BeyondTrust es un proveedor de ciberseguridad que ofrece dos soluciones a los equipos empresariales de TI y seguridad: software de gestión de acceso privilegiado (PAM) y un producto de asistencia remota. La parte de asistencia remota tiene su origen en Bomgar, la plataforma que BeyondTrust adquirió y ahora comercializa bajo su propio nombre, mientras que la suite PAM gestiona credenciales privilegiadas, terminales e infraestructura en la nube.

La propuesta une esos elementos. BeyondTrust se presenta como una plataforma orientada a la seguridad, donde el acceso remoto y los controles de acceso privilegiado se integran en una sola suite, de modo que el equipo que soluciona un portátil y el equipo que protege las credenciales de administrador de dominio trabajan dentro del mismo producto. Para una empresa con una función real de seguridad y obligaciones estrictas de cumplimiento, es una forma sensata de adquirir estos servicios.

Dicho esto, la mayoría de los equipos de IT no reúnen esas características. Cuando su labor consiste en diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de los usuarios finales, disponer de una plataforma PAM completa detrás de su herramienta de acceso remoto seguro resulta más una carga que una ventaja. A continuación, abordamos qué hace BeyondTrust, cuál es su precio, por qué la brecha de seguridad de 2024 ha llevado a muchos equipos de TI a reconsiderarlo y qué alternativas merecen una evaluación detallada.

Resumen rápido

• BeyondTrust combina la asistencia remota con la gestión de accesos privilegiados (PAM), y la mayoría de los equipos de TI empresariales terminan pagando por funciones de PAM que nunca utilizan.
• En 2024, una brecha de seguridad afectó al producto de asistencia remota de BeyondTrust, expuso entornos de usuarios y llevó a muchas empresas a comenzar a evaluar alternativas.
• LogMeIn Rescue ofrece un rendimiento más rápido, licenciamiento más sencillo y una arquitectura nativa en la nube diseñada específicamente para la asistencia remota empresarial, sin la sobrecarga de PAM.

¿Qué es BeyondTrust y qué funcionalidades ofrece?

La plataforma BeyondTrust abarca dos labores distintas. Una es la gestión de accesos privilegiados, que administra las credenciales, los terminales y la infraestructura en la nube más buscadas por los atacantes. La otra es la asistencia remota: la herramienta derivada de Bomgar que los técnicos utilizan para conectarse al equipo de un usuario y resolver cualquier incidencia.

Suelen ser los equipos de seguridad quienes incorporan BeyondTrust, atraídos por la posibilidad de gestionar el acceso privilegiado y el acceso remoto mediante un único proveedor. Esa lógica es válida en sectores regulados, donde ejercer un control estricto sobre las cuentas privilegiadas es un requisito imprescindible más que un valor añadido. Sin embargo, es mucho menos aplicable a un servicio de soporte. Cuando el objetivo es conectarse a un dispositivo y cerrar un ticket, la infraestructura PAM queda inactiva: se ha pagado y configurado, pero no se utiliza con frecuencia. La versión alojada en la nube presenta sus propias limitaciones, como una cobertura regional irregular y un límite de clientes de jump de aproximadamente 150 conexiones, ambos elementos heredados de un producto originalmente local.

El coste es donde este aspecto impacta con mayor fuerza. BeyondTrust no publica su estructura de precios, pero las ofertas empresariales suelen seguir un patrón reconocible: una licencia inicial elevada, mantenimiento anual de alrededor del 20 % de esa licencia y aproximadamente 2000 dólares por integración cada año. Un equipo que nunca utilizará los controles de Zero Trust del entorno PAM igualmente los paga, y frente a una herramienta de asistencia remota desarrollada a medida, la comparación rara vez resulta favorable.

La brecha de seguridad de BeyondTrust

En diciembre de 2024, BeyondTrust comunicó un incidente de seguridad en su producto SaaS de asistencia remota. Los atacantes obtuvieron una clave API y la usaron para restablecer credenciales en instancias de asistencia remota de usuarios. El número de usuarios afectados fue limitado, pero la lista no pasó inadvertida: el Departamento del Tesoro de EE. UU. confirmó que los atacantes accedieron a sus sistemas mediante una instancia de BeyondTrust comprometida, por lo que un aviso de seguridad del proveedor se convirtió en noticia nacional.

Para quienes evalúan plataformas de asistencia remota, la brecha planteó interrogantes sobre la arquitectura de seguridad en la nube de BeyondTrust y sobre el riesgo de operar la asistencia remota y la gestión de accesos privilegiados en una misma solución. Cuando ambos operan dentro del mismo producto, una vulneración en el área de asistencia tiene un alcance mayor que en una herramienta independiente.

Las mejores alternativas a BeyondTrust

Más allá de la brecha de 2024, existen varios motivos por los que los equipos de TI buscan alternativas a BeyondTrust. Desde aspectos prácticos, como las funciones que el equipo realmente utilizará, hasta el coste total del sistema y su alineación con las necesidades de la empresa. A continuación, presentamos algunas de las principales alternativas a BeyondTrust y cómo se comparan entre sí.

