A base de qualquer prestador de serviços gerenciados (MSP, na sigla em inglês) de sucesso é sua estrutura de tecnologia. A estrutura tecnológica não é só um conjunto de ferramentas, mas sim o alicerce das operações de uma empresa. É ela que sustenta o crescimento, promove a eficiência e ajuda a levar um atendimento excepcional aos clientes. Com o mercado dos MSPs cada vez mais competitivo, decisões estratégicas deixam de ser uma opção. A estrutura de tecnologia certa pode abrir caminho para fluxos de trabalho otimizados, atendimento ao cliente aprimorado e crescimento escalável da receita.

Aqui, vamos detalhar os principais componentes de uma estrutura de tecnologia avançada para MSPs e mostrar como escolher as soluções mais alinhadas aos objetivos e ao plano de crescimento da sua empresa.

A importância da estrutura de tecnologia para MSPs

As ferramentas de tecnologia de um MSP afetam diretamente sua eficácia operacional. Sem os sistemas certos, você corre o risco de enfrentar ineficiências e lentidão nos processos e acabar frustrando os clientes. Por outro lado, uma estrutura bem planejada simplifica os processos, reduz o trabalho manual e abre novas oportunidades de receita.

Montar essa estrutura também é uma oportunidade de estreitar relações com fornecedores. Quando for avaliar uma solução, vale refletir sobre a empresa por trás dela: é um parceiro comprometido com meu crescimento? O relacionamento com a empresa flui bem? Ela é inovadora? Essas perguntas são tão importantes quanto a própria solução.

Por fim, integração é fundamental. Conectar suas ferramentas sem complicação reduz os erros, elimina a duplicidade de dados e libera sua equipe para se concentrar em gerar valor, em vez de lidar com sistemas isolados.

Fundamentos da estrutura tecnológica de um MSP de sucesso

Na hora de montar a estrutura de tecnologia do seu MSP, você precisa de soluções para duas finalidades principais:

• Gestão do negócio e das operações
• Prestação de serviços aos clientes

Neste artigo, vamos ver em detalhe as ferramentas fundamentais para essas duas categorias e explicar como elas contribuem para o seu crescimento.

Gestão de MSP com uma PSA

Uma solução de automação de serviços profissionais (PSA, na sigla em inglês) é indispensável para a estrutura tecnológica de um MSP. Sua função é atuar como uma central de gestão das operações, para que a equipe possa se concentrar na prestação de serviços, mas tendo tudo organizado e funcionando sem problemas. A automação de serviços profissionais é fundamental para as operações e pode ajudar na gestão de registros dos clientes, oportunidades de vendas e aquisições, projetos, cobranças e contratos.

Dependendo da fase atual do seu MSP, vale considerar outras ferramentas além da PSA, como geração de cotações, relatórios, automação de pagamentos e até soluções de automação fiscal. Mas, é claro, para ganhar alinhamento e eficiência, é essencial que todas essas ferramentas tenham integração com a PSA.

Prestação de serviços aos clientes

Agora que as operações da empresa estão otimizadas, o próximo passo é buscar ferramentas que ajudem a prestar serviços de TI excepcionais aos clientes. De monitoramento proativo a recuperação de desastres, essas soluções devem formar o pilar do que sua empresa oferece.

Monitoramento e gerenciamento remotos (RMM)

Ferramentas de RMM são essenciais para gerenciar os terminais dos clientes de forma proativa. Esses recursos oferecem monitoramento, identificação e resolução de problemas remotamente, antes mesmo que os clientes percebam que há algo errado. Manter os sistemas dos clientes atualizados e seguros também é fundamental. O gerenciamento de patches nativo do seu RMM simplifica esse processo, automatizando as atualizações em centenas de terminais e garantindo a compatibilidade com os ambientes dos clientes. Uma solução sólida de RMM eleva a satisfação do cliente e ainda demonstra a proatividade e confiabilidade do seu MSP.

Antivírus e detecção e resposta em terminais (EDR)

Ferramentas de segurança robustas, como antivírus e plataformas de EDR, protegem os clientes contra as ameaças cibernéticas mais modernas. Integrar a solução de EDR às ferramentas de RMM facilita a detecção de ameaças e promove respostas mais rápidas, protegendo os dados dos clientes com o mínimo de esforço da sua parte.

Backup e recuperação de desastres

Sempre existe a possibilidade de um evento de perda de dados acontecer, mas seu impacto não precisa ser desastroso. Com uma solução de backup e recuperação de desastres de alta qualidade, os dados cruciais dos seus clientes sempre podem ser recuperados. E se as ferramentas de backup ainda tiverem integração com a plataforma de RMM, melhor ainda, porque você pode gerenciar tudo em um único console.

Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)

Adicionar o MDM à sua estrutura pode ajudar a aproveitar novas oportunidades de receita com a gestão e proteção dos dispositivos móveis dos clientes. O avanço do trabalho remoto fez com que os dispositivos móveis ganhassem um papel central nas operações das empresas, transformando o MDM em uma solução estratégica e lucrativa.

Padronização da estrutura de tecnologia

Ter as ferramentas certas é só o primeiro passo. Para conquistar eficácia de verdade, você precisa de uma estrutura de tecnologia padronizada e integrada. Ou seja, cada solução deve funcionar muito bem com as outras, criando um ecossistema unificado. Veja por que a padronização é importante: 

• Eficiência operacional: com um fluxo de dados direto entre as ferramentas, você elimina as atualizações manuais e reduz os erros. Assim, sua equipe pode se dedicar a tarefas de maior valor.
• Escalabilidade: uma estrutura padronizada cresce junto com a sua empresa. Quando você tem ferramentas dimensionáveis, fica mais fácil integrar novos clientes e adicionar serviços.
• Decisões melhores: dados consolidados dão uma visão mais completa e precisa de cada situação. Quando todas as ferramentas contribuem para uma visão unificada das operações, é mais fácil tomar decisões embasadas.

Adaptar a estrutura com a consolidação da empresa

Com o crescimento, vêm novas exigências. Talvez você passe a precisar de análise de dados de alto nível, integrações com IA avançadas ou recursos de automação aprimorados.

Quando quiser adotar novas soluções, pense no seguinte:

• Integração: a ferramenta funciona bem com os sistemas que você já usa?
• Escalabilidade: a ferramenta atende às demandas cada vez maiores da empresa?
• Custo-benefício: a ferramenta oferece a funcionalidade certa, sem recursos desnecessários?

Com uma postura estratégica a cada incremento da sua estrutura, você renova a eficiência, reforça a competitividade e se prepara para o crescimento de longo prazo.

O futuro do crescimento dos MSPs está na estrutura tecnológica

O objetivo de uma estrutura de tecnologia otimizada para MSPs não é só resolver os problemas atuais, mas preparar a empresa para um crescimento duradouro. Escolhendo as soluções de forma pensada, com foco na integração e na adaptabilidade, você pode montar uma estrutura que promova mais eficiência, satisfação dos clientes e estabilidade para crescer.

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