Dirigir con éxito un negocio de proveedor de servicios gestionados (MSP) requiere múltiples responsabilidades: desde la supervisión de los dispositivos de los clientes hasta la gestión de la facturación y las relaciones con los clientes, entre otras muchas cosas. Dos categorías de software críticas pueden transformar sus operaciones: la supervisión y gestión remotas (RMM) y la automatización de servicios profesionales (PSA). Aunque cada una sirve a fines distintos, la verdadera magia se produce cuando trabajan juntas de forma bien engrasada.

Qué es la RMM y por qué es importante

El software de supervisión y gestión remota permite a los MSP supervisar de forma proactiva la infraestructura de TI de sus clientes desde una ubicación centralizada. Las soluciones RMM modernas, como LogMeIn Resolve, van más allá de la supervisión básica para ofrecer una gestión de TI inteligente y automatizada.

Estas son las principales capacidades de la RMM:

• Supervisión de dispositivos en tiempo real
• Gestión de parches e implementación de software automatizadas
• Protección de terminales y gestión antivirus
• Sistemas de alerta y notificación de TI
• Acceso remoto y herramientas de solución de problemas
• Completos informes y análisis

Con la moderna interfaz de LogMeIn Resolve, los técnicos pueden gestionar de forma eficaz múltiples entornos de cliente sin cambiar entre varias herramientas y manteniendo el control sobre los complejos ecosistemas de TI.

Comprender el software PSA

El software de automatización de servicios profesionales se encarga de la parte comercial de las operaciones de su MSP. Las plataformas PSA centralizan la gestión de clientes, el seguimiento de proyectos, la facturación y los procesos de prestación de servicios en un sistema integral.

Las funcionalidades esenciales de la PSA son:

• Gestión de tickets y solicitudes de servicio
• Control del tiempo y asignación de recursos
• Facturación y gestión de contratos
• Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Gestión de proyectos y automatización de los flujos de trabajo
• Informes financieros y análisis empresarial

El software PSA transforma el modo en que los MSP prestan sus servicios mediante la creación de procesos estandarizados, la mejora de la comunicación con el cliente y la visibilidad de las métricas de rendimiento empresarial.

Automatización: la clave de la productividad de los MSP

Tanto las plataformas RMM como PSA impulsan la productividad a través de una profunda automatización. La automatización de RMM se encarga de tareas técnicas como la supervisión del sistema, la implementación de parches y las actualizaciones de seguridad, mientras que la automatización de PSA agiliza procesos empresariales como el enrutamiento de tickets, los ciclos de facturación y las comunicaciones con los clientes.

Una automatización eficaz reduce el trabajo manual, minimiza los errores humanos y permite a su equipo ampliar las operaciones sin aumentar proporcionalmente la plantilla. Si desea obtener información exhaustiva sobre cómo maximizar los beneficios de la automatización de RMM, explore nuestro libro electrónico sobre automatización de RMM.

La ventaja de la integración

Aunque RMM y PSA cumplen funciones diferentes, su integración crea un centro de mando operativo unificado que mejora la eficacia en toda la empresa.

LogMeIn Resolve se integra perfectamente con las principales plataformas PSA, incluidas ConnectWise PSA y HaloPSA. Esta integración elimina los silos de datos y crea flujos de trabajo automatizados entre los sistemas de supervisión técnica y gestión empresarial.

Estas son las ventajas de la integración de RMM y PSA:

• Creación automática de tickets cuando las alertas de RMM detectan problemas
• Sincronización de la información de los clientes en ambas plataformas
• Informes mejorados que combinan métricas técnicas y empresariales
• Menor introducción manual de datos, lo que reduce los posibles errores

Cuando su RMM detecta un problema en el servidor, por ejemplo, puede crear automáticamente un ticket priorizado en su sistema PSA, asignarlo al técnico adecuado y comenzar el seguimiento del tiempo, todo ello sin intervención manual.

Creación de su pila tecnológica de MSP integrada

Los MSP de éxito reconocen que RMM y PSA no son soluciones que compitan entre sí, sino herramientas complementarias que crean un ecosistema de gestión empresarial integral. Estas soluciones trabajan juntas para fomentar la productividad y el crecimiento de los MSP: RMM se encarga de la supervisión y gestión de la infraestructura técnica, mientras que PSA gestiona las relaciones con los clientes y las operaciones comerciales.

Las capacidades de integración entre LogMeIn Resolve y plataformas PSA líderes como ConnectWise PSA y HaloPSA demuestran cómo los MSP modernos pueden alcanzar la excelencia operativa a través de pilas tecnológicas unificadas. Este enfoque garantiza que su equipo mantenga el control tanto de la entrega técnica como del crecimiento del negocio, a la vez que prepara su MSP para lograr un éxito escalable.

Al implementar soluciones RMM y PSA con la integración adecuada, transformará las operaciones de su MSP, que pasarán de una prestación de servicios reactiva a una gestión empresarial proactiva y automatizada que impulse la satisfacción del cliente y el crecimiento rentable.

LogMeIn Resolve es un sistema de administración de terminales unificada (UEM) moderno e intuitivo, diseñado para agilizar la forma en que los MSP prestan servicio a sus clientes. Pruebe LogMeIn Resolve hoy mismo con nuestra prueba gratuita de 14 días y vea cómo puede ayudarle a transformar su empresa.