Points essentiels :

• Splashtop est un outil d'accès et d'assistance à distance très apprécié des PME et des particuliers pour sa simplicité.
• Ses principaux atouts sont les connexions à distance et la prise en charge d'un grand nombre d'appareils (Windows, Mac, Linux, mobiles).
• Les utilisateurs saluent sa facilité d'utilisation, mais soulignent souvent ses limites en matière de génération de rapports, d'automatisation et de contrôle granulaire des autorisations.
• Splashtop offre des fonctionnalités de sécurité de base, telles que l'authentification à deux facteurs (2FA) et l'authentification des appareils, mais les fonctionnalités avancées de gouvernance et de Zero Trust sont souvent réservées aux forfaits supérieurs.
• LogMeIn reste la meilleure alternative à SplashTop car elle réunit assistance, gestion et automatisation au sein d'une seule et même plateforme. 

Qu'est-ce que SplashTop ?

Splashtop est une solution d'accès et d'assistance à distance utilisée par les petites entreprises, les équipes d'assistance technique et les institutions éducatives pour se connecter à des ordinateurs et des appareils mobiles depuis n'importe où. Son fonctionnement simple en fait un outil fiable pour tous les besoins de connectivité à distance basiques, permettant aux techniciens de résoudre les problèmes ou aux employés d'accéder à leur ordinateur de travail depuis chez eux. Son principal attrait réside dans sa simplicité, car la solution offre des fonctionnalités de contrôle à distance essentielles sans demander un apprentissage long et difficile, ce qui est généralement le cas des plateformes de gestion informatique plus complexes.

Cependant, face à la fragmentation croissante des environnements informatiques modernes et à l'évolution des menaces de sécurité, les entreprises ont souvent besoin de plus qu'une simple connexion. Splashtop est un point de départ intéressant pour de nombreuses équipes, mais son approche simplifiée peut présenter des inconvénients importants à mesure que l'activité informatique prend de l'ampleur. Au fil du temps, un accès basique peut entraîner une fragmentation des flux de travail et des inefficacités cachées. Les responsables gérant divers terminaux et risques de sécurité ont besoin d'une stratégie unifiée et d'outils dotés de fonctionnalités robustes. Pour vous aider à évaluer vos options, nous allons vous présenter certaines des meilleures alternatives à SplashTop qui offrent aux équipes une approche complète de la gestion de l'assistance à distance.

Principales caractéristiques et fonctionnalités de SplashTop

Splashtop est le plus souvent utilisé par les petites équipes informatiques qui offrent une assistance à distance, les entrepreneurs ou les travailleurs indépendants qui ont besoin d'accéder à des appareils de travail spécifiques, et les entreprises qui privilégient les faibles coûts initiaux aux fonctionnalités de gestion avancées.

Les fonctionnalités de SplashTop sont conçues pour faciliter les connexions rapides et les sessions d'assistance simples.

Accès à distance et assistance multiplateforme

L'une des principales fonctionnalités de la plateforme est son accès à distance rapide à une large gamme de systèmes d'exploitation, notamment Windows, macOS, Linux, iOS et Android. Les utilisateurs peuvent démarrer des sessions depuis des appareils mobiles ou des ordinateurs de bureau assez facilement, et profiter d'une transmission vidéo et audio haute définition qui facilite le travail à distance.

Splashtop offre notamment une prise en charge de Linux et des modèles de déploiement sur site en option, ce qui explique en grande partie pourquoi certaines équipes se tournent vers cette solution, en particulier dans les secteurs sensibles aux coûts ou les environnements soumis à des restrictions infrastructurelles spécifiques qui excluent les solutions exclusivement basées sur le cloud. Bien que cette souplesse soit précieuse, elle concerne davantage la couche de connectivité que les besoins plus généraux en matière de gestion des terminaux.

