Si vous gérez actuellement des terminaux avec ConnectWise, vous connaissez probablement la promesse de cette solution : un seul fournisseur, une seule suite d'outils, et c'est tout. Mais la réalité est plus nuancée. La gestion et surveillance à distance, l'accès à distance et la gestion des appareils mobiles reposent sur des outils distincts, avec des courbes d'apprentissage séparées. Si vous souhaitez connecter ces systèmes, cela constitue une tâche supplémentaire que votre équipe effectue chaque semaine, souvent sans s'en rendre compte.
Une véritable gestion unifiée des terminaux, c'est une seule console pour tout, pas seulement une facture unique couvrant plusieurs produits.
Le problème du « fournisseur unifié »
Que vous utilisiez ConnectWise RMM, Automate, ScreenConnect, ou une combinaison de ces solutions, la gestion complète des terminaux impose toujours de superviser différentes plateformes. Pour l'accès à distance, vous devez utiliser ScreenConnect. La gestion des appareils mobiles requiert un add-on tiers. L'automatisation dans Automate nécessite une configuration dédiée et une connaissance des scripts.
Ce n'est donc pas une plateforme unifiée. C'est plutôt un assemblage de systèmes sous un logo commun.
Pour les équipes informatiques, cela signifie que les techniciens changent constamment de contexte, que les nouveaux arrivants doivent intégrer beaucoup d'informations et que chaque membre de l'équipe consacre chaque semaine plusieurs heures à maintenir l'outil de gestion au lieu de gérer les terminaux clients. Pour les équipes informatiques internes, votre pile technologique nécessite plus de travail d'administration que les appareils qu'elle est censée gérer.
Les coûts cachés de l'expertise
Il y a une chose qui n'apparaît pas sur votre facture ConnectWise : le coût interne lié à la complexité.
Automate est performant, mais exige souvent qu’une personne se consacre à la maintenance des scripts, à l’optimisation des règles et à l’entretien de la plateforme. ConnectWise RMM met en avant une approche simplifiée, mais dès que vous avez besoin de capacités qu'il ne couvre pas nativement, une couche de complexité vient s'ajouter.
Résultat : pour que l'outil fonctionne correctement, il faut investir dans un niveau d'expertise de base au sein de votre équipe. Pour les équipes qui gèrent 750 terminaux, ou pour un MSP agile supervisant une douzaine d'environnements clients, cet investissement limite directement la quantité de travail réel accompli.
Vous ne devriez pas avoir besoin d'un spécialiste de chaque plateforme pour assurer le bon fonctionnement de votre écosystème de gestion des terminaux.
Ce que « unifié » signifie réellement dans LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve regroupe gestion et surveillance à distance, accès à distance, automatisation des correctifs, gestion des appareils mobiles, IA et bien plus, non pas sous forme de modules sous licence séparée, ni en tant qu'outils partageant simplement un nom de fournisseur.
En pratique :
| Ce que vous devez faire | LogMeIn Resolve | LogMeIn Resolve |
|---|---|---|
| Télétravail | Nécessite ScreenConnect | Intégré, même console |
| Gestion des appareils mobiles (mobile/Android) | Solution tierce requise | Gestion des appareils mobiles incluse |
| Automatisation des correctifs | Intégrée à Automate et à la gestion et surveillance à distance | Moteur de correctifs intégré |
| Prise en charge de scripts | Scripts basés sur l'IA | Scripts basés sur l'IA |
| Rapports | Rapports standards, corrélation inter-outils | Posez une question en langage naturel pour générer des rapports personnalisés |
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Plus besoin de consacrer vos lundis matin à résoudre des problèmes d’intégration entre vos propres systèmes internes, ni de perdre du temps à créer des rapports.
Une intelligence artificielle qui soutient votre équipe, sans la remplacer
Ce qui différencie Resolve du reste du marché, c'est la façon dont l'IA est intégrée à la plateforme pour permettre à chaque technicien d'augmenter ses capacités, indépendamment de son niveau d'expérience.
La création de scripts assistée par IA permet à chaque équipier de concevoir et tester des scripts en langage naturel. Décrivez vos besoins, la plateforme assure la traduction technique. Aucune expérience préalable en création de scripts n'est requise.
Le technicien virtuel exécute les plans d'action déclenchés par des instructions en langage naturel, des articles de la base de connaissances ou la bibliothèque Resolve, transformant des solutions en plusieurs étapes en processus automatisés que tout technicien peut gérer en toute confiance.
Les notes de session générées par IA créent automatiquement des synthèses structurées après chaque session d'assistance à distance. En deux clics supplémentaires, ces notes peuvent être converties en articles qui sont ajoutés à la base de connaissances. Au sein de l'entreprise, la connaissance se construit de manière passive. Les informations dont seul le responsable technique sénior disposait auparavant devient accessible à toute l'équipe.
Dynamic Insights fait passer les rapports du statut de corvée manuelle à celui de conversation interactive. Posez une question en langage naturel : « Quels terminaux n'ont pas reçu le dernier correctif ? » ou « Combien d'appareils non gérés possède le client X ? ». Resolve génère alors un rapport professionnel, prêt à être partagé, en quelques secondes. Plus besoin de creuser dans le tableau de bord ni d'examiner la corrélation entre différents outils. Et grâce à Session Insights, vous pouvez repérer des tendances au fil des sessions à distance, afin que les problèmes récurrents ne vous prennent plus au dépourvu.
FAQ
Comment Resolve facilite-t-il la formation des nouveaux techniciens ?
Resolve est conçu être adopté rapidement par les techniciens. Les nouveaux membres de l’équipe peuvent être productifs en quelques heures plutôt qu’en plusieurs semaines, car la plateforme ne requiert ni maîtrise d’un langage de script propriétaire, ni connaissance des interactions entre plusieurs outils distincts.
Resolve représente-t-il une solution adaptée pour un MSP de petite taille ?
Oui. Resolve a été spécifiquement conçu pour les équipes de petite taille. La plateforme évite les configurations complexes et les besoins en administration dédiée qui rendent des outils comme ConnectWise Automate difficiles à gérer à l'échelle d'un petit MSP.
Comment la tarification de LogMeIn Resolve est-elle structurée ?
Resolve propose une tarification par terminal, ce qui rend les coûts transparents et prévisibles, que vous soyez une équipe informatique interne ou un MSP qui gère plusieurs environnements clients. Il n’y a aucun niveau de licence caché pour des fonctionnalités telles que la gestion des appareils mobiles ou l'accès à distance.
Vous souhaitez voir concrètement à quoi ressemble une console unifiée en situation réelle ? Essayez LogMeIn Resolve gratuitement ou contactez un expert pour vous lancer.
