La asistencia de TI está en el centro de las operaciones empresariales modernas. Sin embargo, a menudo, las empresas de servicios profesionales y consultoría tecnológica sienten que están gestionando algo caótico. Con equipos remotos, problemas técnicos complejos y grandes expectativas de los clientes, estos retos pueden sobrecargar los recursos y comprometer la calidad del servicio. Presentamos LogMeIn Rescue, una solución diseñada específicamente para abordar los problemas a los que se enfrenta a la hora de prestar asistencia de TI.

Independientemente de si tiene dificultades con la solución de problemas distribuidos, la incorporación de clientes de alto nivel o la asistencia segura en sectores sensibles, con Rescue los problemas tecnológicos pasarán a ser oportunidades para ofrecer un servicio excepcional.

Retos frecuentes de la asistencia de TI

Desde pequeños equipos de consultoría que atienden a clientes locales hasta proveedores de servicios técnicos globales, los equipos de TI suelen experimentar retos similares a los que usted puede haber vivido en primera persona. Los largos tiempos de resolución durante las interrupciones críticas, las herramientas de comunicación fragmentadas que aíslan la información y los procesos de escalación excesivamente complejos frustran a los clientes y pueden socavar su confianza. Las restricciones geográficas complican todavía más la capacidad de prestar asistencia en el momento justo a equipos y clientes dispersos, lo que crea ineficiencias que ponen en peligro la calidad del servicio.

En el aspecto técnico, el acceso limitado a herramientas avanzadas de solución de problemas (como diagnósticos en directo o soluciones de acceso remoto intuitivas) ralentiza la resolución de problemas, mientras que los sistemas fragmentados y los flujos de trabajo manuales añaden una carga innecesaria a los equipos de asistencia. Los problemas de seguridad, especialmente en sectores sensibles, como la sanidad, las finanzas y los servicios jurídicos, crean barreras adicionales, ya que los clientes a menudo dudan en conceder acceso remoto por temor a las filtraciones de datos. Estos problemas constantes no solo afectan a la satisfacción del cliente, sino que limitan la eficiencia operativa, retos para los que Rescue está específicamente diseñado.

Cómo resuelve Rescue los retos de TI

10 Solución de problemas eficaz en equipos y clientes distribuidos

Prestar asistencia a diversos entornos de clientes en diferentes ubicaciones puede agotar a los equipos de TI. Rescue ayuda a estos equipos sobrecargados de trabajo al simplificar la solución remota de problemas para resolverlos rápidamente.

Las herramientas de diagnóstico y asistencia remota de Rescue, líderes del sector, permiten a los técnicos conectarse instantáneamente a los sistemas de los clientes, lo que elimina la necesidad de complejos procesos de configuración. Gracias a funciones avanzadas como el acceso al diagnóstico con un solo clic, la ejecución automatizada de secuencias de comandos y las transferencias seguras de archivos, los técnicos pueden diagnosticar y resolver los problemas rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del cliente. Y con los resúmenes de sesión basados en IA de Rescue, los registros de chat, las notas y las acciones realizadas durante cada sesión se capturan para disponer de una documentación fluida y coherente.

Cómo puede ayudar Rescue: Un equipo global de servicios técnicos utiliza Rescue para ayudar a un cliente empresarial a resolver a distancia un problema de software de alta prioridad. En lugar de esperar días para recibir asistencia in situ, el técnico utiliza Rescue para analizar los diagnósticos del sistema, compartir pantallas y navegar conjuntamente con el cliente, a fin de solucionar el problema en cuestión de horas, o incluso minutos. A lo largo de la sesión, la automatización basada en IA de Rescue captura a la perfección las acciones realizadas, lo que garantiza que cada paso de la solución de problemas quede totalmente documentado. Esto proporciona informes precisos, respalda los requisitos de cumplimiento y facilita la transferencia de conocimientos en el futuro.

El resultado: reducción del tiempo de resolución, mejora del cumplimiento de los SLA y aumento de la satisfacción de los clientes.

2. Incorporación de clientes con orientación práctica

Rescue agiliza el proceso de incorporación con las funciones de interacción visual, como el vídeo en tiempo real y el uso compartido de pantalla, lo que permite a los técnicos guiar detalladamente a los usuarios y grabar vídeos de formación.

Cómo puede ayudar Rescue:Una empresa de consultoría está formando al equipo de TI de un cliente en el manejo de un complejo sistema recién implantado. Con Rescue, el consultor puede proporcionar formación práctica continua de forma remota y guiar al equipo del cliente a través de los procesos de configuración y solución de problemas mediante herramientas de navegación conjunta y anotaciones en la pantalla. Los resúmenes de sesión basados en IA de Rescue documentan todos los detalles clave; las acciones realizadas durante la incorporación se capturan y organizan automáticamente, lo que proporciona a los alumnos valioso material de referencia y permite a los formadores realizar un seguimiento eficaz del progreso. Las sesiones también pueden grabarse para futuros cursos de formación.

