Step 1 Software supporta molte piccole imprese con risorse limitate, che si affidano all’azienda per ricevere indicazioni su come affrontare al meglio le sfide aziendali. In passato, Step 1 Software era indipendente dal prodotto e lasciava ai suoi clienti la libertà di utilizzare la soluzione di controllo remoto che preferivano. Con l’aumento e la crescente sofisticazione degli attacchi informatici, Step 1 Software ha dovuto trovare una soluzione che offrisse un metodo di connessione più sicuro e affidabile da implementare per i propri clienti. Oltre a un modo sicuro per gestire l’infrastruttura di endpoint dei clienti, Step 1 Software aveva bisogno di un metodo semplice per risolvere i problemi dei dispositivi al di fuori del proprio ambiente e supportare, in aggiunta a computer e server, anche i dispositivi mobili.

Prima di LogMeIn Central e Rescue, molti clienti si affidavano a Windows Remote Desktop, che però non soddisfaceva a pieno gli standard di sicurezza. Step 1 Software aveva bisogno un modello di supporto IT olistico più sicuro, affidabile e facile da usare per migliorare il supporto offerto ai suoi clienti.

Inizialmente, Step 1 Software ha implementato LogMeIn Central allo scopo di fornire un supporto IT proattivo ai computer e server dei propri clienti. In seguito, ha aggiunto LogMeIn Rescue per risolvere i problemi dei dispositivi al di fuori del proprio ambiente quotidiano e per supportare i dispositivi mobili iOS e Android. “Avere un modello di supporto IT olistico, proattivo e reattivo è imprescindibile per garantire ai nostri clienti il supporto migliore e più rapido, affinché possano continuare a operare al massimo della capacità”, sottolinea Gerald Human.

Step 1 Software ha implementato LogMeIn Central per distribuire il software host su server e computer dei clienti e garantire un accesso remoto sicuro senza interruzioni per gli utenti finali. Inoltre, Step 1 Software utilizza strumenti come LogMeIn Antivirus powered by Bitdefender, la gestione delle patch e la gestione delle risorse. “Con LogMeIn Central, la distribuzione degli aggiornamenti di Windows è molto più semplice da gestire. Basta un clic per avviare gli aggiornamenti e il gioco è fatto, è semplicissimo. Un’ulteriore funzionalità di LogMeIn Central a cui mi affido è il reporting dell’inventario dei software, per identificare facilmente quali clienti utilizzano ancora vecchi sistemi operativi non più supportati e guidarli verso l’aggiornamento. Questa visualizzazione unificata e le funzionalità di sicurezza potenti ma comunque intuitive sono essenziali per supportare i nostri clienti”, riporta Human.

L'aggiunta di LogMeIn Rescue al kit di strumenti IT di Step 1 Software ha permesso all'azienda di fornire assistenza remota istantanea in tempo reale a qualsiasi computer o dispositivo mobile. “Con LogMeIn Rescue siamo in grado di fornire a qualsiasi utente un supporto mirato in pochi secondi, senza bisogno di conoscenze informatiche. Poter avviare una sessione in meno di 20 secondi ci permette di risolvere i problemi su computer e dispositivi mobili in tempo reale, direttamente con i nostri clienti. Utilizziamo anche il puntatore laser di Rescue durante le presentazioni, per indicare facilmente ai nostri clienti ciò a cui facciamo riferimento durante la sessione. È una funzionalità piccola ma estremamente utile”, conclude Gerald Human.

L’implementazione di LogMeIn Central e Rescue come soluzioni per il supporto IT proattivo e reattivo ha portato enormi benefici a Step 1 Software. “Sarebbe estremamente costoso non avere Central e Rescue”, sostiene Human. Quando Step 1 Software non può accedere a un sistema da remoto a causa degli standard di sicurezza di un cliente, il tempo di risoluzione dei problemi aumenta di cinque o sei volte rispetto a quando è possibile collegarsi da remoto al dispositivo e vedere esattamente cosa sta succedendo. “Il tempo di risoluzione dei problemi aumenterebbe di cinque volte, e in più avremmo bisogno di uno staff quattro o cinque volte più numeroso per fare tutto quello che facciamo senza Central e Rescue”, afferma Gerald Human.

Un altro vantaggio fondamentale è la soddisfazione dei clienti. “Avere sia Central che Rescue ci permette di ridurre di molto il lavoro del personale e la frustrazione dei clienti”, racconta Human. Gli strumenti sono complementari e i prodotti hanno casi d’uso distinti: Central permette a Step 1 Software di accedere a computer e server in background senza interruzioni per gli utenti finali, mentre Rescue è lo strumento di risoluzione dei problemi che consente a Step 1 Software di accedere a qualsiasi computer o dispositivo mobile, anche al di fuori della propria infrastruttura di endpoint. Gerald Human afferma: “Sia Central che Rescue sono assolutamente fondamentali per le nostre operazioni IT e non esistono strumenti migliori in circolazione.”