La gestion d'une entreprise de prestation de services managés (MSP) performante implique de multiples responsabilités, allant de la surveillance des appareils des clients à la gestion de la facturation et des relations avec la clientèle, et bien plus encore. Deux catégories de logiciels essentiels peuvent transformer vos opérations : la surveillance et la gestion à distance et l'automatisation des services professionnels. Bien que chacune ait des objectifs distincts, c'est lorsqu'elles fonctionnent ensemble de façon harmonieuse que la magie opère vraiment.
En quoi consistent la surveillance et la gestion à distance, et pourquoi est-ce important ?
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance permettent aux MSP de superviser de manière proactive l'infrastructure informatique de leurs clients à partir d'un emplacement centralisé. Les solutions de surveillance et de gestion à distance modernes telles que LogMeIn Resolve proposent bien plus qu'une surveillance de base pour offrir une gestion informatique intelligente et automatisée.
Les principales fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance sont les suivantes :
- Surveillance des appareils en temps réel
- Gestion automatisée des correctifs et déploiement des logiciels
- Protection des terminaux et gestion antivirus
- Systèmes d'alertes et de notifications informatiques
- Accès à distance et outils de dépannage
- Rapports et analyses complets
Grâce à l'interface moderne de LogMeIn Resolve, les techniciens peuvent gérer efficacement plusieurs environnements clients sans avoir à passer d'un outil à l'autre, ce qui leur permet de garder le contrôle sur des écosystèmes informatiques complexes.
Comprendre les logiciels d'automatisation des services professionnels
Les logiciels d'automatisation des services professionnels gèrent l'aspect commercial de vos activités de MSP. Les plateformes d'automatisation des services professionnels centralisent les processus de gestion des clients, de suivi des projets, de facturation et de prestation de services au sein d'un système global.
Les fonctionnalités essentielles d'automatisation des services professionnels sont les suivantes :
- Gestion des tickets et des demandes de service
- Suivi du temps et affectation des ressources
- Facturation et gestion des contrats
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de projet et automatisation des processus
- Rapports financiers et analyses d'entreprise
Les logiciels d'automatisation des services professionnels transforment la manière dont les MSP fournissent des services en créant des processus standardisés, en améliorant la communication avec les clients et en fournissant une visibilité sur les mesures de performance de l'entreprise.
L'automatisation : le secret de la productivité pour les MSP
Les plateformes de surveillance et de gestion à distance et d'automatisation des services professionnels favorisent la productivité grâce à une automatisation poussée. L'automatisation de la surveillance et de la gestion à distance permet de gérer les tâches techniques telles que la surveillance du système, le déploiement de correctifs et les mises à jour de sécurité, tandis que l'automation des services professionnels rationalise les processus métier tels que l'acheminement des tickets, les cycles de facturation et les communications avec les clients.
Une automatisation efficace réduit la charge de travail manuel ainsi que les possibilités d'erreurs humaines et permet à votre équipe d'étendre ses opérations sans augmenter proportionnellement ses effectifs. Pour obtenir des informations complètes sur l'optimisation des avantages de l'automatisation de la surveillance et de la gestion à distance, consultez notre e-book sur l'automatisation de la surveillance et de la gestion à distance.
L'avantage de l'intégration
Si la surveillance et la gestion à distance et l'automatisation des services professionnels remplissent des fonctions différentes, leur intégration permet de créer un centre de commandement opérationnel unifié qui améliore l'efficacité de l'ensemble de votre entreprise.
LogMeIn Resolve s'intègre de manière transparente aux principales plateformes d'automatisation des services professionnels, notamment ConnectWise PSA et HaloPSA. Cette intégration élimine les silos de données et crée des flux de travail automatisés entre les systèmes de surveillance technique et de gestion d'entreprise.
Les avantages de l'intégration de la surveillance et la gestion à distance et de l'automatisation des services professionnels sont les suivants :
- Création automatique de tickets lorsque les alertes de surveillance et gestion à distance détectent des problèmes
- Synchronisation des informations sur les clients entre les deux plateformes
- Rapports améliorés combinant les mesures techniques et commerciales
- Réduction de la saisie manuelle des données et donc des erreurs potentielles
Lorsque votre outil de surveillance et de gestion à distance détecte un problème de serveur, par exemple, il peut automatiquement créer un ticket prioritaire dans votre système d'automatisation des services professionnels, l'attribuer au technicien approprié et commencer à suivre le temps passé, le tout sans intervention manuelle.
Construire votre pile technologique intégrée de MSP
Les MSP qui réussissent reconnaissent que les solutions de surveillance et de gestion à distance et d'automatisation des services professionnels ne sont pas concurrentes, mais complémentaires, et qu'elles constituent ensemble un écosystème complet de gestion d'entreprise. Ces solutions fonctionnent ensemble pour favoriser la productivité et la croissance des MSP : la surveillance et la gestion à distance permettent de surveiller et de gérer l'infrastructure technique, tandis que l'automatisation des services professionnels permet de gérer les relations avec les clients et les opérations commerciales.
Les fonctionnalités d'intégration entre LogMeIn Resolve et les principales plateformes d'automatisation des services professionnels telles que ConnectWise PSA et HaloPSA démontrent comment les MSP modernes peuvent atteindre l'excellence opérationnelle grâce à des piles technologiques unifiées. Cette approche permet à votre équipe de garder le contrôle sur la prestation technique et la croissance de l'entreprise, tout en positionnant votre MSP pour un succès évolutif.
En mettant en œuvre des solutions de surveillance et de gestion à distance et d 'automatisation des services professionnels avec une intégration appropriée, vous transformerez les opérations de votre MSP, passant d'une prestation de services réactive à une gestion proactive et automatisée de votre activité, qui favorisera la satisfaction de vos clients et une croissance rentable.
LogMeIn Resolve est un système de gestion unifiée des terminaux (UEM) moderne et intuitif, conçu pour rationaliser la manière dont les MSP servent leurs clients. Essayez LogMeIn Resolve dès aujourd'hui avec notre essai gratuit de 14 jours, et voyez comment Resolve peut transformer votre entreprise.