Accès un-à-plusieurs et actions informatiques

Pour les équipes informatiques qui gèrent plusieurs appareils, Splashtop offre une fonctionnalité « un-à-plusieurs » qui permet d'effectuer des actions de base telles que le déploiement de logiciels, l'exécution de scripts ou le redémarrage simultané de groupes d'ordinateurs. Cette fonctionnalité est destinée à gagner du temps sur les tâches de maintenance routinières.

Cependant, par rapport aux plateformes complètes conçues pour la gestion à grande échelle des terminaux, ces actions, autorisations et fonctionnalités d'automatisation sont plus limitées. Les équipes informatiques constatent souvent que, bien qu'elles soient capables d'exécuter des commandes simples, elles ne disposent pas des automatisations conditionnelles avancées et des flux de travail auto-réparateurs nécessaires pour gérer de manière proactive un parc d'appareils complexe sans intervention manuelle constante.

Authentification, autorisations et considérations relatives au modèle Zero Trust

La sécurité de SplashTop est structurée autour de niveaux et de compromis plutôt que d'une norme uniforme pour tous les forfaits. La plateforme offre des protections essentielles telles que le chiffrement AES sur 256 bits, l'authentification à deux facteurs (2FA) et la vérification des appareils par défaut. Ces fonctionnalités offrent un niveau de sécurité de base adapté à une utilisation générale.

Il est important de noter que les fonctionnalités de sécurité plus avancées, telles que les contrôles d'autorisation granulaires, les journaux d'audit complets et l'intégration avec les fournisseurs d'authentification unique (SSO), sont souvent réservées aux forfaits Entreprise de niveau supérieur. Cette approche échelonnée signifie que les entreprises en pleine croissance doivent procéder à une mise à niveau importante simplement pour accéder aux outils de gouvernance nécessaires à leur conformité. Cette approche contraste avec celle de plateformes telles que LogMeIn Resolve, où des architectures de sécurité robustes, des autorisations granulaires et des fonctionnalités d'audit sont intégrées à la base même de la solution afin de prendre en charge un cadre Zero Trust à tous les niveaux.

En fin de compte, bien que SplashTop gère efficacement la connectivité à distance, il ne s'agit pas d'une véritable plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM). De nombreuses équipes l'associent à d'autres outils distincts pour gérer leurs tickets, assurer une surveillance avancée ou automatiser certaines tâches, ce qui peut involontairement alourdir la charge opérationnelle et compliquer l'utilisation des outils.

Tarification de SplashTop : à quoi s'attendre en 2026

Au moment de choisir, le prix est souvent le premier critère pris en compte par les acheteurs, et Splashtop est largement reconnu pour être moins cher que les outils d'assistance à distance professionnels d'entrée de gamme. L'entreprise applique un modèle tarifaire à plusieurs niveaux facturé généralement au nombre d'utilisateurs ou au nombre de techniciens simultanés, avec des structures tarifaires distinctes pour l'accès professionnel (télétravail) et l'assistance à distance (service d'assistance informatique).

À partir de 2026, le barème tarifaire type est le suivant :

• Remote Access Solo : 66 € par an (5,50 € par mois facturés annuellement) par utilisateur pour un accès individuel à 2 ordinateurs maximum.
• Remote Access Pro : 90 € par an (7,50 € par mois facturés annuellement) par utilisateur, ajoutant la prise en charge de plusieurs moniteurs et l'accès à un maximum de 10 ordinateurs.
• SOS (Remote Support) : à partir de 244 € par an (21 € par mois facturés annuellement) par technicien pour une assistance assistée, avec des forfaits de niveau supérieur disponibles pour des fonctionnalités d'accès sans surveillance.
• Enterprise : tarification personnalisée incluant le SSO, la gestion avancée et les options sur site.

Bien que le prix affiché soit attractif, la tarification peut devenir plus complexe et moins avantageuse dès lors que les entreprises se développent ou ont besoin de fonctionnalités supplémentaires en matière de sécurité et de gestion qui ne sont disponibles que dans les niveaux les plus chers. Les entreprises ayant des besoins minimes peuvent facilement accepter des lacunes fonctionnelles en échange de ces économies initiales.

