Come Bravo usa LogMeIn Resolve per offrire un supporto remoto più efficiente e orientato al cliente

Con la rapida crescita della sua attività di supporto IT, Bravo voleva trovare uno strumento di gestione IT più completo e performante, per migliorare l’erogazione dei servizi ai propri clienti.

Dan Flauring, Digital Workplace Manager di Bravo, afferma: “Il sistema di gestione IT da remoto che usavamo non ci permetteva di visualizzare tutti i computer dei nostri utenti su un'unica schermata. Il processo di accesso remoto richiedeva diversi passaggi ed era difficile da gestire per molti utenti. Volevamo trovare uno strumento che ci permettesse di gestire più facilmente tutti i sistemi dei nostri utenti da un'unica interfaccia.”

Bravo si è rivolta ad ALSO, uno dei più grandi fornitori di tecnologia per l'industria IT in Europa, chiedendo di consigliare piattaforme alternative di gestione IT per migliorare le prestazioni e le funzionalità del supporto remoto dell'azienda.

Bravo ha testato accuratamente cinque diverse soluzioni per capire quale potesse offrire tutte le funzionalità necessarie al prezzo giusto. LogMeIn Resolve si è rivelato chiaramente il preferito. Questo strumento per la gestione IT completa racchiude monitoraggio e gestione da remoto, accesso remoto e supporto, ticketing, automazione e molte altre funzioni.

LogMeIn Resolve ha permesso al team Bravo di visualizzare tutti i dispositivi degli utenti in un unico posto, facilitando il monitoraggio dello stato e la priorità per azioni critiche, aggiornamenti e correzioni di sicurezza. Durante i test, Bravo ha ritenuto la piattaforma intuitiva e facile da usare. Hanno apprezzato il fatto che si potessero impostare avvisi sui dispositivi degli utenti, così da ricevere notifiche e intervenire in tempo. Anche la funzione di accesso remoto senza utente ha reso semplice risolvere i problemi e svolgere attività tecniche senza la presenza dell’utente.

Dan afferma: “Una funzionalità che ci è piaciuta particolarmente è stata la funzione di condivisione della fotocamera. Questo ci permette di collegarci alla fotocamera del telefono di un utente per guidarlo nei processi pratici, come la configurazione di una nuova stampante o il collegamento di nuovo hardware. È anche molto utile per supportare i nostri tecnici sul campo.”

I team di supporto di LogMeIn hanno aiutato Bravo a configurare LogMeIn Resolve e a trasferire i suoi utenti sulla nuova piattaforma. Ora Bravo utilizza LogMeIn Resolve come unico strumento di gestione IT remota per tutti gli utenti dei servizi gestiti. L'azienda utilizza anche la piattaforma internamente per offrire supporto ai computer dei dipendenti e ai dispositivi delle sale riunioni in tutta l'organizzazione. Da quando è passata a LogMeIn Resolve, Bravo ha ampliato le licenze e acquistato tre componenti aggiuntivi per potenziare la propria offerta di servizi.

Dan afferma: “LogMeIn Resolve ci ha offerto tutte le funzionalità che cercavamo, permettendoci di lavorare in modo più efficiente e produttivo. È davvero facile da usare e ci fa risparmiare molto tempo, migliorando allo stesso tempo il supporto che possiamo offrire agli utenti dei servizi gestiti. Abbiamo ora instaurato una salda collaborazione con LogMeIn, che si dimostra sempre veloce e reattiva nell'offrirci assistenza quando ne abbiamo bisogno”.