L’assistenza informatica è al centro delle attività aziendali moderne, ma per le società di servizi professionali e di consulenza tecnica può sembrare spesso di gestire il caos. Con team remoti, problemi tecnici complessi e aspettative elevate da parte dei clienti, queste sfide possono mettere a dura prova le risorse e compromettere la qualità del servizio. Entra in LogMeIn Rescue, una soluzione specificamente progettata per affrontare i punti dolenti dell’assistenza IT.

Se sei alle prese con la risoluzione di problemi distribuiti, l’onboarding di alto livello dei clienti o l’assistenza sicura in settori sensibili, Rescue ti aiuta a trasformare i problemi tecnologici in opportunità per offrire un servizio eccezionale.

Le sfide più comuni del supporto tecnico IT

Dai piccoli team di consulenza al servizio dei clienti locali ai fornitori di servizi tecnici globali, i team di assistenza IT si trovano spesso ad affrontare sfide simili a quelle che potresti aver vissuto tu stesso in prima persona. Tempi di risoluzione lunghi durante interruzioni critiche, strumenti di comunicazione dislocati che isolano le informazioni e processi di escalation troppo complessi frustrano i clienti e possono intaccare la fiducia. Le limitazioni geografiche complicano ulteriormente la capacità di fornire assistenza tempestiva a team e clienti sparsi, creando inefficienze che mettono a rischio la qualità del servizio.

Dal punto di vista tecnico, l’accesso limitato a strumenti avanzati di risoluzione dei problemi, come la diagnostica dal vivo o soluzioni intuitive di accesso remoto, rallenta la risoluzione dei problemi, mentre i sistemi frammentati e i flussi di lavoro manuali aggiungono inutili tensioni ai team di assistenza. I problemi di sicurezza, soprattutto in settori sensibili come la sanità, la finanza e i servizi legali, creano ulteriori ostacoli, poiché gli utenti finali spesso esitano a concedere l’accesso remoto per timore di violazioni dei dati. Questi punti critici non solo hanno un impatto sulla soddisfazione dei clienti, ma ostacolano anche l’efficienza operativa, sfide che Rescue è specificamente progettato per affrontare.

Come Rescue risolve le sfide dell’IT

Uno. Risoluzione efficiente dei problemi tra team e client distribuiti

Il supporto di diversi ambienti client in diverse località può mettere a dura prova i team IT. Rescue aiuta questi team sovraccarichi di lavoro semplificando la risoluzione dei problemi da remoto per risolvere rapidamente i problemi.

Gli strumenti di diagnostica e supporto remoto leader del settore di Rescue consentono ai tecnici di connettersi immediatamente ai sistemi dei clienti, eliminando la necessità di complessi processi di configurazione. Grazie a funzionalità avanzate come l’accesso alla diagnostica con un solo clic, l’esecuzione automatica di script e il trasferimento sicuro di file, i tecnici possono diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi, riducendo i tempi di inattività e migliorando la soddisfazione dei clienti. Inoltre, grazie ai riepiloghi delle sessioni basati sull’intelligenza artificiale di Rescue, i registri delle chat, le note e le azioni intraprese durante ogni sessione vengono acquisiti per una documentazione uniforme e coerente.

Come Rescue può essere utile: Un team globale di servizi tecnici utilizza Rescue per aiutare un cliente aziendale a risolvere un problema software ad alta priorità da remoto. Invece di attendere giorni per il supporto in loco, il tecnico sfrutta Rescue per analizzare la diagnostica del sistema, condividere le schermate e navigare insieme al cliente, risolvendo il problema in poche ore o addirittura in pochi minuti. Per tutta la durata della sessione, l’automazione AI di Rescue cattura in modo fluido le azioni intraprese, assicurando che ogni fase della risoluzione dei problemi sia completamente documentata. In questo modo si ottengono report precisi, si supportano i requisiti di conformità e si facilita il trasferimento delle conoscenze in futuro.

Il risultato: tempi di risoluzione ridotti, maggiore conformità agli SLA e clienti più soddisfatti.

2 Onboarding dei clienti con una guida pratica

Rescue semplifica il processo di onboarding grazie alle funzionalità di interazione visiva, come i video in tempo reale e la condivisione dello schermo, che permettono ai tecnici di guidare gli utenti passo dopo passo e di registrare video di formazione.

Come Rescue essere utile:Una società di consulenza sta avviando il team IT di un cliente alla gestione di un sistema complesso di nuova implementazione. Utilizzando Rescue, il consulente può fornire una formazione pratica continua sul lavoro da remoto, guidando il team del cliente attraverso i processi di configurazione e risoluzione dei problemi utilizzando strumenti di co-browsing e annotazioni sullo schermo. I riepiloghi delle sessioni di Rescue, basati sull’intelligenza artificiale, documentano tutti i dettagli chiave e le azioni intraprese durante l’onboarding, che vengono acquisiti e organizzati automaticamente, fornendo ai discenti preziosi materiali di riferimento e consentendo ai formatori di monitorare i progressi in modo efficiente. Le sessioni possono anche essere registrate per scopi formativi futuri.

