O suporte de TI é o coração das operações de uma empresa moderna, mas, para as prestadoras de serviços profissionais e consultoria técnica, pode ser um verdadeiro caos tentar administrar tudo. Com equipes remotas, problemas técnicos complexos e a alta expectativa dos clientes, os funcionários podem ficar sobrecarregados, o que compromete a qualidade do serviço. Use o LogMeIn Rescue, uma solução feita exatamente para lidar com os pontos problemáticos que você enfrenta no suporte de TI.

Se você tem dificuldades para resolver problemas de forma descentralizada, integrar clientes nos produtos ou prestar suporte seguro a setores sensíveis, o Rescue ajuda a transformar seus problemas tecnológicos em oportunidades para oferecer um atendimento excepcional.

Os desafios comuns do suporte técnico de TI

Não importa se você tem uma pequena equipe de consultoria que atende a clientes locais ou uma grande prestadora de serviços técnicos global, em geral, toda equipe de suporte de TI enfrenta desafios semelhantes aos que você talvez já tenha enfrentado. Longos tempos de resolução durante interrupções críticas, ferramentas de comunicação fragmentadas que isolam as informações e processos de encaminhamento complexos demais frustram os clientes e podem minar a confiança. As restrições geográficas complicam ainda mais a prestação de suporte a equipes e clientes dispersos no momento certo, criando ineficiências que comprometem a qualidade do serviço.

Do ponto de vista técnico, o acesso limitado a ferramentas avançadas de resolução de problemas, como de diagnóstico remoto ou de acesso remoto intuitivo, retarda as correções, enquanto sistemas fragmentados e processos manuais sobrecarregam as equipes de suporte sem necessidade. A preocupação com a segurança, principalmente em setores sensíveis como saúde, finanças e serviços jurídicos, traz mais uma barreira, já que, em geral, os usuários finais não ficam confortáveis em autorizar o acesso remoto por medo de violações de dados. Esses desafios comuns não afetam só a satisfação do cliente, mas também prejudicam a eficiência operacional, e é exatamente para resolver esse tipo de problema que o Rescue foi desenvolvido.

Como o Rescue resolve os desafios de TI

Uma única ferramenta de TI. Resolução eficiente de problemas em equipes e clientes distribuídos

A prestação de suporte a diversos ambientes de cliente em diferentes regiões pode sobrecarregar as equipes de TI. O Rescue ajuda essas equipes sobrecarregadas simplificando a resolução de problemas remotos para agilizar todo esse processo.

As grandes ferramentas de diagnóstico e suporte remoto do Rescue permitem que os técnicos se conectem instantaneamente aos sistemas dos clientes, eliminando a necessidade de processos complexos de configuração. Com recursos avançados, como acesso a diagnósticos com um clique, execução automatizada de scripts e transferências seguras de arquivos, os técnicos podem diagnosticar e resolver problemas rapidamente — reduzindo a inatividade e reforçando a satisfação do cliente. E com os resumos de sessão orientados por IA do Rescue, os registros de bate-papo, as anotações e as ações realizadas em cada sessão são capturados em uma documentação consistente e completa.

Como o Rescue pode ajudar: uma equipe de serviços técnicos globais usa o Rescue para ajudar um cliente corporativo a resolver remotamente um problema de software de alta prioridade. Em vez de esperar dias por suporte presencial, o técnico usa o Rescue para analisar o diagnóstico do sistema, compartilhar telas e navegar com o cliente para resolver o problema em poucas horas ou até minutos. Durante a sessão, a automação orientada por IA do Rescue captura com facilidade as ações realizadas, documentando completamente cada etapa da resolução de problemas. Essa funcionalidade oferece relatórios precisos, atende aos requisitos de conformidade e facilita a transferência de conhecimento.

O resultado: menos tempo para a resolução, maior conformidade com o ANS e um cliente mais satisfeito.

02 Integração do cliente com orientação prática

O Rescue simplifica o processo de integração com recursos de interação visual, como vídeo em tempo real e compartilhamento de tela. Com isso, os técnicos podem orientar os usuários passo a passo e gravar vídeos de treinamento.

Como o Rescue pode ajudar:uma empresa de consultoria está integrando a equipe de TI de um cliente em um sistema complexo recém-implementado. Usando o Rescue, o consultor pode dar treinamento prático contínuo à distância, orientando a equipe do cliente nos processos de configuração e resolvendo problemas com as ferramentas de navegação conjunta e anotações na tela. Os resumos de sessão com tecnologia de IA do Rescue registram todos os detalhes importantes, enquanto as ações realizadas durante a integração são automaticamente capturadas e organizadas, fornecendo aos alunos materiais de referência valiosos e permitindo que os instrutores acompanhem o progresso com eficiência. As sessões também podem ser gravadas para fins de treinamento.