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue es una plataforma de asistencia remota diseñada para TI empresarial, sin suite PAM incorporada ni complicaciones heredadas de soluciones locales. La diferencia de rendimiento frente a BeyondTrust no es solo una afirmación de marketing, sino que proviene de pruebas independientes realizadas por Qualitest en 2024:

• Conexiones 2,5 veces más rápidas en ordenadores de escritorio
• Conexiones 3 veces más rápidas en la consola web
• Creación de sesiones un 40 % más rápida con 3G
• Seis veces menos consumo de RAM del usuario final durante el uso compartido de pantalla
• Transferencias de archivos 5,3 veces más rápidas

Las valoraciones de los usuarios coinciden con los resultados de las pruebas. En G2, en mayo de 2026, Rescue supera a BeyondTrust en facilidad de configuración (9,2 vs. 8,7), asistencia remota (8,9 vs. 8,7) y escritorio remoto (9,2 vs. 8,8).

Rescue fue un producto en la nube desde su lanzamiento, no una herramienta local adaptada posteriormente a la nube, y esto se refleja en su cobertura: Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook, con acceso desatendido, grabación de sesiones e integraciones profundas con ITSM incluidas.

Ideal para: equipos de TI empresariales que requieren asistencia remota rápida, fiable y nativa en la nube, sin la complejidad de una plataforma PAM.

Funciones principales:

• Arquitectura nativa en la nube sin adaptaciones locales
• Compatibilidad multiplataforma en Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook
• Acceso desatendido y grabación de sesiones integrados de forma nativa
• Integraciones profundas con ITSM y herramientas de sesión impulsadas por IA, incluida la traducción en tiempo real

Precios: licenciamiento transparente por técnico identificado, sin tarifas adicionales por PAM ni mantenimiento.

TeamViewer

TeamViewer es uno de los nombres más reconocidos en acceso remoto, con una amplia cobertura de plataformas y un rendimiento ágil en sesión.

Ideal para: empresas que ya han estandarizado su operación en TeamViewer con condiciones de precio por volumen garantizadas.

Funciones principales:

• Acceso remoto en Windows, Mac, Linux, iOS y Android
• Acceso desatendido y supervisión remota
• Integraciones con las principales herramientas ITSM
• Grabación de sesiones y registro de auditoría

Precios: no se publican para niveles empresariales, y el costo por usuario ha aumentado considerablemente en los últimos años.

Conviene saber: estos aumentos de precio hacen que TeamViewer represente un menor valor para cualquier equipo empresarial que gestione un gran grupo de técnicos. El aumento del costo por sesión que aplica TeamViewer a gran escala lo hace menos predecible que las opciones con licenciamiento nominal.

Splashtop

Splashtop es una opción de acceso remoto que ofrece buen rendimiento para equipos de TI más pequeños.

Ideal para: pymes y usuarios individuales que requieren acceso remoto directo sin controles empresariales.

Funciones principales:

• Sesiones de escritorio remoto rápidas
• Soporte en múltiples monitores
• Registro básico de sesiones
• Acceso a dispositivos móviles

Precios: tarifas transparentes por usuario, por debajo de la mayoría de plataformas empresariales.

Conviene saber: Splashtop está diseñado para pymes y particulares, lo que se refleja en sus carencias, que son la integración ITSM limitada, los registros de auditoría básicos y los controles de acceso por roles restringidos. Un equipo empresarial encargado de requisitos de cumplimiento, grupos de técnicos e informes SLA lo encontrará insuficiente para un servicio de soporte con alta demanda.

ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect ofrece una implementación flexible, incluyendo local, lo que lo hace adecuado para empresas con políticas estrictas de residencia de datos.

Ideal para: MSP que buscan flexibilidad de implementación en múltiples entornos de cliente.

Funciones principales:

• Implementación local y en la nube
• Acceso remoto desatendido
• Interfaz de técnico personalizable
• Gestión multiinquilino para MSP

Precios: licenciamiento por técnico tanto en la nube como en instalaciones locales.

Conviene saber: los informes de ScreenConnect no son lo suficientemente avanzados para un seguimiento y verificación de SLA en entornos empresariales exigentes. Su interfaz también queda rezagada frente a herramientas modernas de asistencia remota.

ScreenMeet

ScreenMeet es una solución de asistencia remota nativa para ITSM, basada en ServiceNow y Salesforce, con potentes resúmenes de sesión generados por IA.

Ideal para: equipos cuyo flujo completo de asistencia ya opera dentro de ServiceNow.

Funciones principales:

• Integración nativa con ServiceNow y Salesforce
• Resúmenes de sesiones generados por IA
• Asistencia en la propia plataforma sin cliente independiente
• Cobrowse y pantalla compartida

Precios: tarifas empresariales disponibles a petición.

Conviene saber: ScreenMeet es realmente eficaz en lo que hace, aunque este enfoque especializado es también su principal limitación. Como complemento de ServiceNow, carece de la amplitud de plataforma, la profundidad de acceso desatendido y las funciones generales de servicio de soporte que ofrece una solución como Rescue.

Por qué los equipos de TI empresariales eligen LogMeIn Rescue frente a BeyondTrust

Para las empresas que verdaderamente necesitan gestión de accesos privilegiados junto con asistencia remota, BeyondTrust es una plataforma capaz. Para la mayoría de los equipos empresariales de TI cuyo principal requisito es una resolución remota rápida, fiable y conforme, resulta una herramienta costosa y compleja que ofrece más de lo necesario, con un costo total de propiedad que los competidores no presentan.

LogMeIn Rescue se diseñó específicamente para asistencia remota empresarial y es más rápido, fácil de implementar, con precios más predecibles y nativo en la nube desde su base. También incluye herramientas de sesión impulsadas por IA y traducción en tiempo real, algo para lo que BeyondTrust no ofrece equivalentes, además de nuevas adiciones como DRAP (paquete de acceso restringido basado en dispositivos). Si compara Rescue y BeyondTrust función por función, las diferencias son evidentes.

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