L'assistance est au cœur des activités des entreprises modernes. Cependant, pour les sociétés de services professionnels et celles de conseil technique, cela peut souvent ressembler à la gestion du chaos. Avec des équipes à distance, des problèmes techniques complexes et des attentes élevées de la part des clients, ces défis peuvent peser sur les ressources et compromettre la qualité du service. C'est là que la solutionLogMeIn Rescue entre en jeu. Elle a été spécialement conçue pour résoudre les problèmes rencontrés dans le cadre de l'assistance.

Que vous soyez confronté à des problèmes techniques de dépannage décentralisé, d'intégration de clients de haut niveau ou d'assistance sécurisée dans des secteurs sensibles, Rescue vous aide à les transformer en opportunités afin de proposer un service exceptionnel.

Les défis courants de l'assistance technique

Des petites équipes de consultants au service de clients locaux en passant par les prestataires de services techniques d'envergure mondiale, les équipes d'assistance sont souvent confrontées à des défis similaires à ceux que vous pouvez rencontrer. Les longs délais de résolution des pannes importantes, les outils de communication fragmentés qui cloisonnent l'information et les processus d'escalade trop complexes frustrent les clients et peuvent impacter leur confiance. Avec les restrictions géographiques, il est encore plus compliqué de fournir une assistance en temps voulu à des équipes et à des clients dispersés, ce qui crée des inefficacités qui compromettent la qualité du service.

D'un point de vue technique, l'accès limité aux outils de dépannage avancés (par ex., les diagnostics en direct ou les solutions d'accès à distance simples à utiliser) ralentit la résolution des problèmes, tandis que les systèmes fragmentés et les processus manuels ajoutent une pression inutile sur les équipes d'assistance. Les problèmes de sécurité, en particulier dans les secteurs sensibles tels que la santé, la finance, et les services juridiques, créent des obstacles supplémentaires, car les clients hésitent souvent à accorder un accès à distance par crainte d'une fuite des données. Ces difficultés constantes n'ont pas seulement un impact sur la satisfaction client, elles entravent également l'efficacité opérationnelle. Rescue a été spécifiquement conçue pour relever ces défis.

Rescue résout les défis informatiques

Un. Dépannage efficace pour les équipes et les clients dispersés

La prise en charge d'environnements clients diversifiés, répartis sur différents sites, peut mettre à rude épreuve les équipes informatiques. Rescue aide ces équipes surchargées en simplifiant le dépannage à distance afin de résoudre rapidement les problèmes.

Les outils de diagnostic et d'assistance à distance de Rescue, à la pointe du secteur, permettent aux techniciens de se connecter instantanément aux systèmes des clients, éliminant ainsi les processus de configuration complexes. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que l'accès aux diagnostics en un clic, l'exécution automatisée de scripts et les transferts de fichiers sécurisés, les techniciens peuvent diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la satisfaction des clients. Et grâce aux résumés de session basés sur l'IA de Rescue, les journaux de chat, les notes et les mesures prises au cours de chaque session sont enregistrés pour une documentation fluide et cohérente.

Comment Rescue peut vous aider : Une équipe de services techniques internationale utilise Rescue pour aider un client à résoudre à distance un problème logiciel hautement prioritaire. Plutôt que d'attendre des jours pour obtenir une assistance sur site, le technicien utilise Rescue pour analyser les diagnostics système, se servir du partage d'écran et de la conavigation avec le client, ce qui permet de résoudre le problème en l'espace de quelques heures, voire quelques minutes. Tout au long de la session, l'automatisation basée sur l'IA de Rescue capture de manière transparente les actions entreprises, garantissant ainsi que chaque étape du dépannage est entièrement documentée. Cela permet d'obtenir des rapports précis, de respecter les exigences en matière de conformité et de faciliter le transfert de connaissances à l'avenir.

Le résultat : Réduction du temps de résolution, amélioration de la conformité aux accords de niveau de service d'assistance et de la satisfaction client.

02 Intégration du client avec des conseils pratiques

Rescue rationalise le processus d'intégration avec des fonctionnalités d'interaction visuelle, comme la vidéo en temps réel et le partage d'écran, permettant aux techniciens de guider les utilisateurs pas à pas et d'enregistrer des vidéos de formation.

Comment Rescue peut vous aider :une société de conseil est en plein processus d'intégration de l'équipe informatique d'un client, afin que cette dernière exploite un système complexe qui vient d'être mis en place. Grâce à Rescue, le consultant peut assurer une formation pratique continue à distance, en accompagnant l'équipe du client dans les processus d'installation et de dépannage à l'aide d'outils de conavigation et d'annotations d'écran. Les résumés de session générés par l'IA de Rescue documentent tous les détails clés et les mesures prises pendant l'intégration. Ils sont automatiquement enregistrés et organisés, fournissant ainsi aux apprentis des documents de référence précieux et permettant aux formateurs de suivre efficacement les progrès réalisés. Les sessions peuvent également être enregistrées à des fins de formation ultérieure.