I vantaggi: un onboarding più rapido, tempi di avvio più brevi e risultati più omogenei.

Passaggio 3. Supporto collaborativo per problemi tecnici complessi

Quando si affrontano sfide tecniche che richiedono molta collaborazione tra i team, le funzionalità multi-sessione di Rescue possono essere molto efficaci. Più tecnici possono collaborare senza problemi alla stessa sessione, consentendo a una varietà di competenze specializzate di affrontare anche i problemi più complessi.

Come Rescue può aiutare: un tecnico sul campo incontra un bug complesso durante la risoluzione di un problema. Utilizzando Rescue, invitano un ingegnere software e un product manager a partecipare alla sessione per collaborare in tempo reale, dimezzando i tempi di risoluzione.

L’impatto: miglioramento della collaborazione tra i team, tempi di consegna più rapidi e riduzione delle escalation tecniche.

4 Manutenzione e diagnostica proattiva per i clienti di alto livello

Perché aspettare che i problemi si presentino quando è possibile prevenirli? La tecnologia di Rescue supporta il monitoraggio proattivo attraverso l’accesso non presidiato, consentendo ai tecnici di monitorare le prestazioni del sistema con la diagnostica basata sull’intelligenza artificiale, lanciare script di manutenzione e risolvere i problemi prima che si aggravino. 

Come Rescue può aiutare: un team IT monitora le infrastrutture critiche di un grande istituto finanziario. Con Rescue, possono diagnosticare gli errori da remoto, applicare le patch e garantire il funzionamento regolare dei clienti, il tutto senza interrompere l’attività.

Il risultato: riduzione delle interruzioni del sistema, maggiore affidabilità e rafforzamento della fiducia dei clienti.

5. Supporto remoto sicuro per settori altamente sensibili

Per le organizzazioni che operano in settori fortemente regolamentati, Rescue offre le migliori funzioni di sicurezza della categoria per soddisfare gli standard di conformità come GDPR, HIPAA e ISO.

I controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC) di Rescue limitano l’accesso dei tecnici ad azioni specifiche, garantendo che i dati dei clienti rimangano privati e sicuri. Funzioni come le sessioni crittografate e la gestione dei permessi offrono ai clienti opzioni di distribuzione personalizzate per mantenere al sicuro le informazioni sensibili. 

Come Rescue può aiutare: una società di consulenza incaricata di supportare un’azienda sanitaria per la sicurezza informatica e il mantenimento della conformità. Utilizzando Rescue per il supporto tecnico remoto sui sistemi di gestione dei pazienti, possono limitare l’accesso ai dispositivi con impostazioni di autorizzazione granulari, in modo che solo i team autorizzati possano accedere ai sistemi e le azioni che possono intraprendere siano limitate. Grazie alla gestione sicura dei dati di Rescue, è possibile soddisfare i requisiti di conformità, fornendo al contempo un supporto eccellente.

Il vantaggio: fiducia, conformità e una reputazione affidabile nei settori regolamentati.

6. Supporto globale con funzionalità multilingue

Operare a livello globale significa superare le barriere linguistiche, ma Rescue lo rende semplice grazie agli strumenti di traduzione in tempo reale basati sull'intelligenza artificiale. Queste caratteristiche consentono ai tecnici di fornire supporto ai clienti internazionali senza bisogno di personale multilingue aggiuntivo. 

Come Rescue può essere utile: Una società di consulenza tecnica globale fornisce sistemi software in diversi paesi. Utilizzando le funzionalità di traduzione di Rescue, possono tradurre lo schermo degli utenti in tempo reale e comunicare efficacemente con i clienti nella loro lingua madre da un unico centro di assistenza. È possibile evitare errori di comunicazione e inutili ritardi durante una sessione di supporto per la risoluzione dei problemi e risolvere problematiche senza costi aggiuntivi per il personale.

Il risultato: ampliamento della portata operativa, un’esperienza globale più elevata per i clienti e una riduzione dei costi del personale.

Il futuro dell’assistenza informatica inizia con Rescue

Fornire un’assistenza IT stellare per soddisfare richieste sempre più numerose può essere una sfida. Dalla risoluzione dei problemi dei sistemi distribuiti al mantenimento della conformità nei settori regolamentati, i fornitori di servizi tecnici devono affrontare sfide complesse che richiedono soluzioni sofisticate e personalizzate.

Rescue risponde a queste esigenze con uno strumento scalabile, sicuro e completo, pensato per i team IT alla ricerca dell’efficienza.

Il risultato? Risoluzione più rapida dei problemi, clienti più soddisfatti e team IT potenziati, senza i problemi di sistemi obsoleti o processi inefficienti.

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