Cependant, les responsables informatiques doivent prendre en compte le coût total de possession. Lorsqu'un outil d'accès à distance à faible coût ne dispose pas d'un système de gestion des tickets intégré, d'une automatisation puissante ou de fonctionnalités avancées de génération de rapports, les équipes sont obligées d'acheter et de gérer des logiciels supplémentaires pour combler ces lacunes. Pour les équipes informatiques soumises à la pression de devoir prendre en charge davantage de terminaux, appliquer des politiques de sécurité strictes et réduire la prolifération des outils, une plateforme consolidée dont le coût initial est plus élevé peut, au final, offrir une valeur ajoutée nettement supérieure en éliminant le besoin de multiples abonnements qui se chevauchent et en réduisant les frais administratifs.

Avis sur Splashtop : avantages, inconvénients et retour d'expérience d'utilisateurs réels

Les avis des utilisateurs donnent un aperçu précieux des performances du logiciel dans des situations réelles, dans divers environnements informatiques. Les avis varient généralement en fonction de la taille de l'équipe, de la combinaison de systèmes d'exploitation et de l'ensemble de modules spécifiques achetés, mais des tendances cohérentes se dégagent sur les principales plateformes d'évaluation telles que Trustpilot et G2.

Ce que les utilisateurs apprécient chez SplashTop

Dans les avis publiés sur des plateformes telles que Trustpilot, G2 et PCMag, les utilisateurs saluent le plus souvent les performances et la simplicité de la plateforme. Voici quelques thématiques positives courantes :

• Tarifs compétitifs : le caractère abordable des forfaits d'entrée de gamme est souvent cité comme un facteur décisif pour les petites entreprises et les MSP qui lancent leur activité.
• Flexibilité multiplateforme : les utilisateurs apprécient la possibilité de prendre en charge les appareils Windows et Mac à partir d'une seule interface, ainsi que les fonctionnalités satisfaisantes de l'application mobile.
• Fonctionnalités de transfert de fichiers : la fonctionnalité de transfert de fichiers par glisser-déposer est souvent mise en avant comme un outil pratique pour apporter des corrections rapides.

Faiblesses et limites constatées de SplashTop

À l'inverse, les critiques récurrentes sur Trustpilot et d'autres plateformes d'avis soulignent souvent des limites qui apparaissent lorsque les besoins deviennent plus complexes. Il ne s'agit pas nécessairement d'échecs, mais plutôt de compromis importants :

• Génération de rapports limitée : certains utilisateurs soulignent que les fonctionnalités de génération de rapports sont basiques, ce qui rend difficile l'obtention d'informations détaillées sur les performances des techniciens ou l'historique des sessions sans intervention manuelle.
• Automatisation basique : il est souvent fait mention du fait que les capacités d'automatisation sont rudimentaires par rapport aux outils de surveillance et de gestion à distance complets, ce qui limite la possibilité d'effectuer une maintenance complexe et auto-réparatrice à grande échelle.
• Moins de contrôles administratifs et d'autorisations : les évaluateurs ont soulevé le manque d'autorisations granulaires et de contrôles administratifs dans les forfaits inférieurs, ce qui complique la gouvernance pour les équipes plus importantes.
• Cohérence des connexions : bien que le service soit généralement fiable, certains commentaires d'utilisateurs sur des plateformes telles que Trustpilot font état de coupures occasionnelles ou de difficultés avec le service de streaming nécessitant des redémarrages.

Ces limites poussent souvent les entreprises en pleine croissance à rechercher des alternatives offrant une approche plus robuste et tout-en-un de la gestion informatique.

Pourquoi LogMeIn est la meilleure alternative à Splashtop

Pour les responsables informatiques confrontés à la fois à des risques de sécurité croissants, à la diversité des appareils et à la pression d'en faire plus avec moins, LogMeIn constitue une alternative puissante. Au lieu de se contenter de fournir une connexion, LogMeIn offre une plateforme sécurisée et optimisée par l'IA, conçue pour consolider les opérations et améliorer l'efficacité.

