Zero Motorcycles, l’unico produttore di veicoli elettrici che produce moto completamente elettriche in qualsiasi quantità, con oltre 125 concessionari in tutto il mondo, è un’azienda all’avanguardia. L’accettazione dei suoi prodotti incontrava, però, un ostacolo che rappresentava una sfida significativa: la mancanza, presso i concessionari, di tecnici esperti di moto elettriche.

I tecnici erano meccanici esperti, e conoscevano a fondo il funzionamento interno dei motori a benzina. Gran parte di loro però non avevano mai messo le mani su un veicolo elettrico. Di conseguenza, i tecnici del supporto di Zero Motorcycles, dopo aver tentato invano di spiegare per telefono come effettuare una riparazione, spesso dovevano mettersi in viaggio per intervenire di persona. Ciò si stava dimostrando dispendioso sia in termini di spese di trasporto che di perdita di produttività.

Nella scelta di una soluzione di supporto remoto che vincesse la sua sfida, Zero Motorcycles non ha guardato oltre LogMeIn Rescue, che ha dimostrato il proprio valore all’inizio di un periodo di prova gratuito. Zero Motorcycles ha scelto Rescue per la sua affidabilità e la sua facilità di connessione. Le funzioni più apprezzate dai tecnici del supporto di Zero Motorcycles sono la condivisione dello schermo, il riavvio e la possibilità per i tecnici del supporto di primo livello di invitare un tecnico di livello superiore a partecipare alla chiamata.

Con Rescue in funzione, Zero Motorcycles ha migliorato notevolmente sia la qualità che l’efficacia del proprio supporto remoto.

• Può risparmiare decine di migliaia di dollari in costi di viaggio annuali (e perdita di produttività), non dovendo più mandare i tecnici in tutto il mondo a effettuare riparazioni.
• Riesce a fornire una formazione e un supporto migliori ai meccanici dei suoi concessionari, gran parte dei quali è esperta di motori a benzina ma se ne intende meno di moto elettriche.
• Riduce il tempo medio delle chiamate al supporto, migliorando la soddisfazione dei clienti e dei concessionari.