La ventaja: mayor rapidez en la incorporación, menor tiempo de preparación y más coherencia en los resultados.

Paso 3. Asistencia colaborativa para problemas técnicos complejos

Al enfrentarnos a retos técnicos que requieren mayor colaboración entre equipos, las funciones multisesión de Rescue pueden resultar de lo más eficaces. Varios técnicos pueden colaborar sin problemas en la misma sesión, lo que da cabida a una gran variedad de conocimientos especializados para abordar incluso los problemas más complejos.

Cómo puede ayudar Rescue: un técnico se encuentra con un error complejo durante la solución de problemas. Con Rescue, invitan a un ingeniero de software y a un responsable de producto a la sesión para colaborar en tiempo real, lo que reduce a la mitad el tiempo necesario para la resolución.

El impacto: mejora de la colaboración en equipo, mayor rapidez en plazos de entrega y reducción de las escalaciones técnicas.

04 Mantenimiento y diagnóstico proactivos para clientes de alto nivel

¿Por qué esperar a que surjan problemas cuando puede prevenirlos? La tecnología de Rescue es compatible con la supervisión proactiva a través del acceso desatendido, lo que permite a los técnicos supervisar el rendimiento del sistema con diagnósticos basados en IA, iniciar secuencias de comandos de mantenimiento y solucionar los problemas antes de que se agraven. 

Cómo puede ayudar Rescue: un equipo de TI supervisa las infraestructuras críticas de una gran institución financiera. Con Rescue, diagnostican errores a distancia, aplican parches y garantizan el buen funcionamiento de los programas, todo ello sin interrumpir la actividad de los clientes.

El resultado: reducción de las interrupciones del sistema, mejora de la fiabilidad y refuerzo de la confianza de los clientes.

5 Asistencia remota segura para sectores altamente sensibles

Para las organizaciones que trabajan en sectores muy regulados, Rescue ofrece las mejores funciones de seguridad de su clase para cumplir normas como RGPD, HIPAA e ISO.

Los controles de acceso basados en funciones (RBAC) de Rescue limitan el acceso de los técnicos a acciones específicas, lo que garantiza que los datos de los clientes permanezcan privados y seguros. Funciones como las sesiones cifradas y la gestión de permisos ofrecen a los clientes opciones de implantación personalizadas para mantener a salvo la información confidencial. 

Cómo puede ayudar Rescue: una empresa de consultoría es la encargada de prestar asistencia a una empresa sanitaria en materia de seguridad informática y cumplimiento. Al usar Rescue para la asistencia técnica remota en sistemas de gestión de pacientes, pueden limitar el acceso a los dispositivos mediante permisos granulares, de modo que solo los equipos autorizados puedan acceder a los sistemas y las acciones que puedan realizar sean limitadas. Gracias a la gestión segura de datos de Rescue, cumplen los requisitos de conformidad al tiempo que ofrecen una asistencia de primera categoría.

La ventaja: confianza, cumplimiento y una reputación fiable dentro de los sectores regulados.

6 Asistencia global con capacidad multilingüe

Operar en todo el mundo implica superar barreras lingüísticas, pero Rescue lo simplifica con herramientas de traducción en directo basadas en IA. Estas funciones permiten a los técnicos atender sin problemas a clientes internacionales sin necesidad de personal multilingüe adicional. 

Cómo puede ayudar Rescue: Una empresa mundial de consultoría técnica suministra sistemas de software en varios países. Con las funciones de traducción de Rescue, pueden traducir la pantalla de los usuarios en tiempo real y comunicarse eficazmente con los clientes en su lengua materna desde un único centro de asistencia. Pueden evitar errores de comunicación y retrasos innecesarios durante una sesión de asistencia, y resolver problemas sin costes adicionales de personal.

El resultado: mayor alcance operativo, mejora de la experiencia global del cliente y reducción de los gastos generales de personal.

El futuro de la asistencia de TI empieza por Rescue

Ofrecer una asistencia de TI excelente puede suponer todo un reto a la hora de satisfacer las crecientes demandas. Desde la solución de problemas en sistemas distribuidos hasta el mantenimiento del cumplimiento en sectores regulados, los proveedores de servicios técnicos se enfrentan a retos complejos que exigen soluciones sofisticadas y personalizadas.

Rescue satisface todas esas necesidades con un conjunto de herramientas escalable, seguro y completo, diseñado para los equipos de TI que buscan la eficacia.

¿Cuál es el resultado? Resolución de problemas más rápida, clientes más satisfechos y equipos de TI más capacitados, todo ello sin los quebraderos de cabeza de sistemas obsoletos o procesos ineficaces.

¿Quiere vivir la diferencia de Rescue?

Empiece hoy mismo a transformar su asistencia de TI.