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Erros de DNS são daquelas dores de cabeça que podem parar seu dia na hora. O site que você quer acessar começa a carregar normalmente e, do nada, um erro de "servidor DNS não está respondendo" ou "não foi possível acessar este site" aparece, e você não sabe dizer se o problema é o computador, o Wi-Fi, o provedor ou a própria internet. Mas o lado bom é que Quando se sabe onde olhar, a maioria dos erros de DNS pode ser resolvida em poucos minutos. Vamos entender o que é o DNS, por que esses erros acontecem, o que cada mensagem comum realmente significa e como fazer tudo voltar ao normal para você ou seus usuários finais.

O que é DNS?

Um serviço de nome de domínio (DNS) é o método usado para dar nomes lógicos a endereços IP. Os navegadores se comunicam por meio de endereços IP, e o DNS é quem traduz os nomes de domínio em endereços IP para que o navegador consiga se comunicar e carregar os recursos. O DNS é como uma máscara elegante, cobrindo a desordem de várias sequências de números complexos. É muito mais fácil lembrar de um nome marcante como CNN.com, Microsoft.com ou GoTo.com do que decorar uma sequência de números IPv4, como 10.9.75.129, ou os novos endereços IPv6, por exemplo: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334.

O DNS é muito útil porque evita que cada usuário de internet tenha que se lembrar de uma série de números complexos para acessar sites. Com ele, basta digitar o nome do site na barra de endereços do navegador e pronto. Mas, assim como qualquer tradutor, o DNS às vezes pode se confundir — e é aí que começam a aparecer os erros.

O que é um erro de DNS?

Um erro de DNS acontece quando o navegador não consegue traduzir o nome de um site para o endereço IP certo para carregar a página. O erro pode estar no seu dispositivo, no roteador, no servidor DNS do seu provedor de internet ou até mesmo no próprio site — por isso "erro de DNS" é mais uma categoria de problemas do um erro específico. Se o texto que você inseriu na barra de endereços não for traduzido da forma certa, você verá uma mensagem de erro de DNS antes que a página carregue.

O jeito mais rápido de confirmar se esse é realmente um problema de DNS (e não uma queda geral da internet) é usar o endereço IP direto para tentar acessar o site. Por exemplo, em vez de digitar apple.com, tente 17.253.144.10. Se o site carregar, o problema está na tradução do DNS. Se não, provavelmente o problema é algo maior.

Outra opção é abrir o prompt de comando, direto na sua ferramenta de suporte ou digitando CMD na pesquisa da barra de tarefas em um computador Windows, e "dar um ping" o site para ver se ele está acessível:

• Se esse for o caso, um "tracert 17.253.144.10" vai mostrar em que ponto o tráfego está sendo interrompido.
• Se o site não estiver acessível, teste outro site. Se nada carrega, o problema pode ser seu provedor de internet, e uma checada rápida na página de status do serviço (ou uma ligação para o suporte deles) é o caminho mais rápido para descobrir.

Por que erros de DNS acontecem? 6 causas comuns

Quase sempre, os erros de DNS vêm de uma dessas causas:

1. Cache de DNS desatualizado ou corrompido. Seu computador armazena as buscas recentes e, se esses registros ficarem desatualizados ou estiverem corrompidos, o navegador vai ficar tentando usar informações incorretas.
2. O roteador ou modem precisa ser reiniciado. Roteadores também armazenam caches de DNS, e quando ficam ligados por muito tempo, podem acabar deixando as tabelas de roteamento desatualizadas ou travadas.
3. Servidor DNS do provedor de internet com problemas. Isso é mais comum do que as pessoas imaginam — o resolvedor que seu provedor indica automaticamente pode ficar lento, expirar ou apresentar falhas momentâneas.
4. Configurações de DNS incorretas. Principalmente em computadores em que alguém altera manualmente as configurações de rede, ou quando uma VPN, ferramenta de segurança ou proxy anula as configurações padrão.
5. VPN, firewall ou antivírus interferindo. Softwares de segurança podem interceptar consultas de DNS e, quando não funcionam como deveriam, fazem a tradução do DNS falhar.
6. Malware no dispositivo. Alguns malwares redirecionam as consultas de DNS para servidores maliciosos. Se você continuar recebendo erros de DNS depois de tentar de tudo, faça uma verificação de vírus.
   
