo di Rescue, abbiamo un controllo migliore quando lavoriamo sul computer di un cliente".

Poi prosegue: "Possiamo eseguire le operazioni liberamente, senza richiedere l'intervento del cliente. Inoltre, il cliente può vedere ciò che facciamo sul suo computer, il che contribuisce a mitigare i problemi di sicurezza. Rescue ci offre una buona soluzione per risolvere e diagnosticare problemi relativi ai computer e ai server dei nostri clienti".