La asistencia de TI está en el centro de las operaciones empresariales modernas. Sin embargo, a menudo, las empresas de servicios profesionales y consultoría tecnológica sienten que están gestionando algo caótico. Con equipos remotos, problemas técnicos complejos y grandes expectativas de los clientes, estos retos pueden sobrecargar los recursos y comprometer la calidad del servicio. Presentamos LogMeIn Rescue, una solución diseñada específicamente para abordar los problemas a los que se enfrenta a la hora de prestar asistencia de TI.
Independientemente de si tiene dificultades con la solución de problemas distribuidos, la incorporación de clientes de alto nivel o la asistencia segura en sectores sensibles, con Rescue los problemas tecnológicos pasarán a ser oportunidades para ofrecer un servicio excepcional.
Retos frecuentes de la asistencia de TI
Desde pequeños equipos de consultoría que atienden a clientes locales hasta proveedores de servicios técnicos globales, los equipos de TI suelen experimentar retos similares a los que usted puede haber vivido en primera persona. Los largos tiempos de resolución durante las interrupciones críticas, las herramientas de comunicación fragmentadas que aíslan la información y los procesos de escalación excesivamente complejos frustran a los clientes y pueden socavar su confianza. Las restricciones geográficas complican todavía más la capacidad de prestar asistencia en el momento justo a equipos y clientes dispersos, lo que crea ineficiencias que ponen en peligro la calidad del servicio.
En el aspecto técnico, el acceso limitado a herramientas avanzadas de solución de problemas, como diagnósticos en directo o soluciones de acceso remoto intuitivos, ralentiza la resolución de problemas, mientras que los sistemas fragmentados y los procesos manuales añaden una carga innecesaria a los equipos de asistencia. Los problemas de seguridad, especialmente en sectores sensibles, como la sanidad, las finanzas y los servicios jurídicos, crean barreras adicionales, ya que los clientes a menudo dudan en conceder acceso remoto por temor a las filtraciones de datos. Estas preocupaciones constantes no solo afectan a la satisfacción del cliente, sino que también dificultan la eficacia operativa. Sin embargo, Rescue se ha diseñado específicamente para abordarlas.
Cómo resuelve Rescue los retos de TI
1. Solución de problemas eficaz en equipos y clientes distribuidos
Prestar asistencia a diversos entornos de clientes en diferentes ubicaciones puede agotar a los equipos de TI. Rescue ayuda a estos equipos sobrecargados de trabajo al simplificar la solución remota de problemas para resolverlos rápidamente.
Gracias a las herramientas de diagnóstico y acceso remoto líderes del sector, Rescue permite a los técnicos conectarse rápidamente a los sistemas de los clientes sin necesidad de configuraciones complejas. Funciones como el uso compartido de sesiones, la ejecución automática de scripts y las transferencias de archivos permiten a los técnicos identificar y solucionar los problemas con rapidez, lo que minimiza el tiempo de inactividad y aumenta la satisfacción del cliente.
Cómo puede ayudar Rescue: un equipo global de servicios técnicos utiliza Rescue para ayudar a un cliente empresarial a resolver de forma remota un problema de software de alta prioridad. En lugar de esperar durante días para recibir asistencia in situ, el técnico utiliza las herramientas de Live Lense de Rescue para analizar los diagnósticos del sistema, compartir pantallas y navegar conjuntamente con el cliente. Así, se resuelve el problema en cuestión de horas.
El resultado: reducción del tiempo de resolución, mejora del cumplimiento de los SLA y aumento de la satisfacción de los clientes.
2. Incorporación de clientes con orientación práctica
Rescue agiliza el proceso de incorporación con las funciones de interacción visual, como el vídeo en tiempo real y el uso compartido de pantalla, lo que permite a los técnicos guiar detalladamente a los usuarios y grabar vídeos de formación.
Cómo puede ayudar Rescue: una empresa de consultoría está incorporando al equipo de TI de un cliente para usar un sistema complejo recién implementado. Con Rescue, el consultor puede proporcionar formación práctica continua de forma remota y guiar al equipo del cliente a través de los procesos de configuración y solución de problemas mediante herramientas de navegación conjunta y anotaciones en la pantalla. Las sesiones pueden grabarse para futuras formaciones.
La ventaja: mayor rapidez en la incorporación, menor tiempo de preparación y más coherencia en los resultados.