   

Mensagens comuns de erro de DNS e o que significam

Saber exatamente qual erro você está enfrentando já é metade do caminho até a resolução, e muitas vezes a solução está escondida na própria mensagem. Veja os mais aparecem no suporte:

 

Mensagem de erro	O que significa	Correção mais provável
Servidor DNS não responde	Seu sistema operacional consegue acessar a rede, mas o resolvedor DNS configurado não responde.	Reinicie o roteador; mude para um resolvedor público como o Cloudflare 1.1.1.1 ou Google 8.8.8.8.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN (Chrome)	O nome de domínio não existe ou não pôde ser resolvido.	Limpe o cache de DNS; confirme se o endereço está correto; teste outro resolvedor.
Endereço DNS do servidor não encontrado	O navegador não consegue traduzir o nome do host.	Limpe o cache; troque o provedor de DNS; verifique se tem VPN/proxy ativo.
Não foi possível acessar esta página/Não foi possível acessar o servidor DNS	O servidor DNS está inacessível pelo seu dispositivo.	Reinicie o adaptador de rede; renove a concessão DHCP; desligue a VPN.
Falha na resolução de DNS / Erro de resolução de DNS	A consulta expirou ou retornou uma falha do servidor (SERVFAIL).	Tente usar um resolvedor público; verifique o status da operadora.
O servidor DNS não conseguiu processar a solicitação DNS	O resolvedor recebeu a consulta, mas não conseguiu processá-la.	Reinicie o serviço de Cliente DNS; limpe o cache; verifique o firewall.
Não foi possível resolver o nome DNS	Muitas vezes, esse é um problema de login do Windows ou do Active Directory — a máquina não conseguiu resolver um registro de serviço.	Verifique a acessibilidade do controlador de domínio e o DNS primário no adaptador de rede.

Se você quer entender logo a mensagem exibida, use a tabela acima e comece tentando a solução sugerida. Se não resolver, o processo abaixo guia você pelo restante das etapas de resolução em uma ordem lógica.

Como corrigir um erro de DNS: passo a passo para a resolução de problemas

Se você já confirmou que não é o site nem uma falha conhecida da operadora, siga esses passos, que estão organizados mais ou menos por ordem de dificuldade e esforço.

1. Tente outro dispositivo ou rede

   Essa é a verificação mais rápida. Se o seu notebook apresenta um erro de DNS, mas o celular, usando o mesmo Wi-Fi, carrega a página normalmente, o problema está no notebook. Se nenhum dos dispositivos funciona no Wi-Fi, mas seu celular funciona pelo 4G, o problema está na rede.

2. Reinicie seu roteador e modem

   Teste básico e confiável. Desconecte ambos, aguarde 30 segundos, conecte primeiro o modem, espere reiniciar totalmente e, depois, ligue o roteador. Com isso, você remove registros DNS antigos do roteador e força novas consultas.

3. Reinicie o computador

   Outro teste simples e confiável. Esse teste elimina qualquer processo travado e é muito útil depois de limpar o DNS para verificar se a atualização realmente foi feita.

4. Limpe o cache DNS

   Assim, seu computador será obrigado a buscar informações de DNS atualizadas na próxima visita a um site.

   • Windows: abra o prompt de comando e execute "ipconfig /flushdns"
   • macOS: abra o Terminal e execute "sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder"
   • Cache do Chrome: acesse chrome://net-internals/#dns e clique em "Clear host cache"

5. Renove seu IP/concessão DHCP

   Se o seu computador usa uma configuração de rede antiga, este comando gera uma nova:

   ipconfig /release
   ipconfig /renew

6. Troque para um resolvedor DNS público

   Se o servidor DNS da sua operadora está lento ou instável, trocar para um resolvedor público quase sempre resolve o problema. As duas opções mais comuns são:

   • Cloudflare: 1.1.1.1 e 1.0.0.1 (1.1.1.1)
   • Google: 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (Google Public DNS)

   Você pode usar esses servidores DNS só no seu computador (acessando as propriedades do adaptador de rede) ou direto no roteador, aplicando essa configuração a todos os dispositivos da rede.

7. Verifique equipamentos e cabos

   Tudo está ligado corretamente? Algum cabo está solto? Parece simples, mas um cabo Ethernet mal encaixado pode gerar comportamentos de DNS inconstantes e estranhos.