En unifiant l'assistance à distance, la gestion des terminaux et l'automatisation, LogMeIn aide les équipes à passer d'une approche réactive à des opérations proactives et évolutives.

Une véritable plateforme tout-en-un

LogMeIn Resolve fonctionne comme un écosystème complet qui combine l'assistance à distance, la gestion des terminaux, l'automatisation et la gestion des tickets dans une seule interface. Alors que les utilisateurs de Splashtop doivent souvent jongler entre différents outils pour assurer ces fonctions, augmentant ainsi les coûts et les difficultés d'intégration, LogMeIn Resolve crée un flux de travail unifié. Cette consolidation simplifie l'expérience des techniciens et fournit une source unique d'informations fiables sur les actifs informatiques et l'historique d'assistance.

Sécurité d'entreprise et assistance hautement sécurisée

La sécurité n'est jamais reléguée au second plan. Elle est intégrée à toutes les couches de la plateforme LogMeIn. Les fonctionnalités de sécurité d'entreprise de LogMeIn Rescue comprennent des contrôles d'autorisation avancés, une compatibilité supérieure avec les pare-feux et une gouvernance rigoureuse des sessions qui va bien au-delà d'un chiffrement basique.

Pour les entreprises évoluant dans des secteurs réglementés tels que la santé et la finance, les fonctionnalités d'accès à distance Zero Trust garantissent que chaque identité et chaque appareil sont vérifiés avant le début d'une session. Cette gouvernance approfondie permet une collaboration multi-agents et des pistes d'audit granulaires, essentielles pour les environnements d'assistance à haut risque. Ces fonctionnalités conduisent souvent les entreprises à adopter LogMeIn lorsque Splashtop ne satisfait pas aux évaluations de sécurité internes rigoureuses.

Fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance complètes

Lorsque les équipes ont besoin d'une puissance de gestion plus importante, LogMeIn Resolve fonctionne comme une solution de surveillance et de gestion à distance puissante. La solution offre une automatisation informatique fiable de type « un-à-plusieurs » grâce à des scripts avancés, une logique de nouvel essai pour les appareils hors ligne et des alertes auto-réparatrices qui permettent de résoudre les problèmes avant même que les utilisateurs ne s'en rendent compte. Bien que Splashtop puisse initier des actions de base, la solution manque de la profondeur nécessaire pour prendre en charge l'intégralité des flux de travail de surveillance et de gestion à distance, ce qui oblige les équipes informatiques à rester dans des cycles réactifs plutôt que de passer à des opérations prédictives et autonomes.

Choisir une plateforme d'assistance à distance qui évolue avec votre infrastructure informatique

Choisir le bon outil d'assistance à distance, c'est adapter ses fonctionnalités à la maturité et aux objectifs futurs de votre entreprise. Splashtop convient aux équipes qui privilégient les économies immédiates et la simplicité, en offrant une solution fonctionnelle pour les besoins de connectivité de base. Cependant, les entreprises informatiques en pleine croissance constatent souvent qu'elles ont besoin d'une sécurité plus approfondie, d'une automatisation puissante et d'une visibilité complète pour gérer efficacement un environnement numérique de plus en plus complexe.

Les responsables informatiques doivent considérer les outils en fonction de leur complexité future, et pas seulement de leurs besoins actuels. L'accès à distance est fondamental, mais l'excellence informatique moderne exige une approche unifiée en matière de sécurité, d'évolutivité et d'efficacité.

Les plateformes telles que LogMeIn Resolve et LogMeIn Rescue sont conçues pour aider les équipes à s'affranchir des contraintes des outils basiques et à évoluer vers des opérations informatiques proactives, sécurisées et évolutives qui offrent une expérience fluide tout en réduisant les coûts.