Gestire la tecnologia in centinaia di punti vendita senza un sistema centralizzato di monitoraggio significava che il team IT lavorava sempre in modo reattivo. I dispositivi nei negozi non avevano un controllo unificato, quindi i problemi venivano scoperti solo quando erano già emersi e l’interruzione era già avvenuta. I backup venivano gestiti localmente in ogni negozio: erano incoerenti, non sicuri e totalmente esterni rispetto alla gestione centralizzata. Senza una gestione delle patch standardizzata, un inventario software chiaro o un modo efficiente per accedere ai sistemi da remoto, il team si trovava ad affrontare un rischio operativo sempre maggiore e un carico di lavoro insostenibile. Per Andrea e il suo team, una piattaforma unica in grado di centralizzare il controllo e trasformare tutte le operazioni da reattive a proattive era l’unica strada possibile. 

EcorNaturaSì  ha scelto LogMeIn Resolve per dare vita a questa visione, spinta da una chiara mancanza di governance e dalla necessità di maggiore visibilità e controllo su un ambiente distribuito che da tempo operava in  silos . Con Resolve, il team IT ha configurato avvisi e policy di monitoraggio personalizzati su tutta la rete di punti vendita, consentendo di individuare e gestire gli eventuali incidenti prima di un'eventuale loro escalation. Sono stati introdotti giorni di patch automatizzati per mantenere aggiornati tutti i dispositivi delle 350 filiali, con il monitoraggio attivo per verificare la corretta esecuzione in ogni sede. La funzionalità di inventario software ha offerto al team una visione chiara e costante di tutte le applicazioni in esecuzione sui sistemi dei punti vendita, permettendo di  individuare e rimuovere i software obsoleti o indesiderati su tutta la rete.

L’accesso remoto è diventato la colonna portante del supporto quotidiano: con i punti vendita distribuiti in tutta Italia, la possibilità di collegarsi a qualsiasi sistema senza inviare un tecnico in sede ha ridotto notevolmente i tempi di risposta e i costi di trasferta. L’app mobile di Resolve ha aggiunto un ulteriore livello di flessibilità, permettendo al team di controllare lo stato dei dispositivi e gestire i sistemi in tempo reale, anche durante le visite nei punti vendita. Le registrazioni delle sessioni, trasformate in articoli della base di conoscenze assistiti dall’AI hanno colmato una storica lacuna documentale: i casi limite e le eccezioni che prima passavano inosservati ora vengono archiviati in modo permanente, arricchendo il patrimonio di conoscenze del team con ogni incidente risolto. L'onboarding è stato semplice e ben supportato dal team di consulenti di LogMeIn, con la piattaforma definita facile e intuitiva — arrivando alla piena operatività in poche settimane.

L'impatto è stato evidente su ogni livello delle operazioni IT. Un ambiente prima frammentato e gestito localmente è ora centralizzato, monitorato e automatizzato, con gli incidenti che vengono individuati e risolti prima che possano interrompere le attività dei negozi. La gestione delle patch funziona in modo uniforme in tutte le 350 sedi senza interventi manuali e le chiamate dei tecnici in loco sono state ridotte in modo significativo. La base di conoscenze cresce con ogni sessione, offrendo al team un archivio permanente e ricercabile dei casi risolti che prima semplicemente non esisteva.

Guardando al futuro,  EcorNaturaSì sta implementando la LogMeIn Data Protection Suite con tecnologia Acronis per centralizzare il backup cloud e sostituire i backup locali non protetti che prima erano fuori da qualsiasi quadro di governance. Il team sta anche dismettendo la  precedente  piattaforma MDM a favore della soluzione MDM  integrata di Resolve, più semplice, più intuitiva e che consente al team la piena autonomia nella gestione e nell'iscrizione dei nuovi dispositivi. Quello che era iniziato come una sfida di governance è diventato una base scalabile per una gestione IT proattiva in una delle reti retail più distintive d'Italia.