8. Atualize o firmware do roteador

   Um roteador desatualizado pode ter bugs de DNS que já foram corrigidos pelo fabricante. Acesse a página de administração do roteador e veja se há atualizações de firmware.

9. Desative temporariamente a VPN, o proxy ou softwares de segurança

   Se um erro de DNS apareceu logo após instalar ou atualizar uma VPN, firewall ou antivírus, tente desativá-lo. Se o erro sumir, causa descoberta e problema resolvido.

10. Execute um assistente

    No computador, digite "configurações" na busca, acesse Configurações → Solução de Problemas e execute os diagnósticos de rede. Assim, a correção vai ser aplicada automaticamente ou, pelo menos, o processo vai apontar o que está errado.

11. Faça uma varredura antivírus

    Elimine malwares que podem estar interceptando as consultas DNS.

12. Verifique o DHCP

    O DHCP (Protocolo de Controle Dinâmico de Host, em português) obtém automaticamente as informações de IP e deve estar ativado tanto no dispositivo quanto no roteador. Normalmente, essa opção fica nas propriedades de IP da sua conexão local. Ativar "Obter endereços de servidor DNS automaticamente" e "Obter um endereço IP automaticamente" é o recomendado para a maioria das residências e pequenos escritórios.

13. Restaure a estrutura de rede (opção drástica)

    Se nada funcionou até agora, restaure toda a configuração de rede do Windows:

    netsh winsock reset
    netsh int ip reset

    Reinicie o computador depois.

14. Fale com especialistas

    Da próxima vez em que um erro de DNS aparecer de repente na tela, fale com seu departamento de TI, que talvez use uma solução que já tem recursos de resolução de problemas na sua própria plataforma de gerenciamento remoto e suporte, como o LogMeIn Resolve. Em soluções como essa, é possível rodar um prompt de comando na sua máquina remotamente ou abrir uma sessão de tela compartilhada para dar uma olhada nas configurações.

Como corrigir especificamente o erro "servidor DNS não está respondendo"

Esse é disparado o erro de DNS mais comum, e vale destacar porque a ordem de correção aqui é um pouco diferente do passo a passo geral. Quando aparecer "servidor DNS não está respondendo", tente resolver nesta ordem:

1. Reinicie o roteador — só isso resolve grande parte dos casos.
2. Altere o DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 no dispositivo ou direto no roteador.
3. Limpe o cache de DNS com ipconfig /flushdns.
4. Desative VPNs ou proxys para descartar interceptação.
5. Tente um navegador diferente para descartar configurações de DNS sobre HTTPS (DoH, na sigla em inglês) do navegador.
6. Inicie em modo de segurança com conexão de rede — se o DNS funcionar assim, algum programa de inicialização ou driver pode estar interferindo.

Se nada disso funcionar, o problema provavelmente está acima (na operadora ou no DNS de destino), não no seu computador.

Comandos de diagnóstico de DNS que todo profissional de TI precisa conhecer

Se você dá suporte a usuários finais, estes são os comandos que vale a pena sempre ter à mão. A maioria funciona em sessões remotas de prompt de comando, ou seja, você não precisa nem orientar o usuário a digitar.

Controle	Função
ping <hostname>	Testa a conectividade básica e confirma se o nome é traduzido para um IP.
nslookup <hostname>	Mostra exatamente qual servidor DNS sua máquina consulta e qual resposta recebe.
nslookup <hostname> 1.1.1.1	Força a consulta em um resolvedor específico — perfeito para checar se o problema está no DNS local.
tracert <hostname> (Windows)/traceroute (macOS/Linux)	Mapeia o caminho do tráfego e mostra onde há interrupção.
ipconfig /flushdns	Limpa o cache do resolvedor DNS local.
ipconfig /displaydns	Mostra o que está no cache DNS atualmente — útil para encontrar registros inválidos.
Resolve-DnsName <hostname> (PowerShell)	Consulta detalhada com todos os tipos de registro.
dig <hostname> (macOS/Linux)	Utilitário padrão do Linux/Unix para diagnósticos de DNS; gera relatórios completos e detalhados.

Um fluxo típico de diagnóstico para TI é: ping para testar conectividade → nslookup no resolvedor local → nslookup em um resolvedor público → tracert se houver problemas de roteamento. Essa sequência identifica se o problema está na conexão, no DNS local, no DNS da operadora ou no roteamento.

