Asistencia remota fluida en plataformas y dispositivos. En cualquier momento y en cualquier lugar.
Presentamos Rescue
La solución definitiva de soporte remoto de nivel empresarial para empoderar a sus agentes de atención al cliente, gestionar y escalar sus equipos remotos e impulsar el crecimiento de sus ingresos.
Rescue le ayuda con lo siguiente:
Solucionar con mayor rapidez los problemas de los clientes
Un estudio de CCW Europa muestra que solo la mitad de las marcas tienen una tasa de resolución en el primer contacto (FCR) en torno al 70 % y ninguna supera el 90 %. Sin embargo, una FCR mejorada puede impulsar la satisfacción del cliente y los ingresos.
Live Lens de Rescue ofrece tecnología de uso compartido de cámaras de dispositivos móviles para iOS y Android. Con la tecnología de interacción visual, puede solucionar problemas con mayor rapidez y reducir las visitas in situ, lo que mejora la experiencia del cliente y los resultados.
Es una tecnología fiable y contrastada, con casi 20 años de experiencia y más de mil millones de sesiones de asistencia para ayudar las empresas a resolver sus desafíos tecnológicos.
Resultados
Al implementar Rescue, Arise aumentó un 23 % su FCR y redujo el número de llamadas repetidas en un 33 %.
Gestione los equipos de asistencia remota fácilmente
Un estudio de Microsoft ha revelado que el 85 % de los líderes se muestran escépticos sobre la productividad de los empleados en un entorno de trabajo híbrido. Con un lugar de trabajo distribuido surge la gran necesidad de disponer de asistencia informática remota eficaz. Sin embargo, el aumento de la carga de trabajo añade complejidad a la gestión de equipos remotos.
Obtenga visibilidad del rendimiento de sus equipos con herramientas de elaboración de informes mejoradas y una supervisión de equipos optimizada, ofrecidas por Rescue.
Las estadísticas de rendimiento en tiempo real y las agrupaciones personalizables permiten a los formadores supervisar las actividades de los agentes e intervenir en las sesiones que estén en riesgo.
Resultados
Con Rescue, Lenovo ha conseguido:
- Reducir el tiempo de atención y acelerar la prestación de servicios, por lo que ahorra aproximadamente 1 millón de dólares al año.
- Ampliar eficazmente la asistencia al incorporar y formar rápidamente a nuevos usuarios.
- Simplificar la aplicación de cambios globales en los agentes y grupos de agentes con la integración de una API, en vez de hacerlo manualmente.
Capacite y retenga agentes
Si el personal no aprende, se irá. Si bien los centros de llamadas experimentan tasas de rotación anual notoriamente altas (en torno al 30 %), el 76 % de los empleados afirma que permanecería más tiempo en su empresa si recibiera más apoyo en el aprendizaje y desarrollo.
Un informe de McKinsey expone que los empleados motivados y satisfechos del centro de llamadas:
- Tienen 8,5 veces más probabilidades de quedarse en vez de irse al año
- Tienen 3,3 veces más probabilidades de sentirse capacitados para resolver problemas de clientes
Las integraciones perfectas de Rescue y sus funciones para ahorrar tiempo, como la interacción visual y la traducción con IA, permiten a los agentes solucionar más rápidamente los problemas de los clientes, independientemente del dispositivo, el sistema operativo o incluso el idioma. Con las herramientas adecuadas, puede acelerar la incorporación de nuevos miembros y capacitarles para abordar incluso los problemas más complejos con mayor rapidez, confianza y precisión.
Resultados
Con Rescue, la satisfacción del cliente es la prioridad principal. Al utilizar nuestra plataforma de soluciones de asistencia, los usuarios pueden esperar lo siguiente:
- Resolución rápida de los problemas
- Gestión de equipos de asistencia remota simplificada
- Agentes retenidos y capacitados
Pruebe Rescue hoy mismo para aprovechar estas ventajas y mejorar la experiencia de asistencia de su organización.
La opción elegida por las marcas más importantes del mundo
