Todos los MSP hablan de tiempo de actividad, seguridad y tiempos de respuesta rápidos. Descripción? Sí. ¿Hay algo que lo diferencie? La verdad es que no.

Aquí hay algo que realmente no deja dormir a sus clientes: su próxima auditoría. Tanto si se trata de SOC 2, HIPAA o CMMC, las empresas a las que usted presta servicio están sometidas a una presión normativa cada vez mayor, y la mayoría de ellas están cosiendo las pruebas de cumplimiento con hojas de cálculo y oraciones.

Esa es su oportunidad. No solo para cumplir las normativas, sino para hacer que los informes de cumplimiento de los MSP sean un servicio básico que consiga acuerdos, obtenga precios superiores y facilite la vida de sus clientes de forma cuantificable.

Sus clientes no necesitan otro proveedor de TI. Necesitan un aliado de auditoría.

Vamos a saltarnos la introducciónsobre "qué es el cumplimiento"; ya lo sabe. El verdadero problema es la falta de información.

Probablemente ya esté haciendo el 80 % del trabajo relacionado con el cumplimiento de la normativa: parchear los terminales, gestionar los controles de acceso, realizar copias de seguridad, vigilar las amenazas. Pero cuando el auditor de su cliente llama a la puerta, ¿qué obtiene de usted?

Normalmente: un vago correo electrónico confirmando que "se encarga de la seguridad".

Compárelo con un MSP que les entregue un informe trimestral de cumplimiento que asigne cada control al marco pertinente, con pruebas selladas con fecha y hora. Registros de implantación de parches. Acceda a los registros de auditoría. Documentación de respuesta a incidentes.

Ese segundo MSP no es solo un proveedor, es la razón por la que la auditoría se desarrolló sin problemas. Esa es la relación que se renueva a un precio superior.

 

Cómo crear un programa de informes de cumplimiento de MSP

Esto no requiere reinventar su pila. Para ello hay que tener cuidado con lo que se documenta, cómo se presenta y con qué frecuencia.

10 Adapte sus servicios existentes a los marcos de cumplimiento

Tome su actual prestación de servicios (parcheado, gestión de terminales, controles de acceso, copias de seguridad y recuperación ante desastres) y asigne cada actividad a los controles específicos dentro de SOC 2, HIPAA, CMMC o cualquier marco que requiera su vertical de destino.

SOC 2 proporciona una base operativa sólida para cumplir muchas de las salvaguardas de la norma de seguridad HIPAA. Sin embargo, el cumplimiento de la HIPAA requiere documentación normativa adicional, análisis de riesgos y controles administrativos más allá de lo que garantiza SOC 2 por sí.

Ya está haciendo este trabajo. El mapeo del marco es lo que lo transforma de "TI gestionada" en "cumplimiento como servicio".

2 Automatice la recogida de pruebas con la plataforma adecuada

Los informes de cumplimiento manuales no son escalables. Aquí es donde una administración de terminales unificada como LogMeIn Resolve resulta rentable.

LogMeIn Resolve se ha creado como una administración de terminales unificada habilitada para IA  , lo que significa que los datos de cumplimiento que necesita ya fluyen a través de ella. Estado del despliegue de parches en toda su flota. Registros de auditoría de sesiones remotas. Inventario de dispositivos y postura de seguridad. Flujos de trabajo de ticketing con documentación completa.

En lugar de tener que buscar pruebas en cinco herramientas diferentes antes de una auditoría, las generará continuamente como un subproducto de la prestación normal de servicios. Ese es el cambio: los informes de cumplimiento se automatizan, no se añaden.

3x Establezca una cadencia de informes (y cúmplala)

No espere a la temporada de auditorías. Incluya el cumplimiento de la normativa en sus revisiones periódicas del servicio. A continuación le mostramos un ejemplo de cómo acercarse:

• Mensualmente: parches automáticos y resúmenes del estado de las vulnerabilidades
• Trimestralmente: informes completos sobre la situación de cumplimiento de la normativa, con seguimiento de las medidas correctoras
• Anualmente: revisión exhaustiva del cumplimiento con análisis de tendencias y recomendaciones interanuales

Cada informe debe incluir un resumen ejecutivo que pueda entender un director financiero o un responsable de cumplimiento sin conocimientos técnicos, seguido de las pruebas detalladas que su cliente puede entregar directamente a su auditor.

Cómo empaquetar y tarificar los servicios de cumplimiento

Esta es la pregunta que los propietarios de MSP hacen realmente en los grupos de intercambio, así que abordémosla directamente.

Opción A: inclúyalo en su acuerdo de servicios gestionados. Los informes de cumplimiento se convierten en un diferenciador estándar en todos los planes. Usted absorbe el coste, pero lo utiliza como una cuña competitiva en cada conversación de ventas.

Opción B: ofrézcalo como un nivel premium o un complemento. Cree un nivel de servicio "Listo para el cumplimiento" o "Listo para la auditoría" que incluya informes trimestrales, asignación de marcos y reuniones dedicadas a la revisión del cumplimiento. Póngale un precio superior al de sus servicios gestionados estándar.

Opción C: véndalo como un compromiso independiente. A los clientes potenciales que no estén listos para cambiar de MSP pero que necesiten desesperadamente ayuda en materia de cumplimiento, ofrézcales un paquete de evaluación e informes de cumplimiento como servicio de entrada.

El modelo adecuado depende de su mercado. Pero aquí está la clave: si no está cobrando por los informes de cumplimiento, está dejando ingresos reales sobre la mesa, y malvendiendo el trabajo que ya está haciendo.

Uso de la conformidad en su marketing y mensajería de MSP

La conformidad es un marketing sorprendentemente convincente si lo enmarca en torno a los problemas de sus clientes y los resultados empresariales deseados, no en torno a sus capacidades.

No diga: "Ofrecemos supervisión e informes de cumplimiento".
Diga: "Nuestros clientes reducen a la mitad su tiempo de preparación de auditorías". Funcionamiento."

No diga: "Cumplimos la norma SOC 2".
Diga: "Cuando su auditor nos pide pruebas, le entregamos un informe terminado, no deberes".

Eche un vistazo al MSP Marketing Bot

Si necesita ayuda para convertir estas ideas en campañas reales, consulte LogMeIn MSP Marketing Bot. Se trata de un recurso práctico para generar contenidos de marketing específicos para MSP. Cree contenidos para utilizarlos en el correo electrónico, las redes sociales y su sitio web de forma rápida y sencilla.

Resultado

Los MSP que triunfan en los sectores verticales regulados no se limitan a "cumplir la normativa". Informan sobre ello de forma proactiva, lo presentan como un servicio y lo comercializan como su principal diferenciador.

El trabajo ya se está realizando dentro de su pila. Los marcos están bien documentados. Las herramientas, plataformas como LogMeIn Resolve, ya capturan las pruebas. La única pieza que falta es la decisión intencionada de convertir todo eso en una historia de valor que sus clientes actuales y potenciales puedan ver, entender y pagar.

Deje de tratar el cumplimiento como si fueran gastos generales. Empiece a tratarlo como su ventaja competitiva más afilada.

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