O benefício: integração mais rápida, menor tempo de implementação e resultados mais consistentes.

3. Suporte colaborativo para problemas técnicos complexos

Quando surgem desafios técnicos que exigem muita colaboração entre equipes, os recursos multisessão do Rescue podem fazer a diferença. Vários técnicos podem trabalhar juntos na mesma sessão, abrindo espaço para reunir uma variedade de conhecimentos especializados para resolver até mesmo os problemas mais complexos.

Como o Rescue pode ajudar: um técnico externo encontra um erro complexo ao tentar resolver um problema. Usando o Rescue, ele convida um engenheiro de software e um gerente de produto para a sessão com colaboração em tempo real, reduzindo pela metade o tempo necessário para a resolução.

O impacto: melhoria do trabalho em equipe, tempos de resposta mais curtos e redução de encaminhamentos técnicos.

4 Manutenção e diagnóstico proativos para clientes de alto nível

Por que esperar os problemas aparecerem quando evitar é uma possibilidade? A tecnologia do Rescue oferece suporte ao monitoramento proativo com acesso não supervisionado, permitindo que os técnicos acompanhem o desempenho do sistema com diagnósticos baseados em IA, executem scripts de manutenção e solucionem problemas antes que se agravem. 

Como o Rescue pode ajudar: uma equipe de TI monitora a infraestrutura crítica de uma grande instituição financeira. Com o Rescue, é possível diagnosticar erros remotamente, aplicar patches e proporcionar operações fluidas para os clientes sem interrupções.

O resultado: redução das paralisações do sistema, aumento da estabilidade e fortalecimento da confiança do cliente.

5. Assistência remota segura para setores sensíveis

Para organizações que atuam em setores altamente regulamentados, o Rescue oferece os melhores recursos de segurança do mercado para atender às principais normas de conformidade, como GDPR, HIPAA e ISO.

Os controles de acesso baseados em função (RBAC) do Rescue restringem o acesso dos técnicos a ações específicas, mantendo os dados dos clientes protegidos e confidenciais. Recursos como sessões criptografadas e gerenciamento de permissões oferecem aos clientes opções de implementação flexíveis para manter as informações confidenciais protegidas. 

Como o Rescue pode ajudar: uma empresa de consultoria encarregada de dar suporte a uma empresa do setor de saúde em segurança de TI e manutenção de conformidade. Utilizando o Rescue para oferecer suporte técnico remoto em sistemas de gerenciamento de pacientes, é possível restringir o acesso a dispositivos com configurações de permissão granulares, permitindo que apenas equipes autorizadas acessem sistemas com ações controladas. Graças ao tratamento seguro de dados do Rescue, os requisitos de conformidade são cumpridos e o suporte é oferecido em alto nível.

A vantagem: confiança, conformidade e uma reputação sólida nos setores regulamentados.

6. Suporte global com recursos em vários idiomas

Operar em nível global significa lidar com barreiras linguísticas, mas o Rescue simplifica isso com ferramentas de tradução ao vivo com tecnologia de IA. Com esses recursos, os técnicos conseguem oferecer suporte a clientes internacionais sem problemas, sem você precisar contratar uma equipe multilíngue. 

Como a Rescue pode ajudar: uma empresa global de consultoria técnica dá suporte a sistemas de software em vários países. Utilizando os recursos de tradução do Rescue, a empresa pode traduzir a tela dos usuários em tempo real e se comunicar efetivamente com os clientes em seu idioma nativo com uma única central de suporte. Assim, é possível evitar falhas de comunicação e atrasos desnecessários durante uma sessão de suporte e resolver os problemas sem precisar contratar mais pessoal.

O resultado: maior alcance operacional, melhor experiência global para o cliente e menor despesa com pessoal.

O futuro do suporte de TI passa pelo Rescue

Oferecer um suporte de TI de excelência pode ser um desafio, principalmente nesse momento de clientes muito exigentes. Da resolução de problemas em sistemas distribuídos à garantia de conformidade em setores regulamentados, as prestadoras de serviços técnicos precisam lidar com desafios complexos, que exigem soluções sofisticadas e personalizadas.

O Rescue facilita esse processo com um conjunto de ferramentas dimensionável, seguro e abrangente, desenvolvido para equipes de TI que buscam eficiência.

O resultado? Problemas resolvidos com mais rapidez, clientes mais satisfeitos e equipes de TI capacitadas sem a dor de cabeça de administrar sistemas desatualizados ou processos ineficientes.

Quer sentir a diferença com o Rescue na prática?

Comece a transformar seu suporte de TI hoje mesmo.