Que ce soit pour aider un collègue à l'autre bout du pays, accéder à un fichier lorsque vous êtes en télétravail ou gérer des appareils sur plusieurs sites, l'accès à distance permet de gagner en productivité, de réduire les temps d'arrêt et de simplifier le travail des équipes d'assistance informatique.
Dans ce billet de blog, nous commencerons par définir l'accès à distance, puis nous décrirons son fonctionnement et verrons comment le configurer, afin que vous puissiez vous connecter en toute sécurité à n'importe quel ordinateur depuis pratiquement n'importe où.
L'accès à distance, qu'est-ce que c'est ?
L'accès à distance vous permet de vous connecter à un ordinateur alors que vous êtes ailleurs, et de vous en servir comme si vous étiez assis devant. Vous pouvez ouvrir des fichiers, exécuter des programmes, résoudre des problèmes et même redémarrer l'ordinateur, sans être physiquement présent.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans plusieurs cas :
- Pour les équipes d'assistance informatique qui aident des employés en télétravail
- Pour les prestataires de services managés (MSP) qui gèrent les appareils de leurs clients
- Pour les employés en télétravail ou en déplacement
Comment fonctionne l'accès à distance ?
L'accès à distance repose généralement sur plusieurs éléments :
- Un logiciel client installé sur l'appareil qui initie la connexion
- Un logiciel hôte installé sur l'appareil auquel on accède
- Une connexion Internet pour établir le lien sécurisé
- Des protocoles de chiffrement pour garantir la confidentialité et la protection des données
Une fois la connexion établie, l'utilisateur distant peut contrôler l'écran, transférer des fichiers ou effectuer des diagnostics en temps réel.
3 façons d'accéder à un ordinateur à distance
Il existe plusieurs façons de configurer l'accès à distance, en fonction de vos objectifs et de vos besoins en matière de sécurité.
Un. Logiciel de bureau à distance (idéal pour l'assistance informatique)
Certains outils, comme LogMeIn Resolve, permettent aux responsables informatiques de se connecter à n'importe quel appareil (Windows, Mac ou même mobile), sans avoir besoin d'une approbation de la part de l'utilisateur à chaque fois. Ces plateformes ont souvent plusieurs fonctionnalités :
- Enregistrement de sessions
- Prise en charge de plusieurs écrans
- Transfert de fichiers
- Exécution de commandes à distance
- Accès en arrière-plan (pas de perturbation pour l'utilisateur final)
Cette solution est idéale pour les équipes d'assistance informatique qui ont besoin d'une solution rapide, sécurisée et évolutive.
#2 Outils intégrés au système d'exploitation (idéal pour les sessions simples et ponctuelles)
Windows et macOS proposent tous deux des outils natifs de bureau à distance :
- Connexion Bureau à distance (Windows Professionnel et Entreprise)
- Partage d'écran ou Session à distance (SSH) sous MacOS
Ces fonctionnalités sont utiles pour un usage personnel ou pour de petites équipes, mais elles peuvent nécessiter un accès VPN ou la configuration d'un pare-feu, et elles ont généralement peu de fonctionnalités avancées.
#3 Accès Web via des extensions de navigateur ou des plateformes
Certains outils d'accès à distance fonctionnent directement dans un navigateur, sans qu'aucun téléchargement ne soit nécessaire. Ils sont parfaits pour fournir une assistance ad hoc, mais peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou nécessiter une approbation préalable de la part de l'utilisateur final.
Principales fonctionnalités à prendre en compte pour choisir un outil d'assistance à distance
Lors du choix d'un outil d'accès à distance dans un cadre professionnel, il est recommandé de choisir une option équipée des fonctionnalités suivantes :
- Chiffrement de bout en bout pour protéger les données sensibles
- Sécurité Zero Trust qui impose de vérifier chaque utilisateur et chaque appareil avant d'accorder l'accès au système
- Enregistrement des sessions à des fins d'audit et de conformité
- Compatibilité avec plusieurs appareils et systèmes d'exploitation
- Accès sans surveillance pour vous connecter à tout moment
- Autorisations basées sur des rôles pour contrôler les droits d'accès
Comment configurer une session d'accès à distance (avec LogMeIn Resolve)
Configurer l'accès à distance est un processus simple :
- Installez l'agent sur l'appareil auquel vous souhaitez accéder à distance.
- Connectez-vous à la console depuis votre propre appareil.
- Sélectionnez l'appareil cible et lancez une session en un clic.
- Prenez le contrôle pour diagnostiquer un problème, le résoudre ou aider les utilisateurs à trouver une solution en temps réel.
LogMeIn Resolve a été conçu pour les équipes informatiques et les MSP, de sorte que vous pouvez également afficher les diagnostics système, gérer les logiciels et même automatiser les corrections les plus souvent utilisées sans interrompre le flux de travail de l'utilisateur final.
La sécurité avant tout : meilleures pratiques pour l'accès à distance
L'accès à distance est une fonctionnalité puissante, mais qui n'est sécurisée que si votre configuration l'est. Pour vous protéger, suivez ces quelques conseils :
- Utilisez des mots de passe forts et uniques, ainsi qu'une authentification à plusieurs facteurs.
- Adoptez les principes de sécurité Zero Trust en vérifiant chaque utilisateur et chaque appareil avant d'accorder l'accès au système.
- Gardez vos logiciels et systèmes à jour.
- Limitez les droits d'accès avec les autorisations basées sur des rôles.
- Contrôlez régulièrement les sessions actives et les journaux des appareils.
Conclusion
Que vous souhaitiez fournir une assistance à distance, mettre en place le télétravail ou gérer une flotte d'appareils répartis sur plusieurs sites, du choix de l'outil dépendra tout le reste.
Avec LogMeIn Resolve, vous bénéficiez d'un accès à distance flexible et sécurisé, conçu spécialement pour les professionnels de l'informatique et les MSP dans le but de réduire le temps nécessaire au dépannage pour régler davantage de problèmes.
Et si vous rationalisiez votre assistance informatique à distance ?
Découvrez comment LogMeIn Resolve vous accompagne en vous à aidant à vous connecter aux appareils distants, à assister vos utilisateurs et à résoudre les problèmes, où que vous soyez et à tout moment.