Quando o problema está no lado do servidor

Se você é administrador de TI ou MSP responsável pela resolução de DNS na infraestrutura, o cenário é um pouco mais amplo. Os problemas mais comuns de DNS no servidor são registros mal configurados, domínios expirados, uso de um único resolvedor na cadeia e falhas de validação de DNSSEC. Algumas boas práticas ajudam a evitar a maioria desses casos:

• Sempre trabalhe com um servidor DNS primário e outro secundário. Depender de um único resolvedor é uma das causas mais comuns de indisponibilidade total em empresas.
• Monitore os tempos de resolução, não só se está on-line ou off-line. DNS lento passa a sensação de falha para o cliente muito antes de realmente parar de funcionar.
• Considere usar DNS sobre HTTPS (DoH, na sigla em inglês) para dispositivos clientes em redes não confiáveis.
• Anote o provedor de DNS, a titularidade da conta e as datas de renovação para cada domínio. Por incrível que pareça, domínios expirados e contas de registradores inacessíveis são causas muito comuns para grandes interrupções.

Quando você precisa de backup: ferramentas de suporte remoto

Da próxima vez que um erro de DNS aparecer repentinamente na tela de alguém (na sua ou na de um cliente final), o caminho mais rápido para resolver costuma ser uma ferramenta de suporte remoto que permite à equipe de TI executar esses comandos sem interromper a pessoa do outro lado. Uma plataforma como o LogMeIn Resolve dá à equipe de TI um prompt de comando remoto, compartilhamento de tela e correção automatizada para problemas recorrentes, ajudando a resolver a maioria dos erros de DNS em poucos minutos sem ter que pedir ao cliente para ler comandos em voz alta pelo telefone. Para equipes de TI que dão suporte a centenas ou milhares de endpoints, essa é a diferença entre uma solução que leva cinco minutos e um ticket que leva meio dia.

Claro, se os erros de DNS estiverem impedindo você de acessar a internet no dispositivo afetado, será necessário seguir o passo a passo manualmente, como explicado acima.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é um erro de DNS?

Um erro de DNS acontece quando seu dispositivo não consegue traduzir o nome de um site para o endereço IP necessário para carregar a página. Esse erro pode ser causado pelo seu dispositivo, pelo roteador, pela operadora de internet ou pelo próprio site — e a solução depende disso.

Quais são as causas dos erros de DNS?

As causas mais comuns são cache DNS desatualizado ou corrompido, problemas no roteador ou modem, servidor DNS instável da operadora, configurações de rede incorretas, interferência de VPN ou ferramenta de segurança e, por vezes, malware redirecionando consultas DNS.

Por que continuo recebendo erros de DNS?

Se os erros de DNS continuam acontecendo, normalmente o problema é persistente — geralmente devido a um resolvedor instável da operadora, um roteador com mau funcionamento ou uma ferramenta de segurança interceptando as consultas. Trocar por um resolvedor DNS público como 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 resolve boa parte dos erros de DNS recorrentes.

Como corrigir um erro de DNS?

Comece pelo básico: reinicie o roteador, limpe o cache DNS (ipconfig /flushdns no Windows) e teste em outro dispositivo na mesma rede para confirmar onde está o problema. Se não funcionar, troque para um resolvedor DNS público e desative temporariamente qualquer VPN ou proxy.

O que significa "servidor DNS não está respondendo"?

Essa mensagem indica que seu computador consegue se conectar à rede, mas o servidor DNS configurado não está respondendo. Normalmente, é um problema no roteador ou no resolvedor DNS da operadora. Reiniciar o roteador e mudar o DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 resolve a maioria dos casos.

É seguro alterar meu servidor DNS?

Sim. Mudar para um provedor de DNS público confiável como Cloudflare ou Google é seguro e geralmente melhora a velocidade e a confiabilidade. Ambos os provedores publicam políticas de privacidade, então, se privacidade é uma prioridade para você, vale a pena conferir antes de trocar.

Qual é a diferença entre um erro de DNS e uma queda de conexão?

Um erro de DNS significa que a resolução de nomes está falhando, mas a conexão em si pode estar funcionando — normalmente, você ainda consegue acessar um site se inserir o endereço IP diretamente. Uma queda de conexão significa que a conexão realmente está fora do ar, então nada carrega, não importa como você tente acessar.