3. Asistencia colaborativa para problemas técnicos complejos
Al enfrentarnos a retos técnicos que requieren mayor colaboración entre equipos, las funciones multisesión de Rescue pueden resultar de lo más eficaces. Varios técnicos pueden colaborar sin problemas en la misma sesión, lo que da cabida a una gran variedad de conocimientos especializados para abordar incluso los problemas más complejos.
Cómo puede ayudar Rescue: un técnico se encuentra con un error complejo durante la solución de problemas. Con Rescue, invitan a un ingeniero de software y a un responsable de producto a la sesión para colaborar en tiempo real, lo que reduce a la mitad el tiempo necesario para la resolución.
El impacto: mejora de la colaboración en equipo, mayor rapidez en plazos de entrega y reducción de las escalaciones técnicas.
4. Mantenimiento y diagnóstico proactivos para clientes de alto nivel
¿Por qué esperar a que surjan problemas cuando puede prevenirlos? La tecnología de Rescue admite la supervisión proactiva mediante el acceso remoto desatendido, lo que permite a los técnicos programar la ejecución de scripts, supervisar el rendimiento del sistema y solucionar los problemas antes de que se agraven.
Cómo puede ayudar Rescue: un equipo de TI supervisa las infraestructuras críticas de una gran institución financiera. Con Rescue, diagnostica errores de forma remota, aplica parches y garantiza un buen funcionamiento para los clientes, todo ello sin interrupciones.
El resultado: reducción de las interrupciones del sistema, mejora de la fiabilidad y refuerzo de la confianza de los clientes.
5. Asistencia remota segura para sectores altamente sensibles
Para las organizaciones que trabajan en sectores muy regulados, Rescue proporciona funciones de seguridad excelentes para cumplir estándares de cumplimiento, como RGPD, HIPAA e ISO.
La tecnología de navegación conjunta de Rescue limita el acceso de los técnicos a áreas específicas del sistema, lo que garantiza la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes. Funciones como las sesiones cifradas y la gestión de permisos proporcionan a los clientes opciones de implementación personalizadas para proteger la información confidencial.
Cómo puede ayudar Rescue: una empresa de consultoría es la encargada de prestar asistencia a una empresa sanitaria en materia de seguridad informática y cumplimiento. Al aprovechar Rescue para la asistencia técnica remota en los sistemas de gestión de pacientes, se puede proteger la gestión de los datos con configuraciones de permisos granulares para acceder únicamente a las partes autorizadas del entorno. Gracias a la gestión segura de datos de Rescue, se cumplen los requisitos de cumplimiento, a la vez que se ofrece una asistencia de primera categoría.
La ventaja: confianza, cumplimiento y una reputación fiable dentro de los sectores regulados.
6. Asistencia global con capacidad multilingüe
Operar en todo el mundo implica superar barreras lingüísticas. No obstante, Rescue lo simplifica con las herramientas de traducción en directo integradas. Estas funciones permiten a los técnicos atender sin problemas a los clientes internacionales sin necesidad de contar con personal multilingüe adicional.
Cómo puede ayudar Rescue: una empresa global de consultoría técnica suministra sistemas de software en varios países. Al usar las funciones de traducción de Rescue, puede comunicarse eficazmente con los clientes en su idioma natural desde un único centro de asistencia. Además, se puede evitar cualquier malentendido durante una sesión de asistencia y resolverlos sin costes adicionales de personal.
El resultado: mayor alcance operativo, mejora de la experiencia global del cliente y reducción de los gastos generales de personal.
El futuro de la asistencia de TI empieza por Rescue
Ofrecer una asistencia de TI excelente puede suponer todo un reto a la hora de satisfacer las crecientes demandas. Desde la solución de problemas en sistemas distribuidos hasta el mantenimiento del cumplimiento en sectores regulados, los proveedores de servicios técnicos se enfrentan a retos complejos que exigen soluciones sofisticadas y personalizadas.
Rescue satisface todas esas necesidades con un conjunto de herramientas escalable, seguro y completo, diseñado para los equipos de TI que buscan la eficacia.
¿Cuál es el resultado? Mayor rapidez en la solución de problemas, clientes más satisfechos y equipos de TI más capacitados, sin las complicaciones de sistemas anticuados o procesos ineficaces.
¿Quiere vivir la diferencia de Rescue?
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