Grazie alla soluzione di supporto remoto di LogMeIn Rescue, Lenovo è riuscita a ridurre il costo dei singoli interventi del supporto, i tempi della loro gestione nonché quelli di erogazione del servizio.
Usiamo Rescue in ognuno dei contact center che abbiamo in giro per il mondo. Il team di Rescue si è dimostrato molto collaborativo nel soddisfare la nostra esigenza di migliorare la gestione globale dei nostri agenti.
Ronald Mitchell Direttore dei contact center globali
Lenovo è un’azienda globale di tecnologia personale che serve clienti in oltre 160 paesi in tutto il mondo e che continua a crescere grazie alle acquisizioni strategiche, come la più recente, quella di Motorola. L’azienda deve essere in grado di fornire ai suoi clienti un supporto che copra una vasta gamma di dispositivi, quali computer, tablet e smartphone, ridurre il numero di riparazioni di manutenzione e adattare le dimensioni del team del supporto con rapidità e facilità.
Dal 2010, anno in cui Lenovo ha implementato il supporto remoto per la prima volta, l’azienda è rimasta cliente Rescue. Dopo l’acquisto di Motorola, anch’essa cliente Rescue, il processo di migrazione non soltanto è andato liscio ma ha anche permesso un servizio e una supervisione globali. L’impiego di Rescue + Mobile e Rescue Lens consente al team di fornire un’assistenza efficace a un’ampia gamma di dispositivi su problemi sia software che hardware. L’interfaccia permette agli amministratori di scorrere con grande facilità l’elenco di tutti i tecnici in tutte le regioni, e ogni informazione di cui hanno bisogno è a portata di clic grazie a un reporting flessibile. Inoltre, il team di Rescue ha collaborato con Lenovo per integrare un’API che permette di gestire gli agenti a livello globale, senza dover applicare modifiche individuali troppo lunghe.
Grazie a Rescue, Lenovo è stata in grado di: