Hoy en día, los equipos de asistencia y TI de las empresas están en la cuerda floja. Por un lado, se enfrentan a entornos técnicos cada vez más complejos que abarcan múltiples dispositivos, sistemas operativos y ubicaciones. Por otro, se espera que ofrezcan resoluciones a la velocidad del rayo y mantengan en todo momento experiencias excepcionales con los clientes. Si a esto se añaden los constantes retos de escasez de personal, las lagunas de conocimientos y las crecientes expectativas de los clientes expertos en tecnología, se obtiene una tormenta perfecta de puntos de presión.

Por eso, me complace anunciar otra ronda de potentes nuevas funciones para LogMeIn Rescue que abordan directamente estos problemas. Tras nuestro reciente gran anuncio de los nuevos paquetes de IA, seguridad mejorada y traducción de Rescue, hemos lanzado funciones adicionales de IA para los administradores de Rescue, nuevas formas más rápidas de proporcionar asistencia remota y mejoras en nuestra Web Tech Console (WebTC). Vamos a verlas.

Simplificación de la administración con la IA

La gestión de soluciones de asistencia remota en entornos de TI complejos de empresas a menudo conlleva tediosos procesos de configuración y pronunciadas curvas de aprendizaje para los nuevos administradores. Para abordar estos problemas, estamos introduciendo innovaciones con tecnología de inteligencia artificial para convertir la complejidad en simplicidad.

Creación de scripts con IA

Imagínese que pudiera saltarse el arduo trabajo de codificación tradicional y simplemente describir en lenguaje natural lo que necesita. Aquí es donde entra en juego la creación de scripts con IA. Esta nueva función permite a los administradores crear scripts dentro del centro de administración utilizando comandos conversacionales, sin necesidad de conocimientos técnicos ni experiencia en PowerShell.

Los administradores solo tienen que responder a unas cuantas preguntas (es decir, el tipo de script, el sistema operativo y lo que le gustaría que hiciera) y el asistente de IA genera un borrador listo para su revisión y ajuste. Una vez finalizado, el script puede compartirse con el equipo para su implementación instantánea. Esta función ahorra tiempo y esfuerzo, a la vez que permite a los profesionales de TI solucionar problemas y automatizar las tareas.

Asistente de IA del Centro de administración

Atrás quedaron los días en los que los administradores de TI tenían que consultar un ingente número de páginas de documentación para comprender las innumerables funciones de Rescue. El asistente de IA del Centro de administración ofrece a los administradores una experiencia de aprendizaje guiada, de modo que pueden configurar funciones y ajustes de forma rápida y sin estrés.

Los administradores interactúan con el asistente de IA de forma conversacional, haciendo preguntas precisas como: "¿Qué imagen de marca puedo dar a mi tarjeta de visita?". El sistema proporciona instrucciones claras que facilitan enormemente la incorporación y la adopción de funciones, lo que permite acortar drásticamente la curva de aprendizaje de los nuevos administradores y mejorar la eficacia de los más veteranos.

Experiencias mejoradas de asistencia remota

La navegación por la asistencia remota debe ser fluida, con interrupciones mínimas y la máxima velocidad de resolución. Las nuevas funciones de asistencia orientadas al cliente de Rescue introducen una asistencia sin fricciones ni frustraciones, lo que asegura la satisfacción de los usuarios y una mayor eficacia de los técnicos.

Vista remota sin descargas

Hemos eliminado uno de los mayores puntos de fricción en la asistencia remota: el requisito de descarga. Con la Vista remota sin descargas en WebTC, los clientes pueden unirse a una sesión y compartir su pantalla con solo dos clics, sin necesidad de instalar ningún software.

Con una interfaz de navegador web, los clientes solo tienen que hacer clic en un enlace de asistencia y conceder el acceso sin necesidad de descargar software adicional. A continuación, los técnicos pueden ver una aplicación específica o todo el escritorio para empezar a prestar asistencia o, si se necesita control remoto, guiar al cliente a través del proceso de descarga. Esta función es revolucionaria para los clientes sin conocimientos técnicos que se sienten abrumados, ya que ayuda a reducir las tasas de abandono de la sesión y el tiempo de intervención, a la vez que aumenta la confianza del cliente.

Asistencia para servidores de terminales de Windows

A veces, dar asistencia a usuarios en servidores de terminales puede ser como buscar una aguja en un pajar. Con el nuevo enfoque de la asistencia para servidores de terminales de Windows, los técnicos pueden seleccionar una sesión de usuario específica en una lista de usuarios conectados.

Nuestro acceso desatendido mejorado para servidores de terminales permite ahora a los técnicos ver una lista de todos los usuarios conectados en un terminal antes de iniciar sesión, lo que asegura que se conectan al escritorio adecuado en lugar de interrumpir a otro usuario.

Desplazamiento y zoom de Live Lens

Cuando se trata de solucionar problemas de hardware o de configuraciones físicas, el uso de una transmisión de vídeo en directo de "ver lo mismo que el usuario" puede ser la diferencia entre adivinar y resolver. Rescue Live Lens ya contribuye a que las empresas eliminen las barreras visuales y reduzcan la necesidad de visitas in situ, y la recién estrenada función de desplazamiento y zoom mejora esta experiencia.

Ahora los técnicos pueden manipular los fotogramas congelados con las funciones de zoom y desplazamiento, para obtener vistas nítidas incluso de los detalles más pequeños durante las sesiones de uso compartido de la cámara. Esta función reduce aún más la ambigüedad en la asistencia de hardware y ayuda a los técnicos a asegurar que se sigan los pasos correctos y se capture toda la información necesaria.

Mejoras de WebTC

El año pasado, presentamos la nueva consola del técnico web de Rescue. Se trata de una versión basada en navegador de la consola de Rescue que ayuda a las organizaciones a mantenerse al día de las últimas actualizaciones, ya que no hay nada instalado en los portátiles de los agentes. Además, permite a los técnicos acceder a Rescue independientemente del ordenador en el que se encuentren.

El equipo de desarrollo de productos ha ido añadiendo rápidamente funcionalidades a la WebTC para acercarla a la paridad con la consola de escritorio o nativa. Me complace anunciar además actualizaciones adicionales de WebTC para ampliar sus funciones favoritas de Rescue.

• Flujo guiado del agente: Nuestro nuevo Flujo guiado del agente ofrece visibilidad en tiempo real de cada paso que dan los clientes al iniciar una sesión de asistencia remota. Esta transparencia permite a los técnicos guiar proactivamente a los usuarios ante cualquier dificultad, reducir las tasas de abandono y crear una experiencia más reconfortante.
• Transferencia de sesiones: Ahora los técnicos pueden transferir sin problemas las sesiones activas a otros colegas manteniendo todo el contexto y el historial. Esto elimina la frustración de los clientes que tienen que repetir la información o reiniciar los procesos de solución de problemas cuando su caso requiere conocimientos especializados.
• Scripting: Las capacidades de scripting mejoradas permiten a los técnicos ejecutar scripts preaprobados durante las sesiones en directo, lo que permite estandarizar tareas de reparación comunes y garantizar una implementación coherente y sin errores de las correcciones en toda la organización de asistencia.

Potencie sus equipos de asistencia y TI con LogMeIn Rescue

Las últimas actualizaciones de LogMeIn Rescue se han diseñado con un objetivo global: simplificar la vida de los profesionales de TI y sus clientes. La administración con tecnología de IA agiliza las tareas repetitivas, las funciones de asistencia mejoradas reducen la fricción para los clientes y las adiciones en WebTC hacen que nuestra ágil consola sea aún más impactante.

¿Le interesa ver estas nuevas funciones en acción? Únase al equipo de desarrollo de productos de Rescue en nuestro seminario web de lanzamientos, donde repasaremos los lanzamientos más recientes y anunciaremos las novedades que están por llegar este año. ¿No puede esperar al seminario web? Pruebe estas funciones y las demás características que ofrece Rescue con una versión de prueba de 14 días.