Les avantages : Une intégration plus rapide, un temps d'apprentissage réduit et des résultats plus cohérents.

#3 Assistance collaborative pour les questions techniques complexes

Lorsque vous êtes confronté à des défis techniques qui nécessitent une forte collaboration entre les équipes, les fonctionnalités multisessions de Rescue peuvent s'avérer très efficaces. Plusieurs techniciens peuvent collaborer de manière transparente à une même session, ce qui permet de faire appel à diverses compétences spécialisées pour résoudre les problèmes les plus complexes.

Comment Rescue peut vous aider : Un technicien sur site rencontre un bug complexe lors d'un dépannage. Grâce à Rescue, il invite un ingénieur logiciel et un chef de produit à participer à la session pour une collaboration en temps réel, ce qui permet de réduire de moitié le temps nécessaire à la résolution du problème.

L'impact : Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe, accélération des délais d'exécution et réduction des escalades techniques.

4 Maintenance et diagnostic proactifs pour les clients de haut niveau

Pourquoi attendre que les problèmes surviennent alors quand on peut les anticiper ? La technologie Rescue permet une surveillance proactive grâce à un accès autonome, permettant aux techniciens de surveiller les performances du système à l'aide de diagnostics basés sur l'IA, de lancer des scripts de maintenance et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. 

Comment Rescue peut vous aider : Une équipe informatique surveille l'infrastructure importante d'une grande institution financière. Avec Rescue, ils diagnostiquent les erreurs à distance, appliquent des correctifs et assurent le bon fonctionnement pour les clients, le tout sans les déranger.

Le résultat : Réduction des pannes de système, amélioration de la fiabilité et renforcement de la confiance des clients.

5. Assistance à distance sécurisée pour les industries les plus sensibles

Pour les organisations travaillant dans des secteurs fortement réglementés, Rescue propose les meilleures fonctionnalités de sécurité de sa catégorie pour répondre aux normes de conformité, notamment les suivantes: RGPD, HIPAA et ISO.

Les contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) de Rescue limitent l'accès des techniciens à des actions spécifiques, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des données des clients. Des fonctionnalités telles que les sessions chiffrées et la gestion des autorisations offrent aux clients des options de déploiement personnalisées pour assurer la sécurité des informations sensibles. 

Comment Rescue peut vous aider : Une société de conseil est chargée d'assister une entreprise du secteur de la santé dans ses tâches liées à la sécurité informatique et au maintien de la conformité. En tirant parti de Rescue pour le service clientèle à distance sur les systèmes de gestion des patients, ils peuvent limiter l'accès aux appareils grâce à des paramètres d'autorisation granulaires, de sorte que seules les équipes autorisées puissent accéder aux systèmes et aux actions qu'elles peuvent effectuer de manière limitée. Grâce au traitement sécurisé des données de Rescue, ils répondent aux exigences de conformité tout en offrant une assistance de premier ordre.

L'avantage : La confiance, la conformité et une réputation fiable dans les secteurs réglementés.

6. Assistance à l'échelle mondiale avec fonctionnalités multilingues

Opérer à l'échelle mondiale signifie franchir des barrières linguistiques, mais Rescue simplifie les choses avec ses outils de traduction en direct basés sur l'IA. Ces fonctionnalités permettent aux techniciens d'apporter une assistance aux clients à l'international de manière fluide, sans avoir besoin de faire appel à du personnel multilingue supplémentaire. 

Comment Rescue peut vous aider : une société internationale de conseil technique fournit des systèmes logiciels dans plusieurs pays. Grâce aux fonctionnalités de traduction de Rescue, les techniciens peuvent traduire l'écran de l'utilisateur en temps réel et communiquer efficacement avec les clients dans leur langue maternelle à partir d'un seul centre d'assistance. Ils peuvent éviter les malentendus et les retards inutiles lors d'une session d'assistance au dépannage et résoudre les problèmes sans frais supplémentaires en personnel.

Le résultat : Extension de la portée opérationnelle, amélioration de l'expérience client à l'échelle mondiale et réduction des frais de personnel.

L'avenir de l'assistance commence avec Rescue

Fournir une assistance de qualité peut s'avérer difficile pour répondre à des demandes de plus en plus nombreuses. Du dépannage des systèmes distribués au maintien de la conformité dans les secteurs réglementés, les prestataires de services techniques sont confrontés à des défis complexes qui exigent des solutions sophistiquées et sur mesure.

Rescue répond à ces besoins grâce à un ensemble d'outils évolutifs, sécurisés et complets, conçus pour les équipes informatiques en quête d'efficacité.

Résultat ? Une résolution plus rapide des problèmes, une satisfaction client améliorée et des équipes informatiques plus autonomes, sans les tracas liés à des systèmes obsolètes ou à des processus inefficaces.

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