Come colleghi LogMeIn Resolve a ChatGPT? Porta i tuoi dati IT nell'IA che utilizzi già

Rispondere a una domanda operativa in una console IT spesso richiede diversi passaggi: aprire la vista degli avvisi, accedere all’helpdesk, filtrare l’elenco dei dispositivi e altro ancora<1>. Per i responsabili IT e i fornitori di servizi gestiti (MSP), questi passaggi devono essere ripetuti spesso.. Per i team che già usano ChatGPT nei propri flussi di lavoro, ora c’è un modo più rapido per ottenere queste risposte.

LogMeIn Resolve è ora disponibile come connettore su ChatGPT, l'assistente IA di OpenAI. Si basa sullo stesso server Model Context Protocol (MCP) utilizzato dagli altri nostri connettori per assistenti AI, consentendo a ChatGPT di accedere al tuo account Resolve in modo sicuro e nel rispetto delle autorizzazioni. Un tecnico può aprire ChatGPT e chiedere: "quali dispositivi nel tenant di Chicago sono offline da più di 30 giorni?" oppure "riepiloga gli avvisi urgenti di questa settimana", ricevendo una risposta in tempo reale dai dati di Resolve, senza aprire la console.

Se il tuo team utilizza già ChatGPT quotidianamente, non deve cambiare le proprie abitudini di lavoro.Accedi con le tue credenziali GoTo, ChatGPT può eseguire solo le operazioni per cui disponi già delle autorizzazioni in Resolve e ogni azione viene registrata nel log di controllo di Resolve a tuo nome.

Questo post illustra una giornata tipo con Resolve in ChatGPT, le risorse a cui il connettore può accedere e come configurarlo. Per i flussi di lavoro più complessi che coinvolgono più strumenti, consulta il nostro post sul connettore Claude.

In breve

• LogMeIn Resolve è ora disponibile come connettore in ChatGPT, consentendo ai team IT e ai fornitori di servizi gestiti (MSP) di cercare dispositivi, valutare e classificare avvisi e richieste di supporto, redigere articoli per la knowledge base e avviare sessioni di supporto remoto utilizzando il linguaggio naturale.
• ChatGPT opera per tuo conto: utilizza le tue credenziali di accesso a GoTo e le autorizzazioni di cui disponi già in LogMeIn Resolve. Ogni azione viene registrata nel log di controllo a tuo nome.
• L’esecuzione remota è disponibile in sola lettura: ChatGPT può consultare le esecuzioni e i log, ma non può avviarne di nuove.
• Per stabilire la connessione, un amministratore dell’area di lavoro deve abilitare il plugin e l’app sottostante. Successivamente, ogni membro installa LogMeIn Resolve dalla directory di ChatGPT ed effettua l’accesso su identity.goto.com.

Il nostro post sul connettore Claude ha illustrato flussi di lavoro completi, dalla previsione del fine vita dei dispositivi all’automazione tra più strumenti, che possono essere eseguiti anche su ChatGPT. Questa volta ci concentreremo su cinque momenti di una giornata lavorativa nel settore IT, ciascuno rappresentato da un semplice prompt da inserire su ChatGPT. I prompt sono esempi che puoi adattare alle tue esigenze e ciascuno utilizza esclusivamente gli strumenti attualmente disponibili nel connettore.

1. Inizia la giornata con un briefing.Prompt: "Preparami un briefing del lunedì mattina: nuovi avvisi urgenti, richieste di supporto aperte da più di cinque giorni ed esecuzioni remote non riuscite durante il fine settimana." ChatGPT recupera le informazioni dagli avvisi, dall’helpdesk e dall’esecuzione remota, fornendo un unico riepilogo anziché dover consultare tre diverse schermate della console. Gli MSP possono fare la stessa richiesta per più tenant: "Quali sono i tre tenant con il maggior numero di avvisi urgenti non confermati questa settimana?"
2. Riprendi la gestione di una richiesta di supporto in sospeso. Prompt: "Recupera la cronologia completa delle richieste di supporto [numero], riepiloga i tentativi di risoluzione effettuati e prepara una bozza di risposta per l’utente." ChatGPT consulta la cronologia e i commenti, genera un riepilogo e aggiunge una bozza di commento. Puoi esaminare la bozza prima che venga inviata.
3. Mettiti in contatto con l’utente. Prompt: "Avvia una sessione di supporto per Maria e inviale l'invito tramite messaggio." ChatGPT avvia la sessione e invia l’invito tramite SMS, così puoi iniziare senza uscire dalla chat.
4. Verifica la presenza di criticità nel parco dispositivi.Prompt: "Elenca i dispositivi Windows che non si connettono da 30 giorni, raggruppati per tenant, e segnala quelli che non superano la verifica Zero Trust." Ottieni un elenco filtrato e raggruppato che puoi utilizzare per intervenire direttamente o affidare le attività a un’altra persona.
5. Trasforma le soluzioni in conoscenze condivise. Prompt: "Analizza le mie ultime dieci richieste di supporto relative alle VPN e crea una bozza di articolo per la knowledge base basata sulle soluzioni adottate." ChatGPT salva una bozza nella knowledge base di Resolve affinché tu possa esaminarla, evitando che le soluzioni rimangano nascoste nelle richieste di supporto chiuse.

Non sai da dove iniziare con i tuoi dati? Chiedi direttamente a ChatGPT: "A quali risorse puoi accedere nel mio account LogMeIn Resolve?" Elencherà le aree a cui può accedere e le operazioni che può eseguire in ciascuna di esse, in base alle tue autorizzazioni.Poi prosegui chiedendo: "In base alle informazioni a cui hai accesso, quali sono le cinque attività più utili che potrei chiederti di svolgere per prime?"

Il connettore consente a ChatGPT di consultare i dati di LogMeIn Resolve ed eseguire operazioni utilizzando il linguaggio naturale in otto aree: account e tenant, dispositivi, avvisi, richieste di supporto dell’helpdesk, risorse hardware e software, knowledge base, risultati delle esecuzioni remote e sessioni di supporto remoto. ChatGPT può cercare informazioni, generare riepiloghi, creare e aggiornare record e avviare sessioni di supporto remoto, sempre nel rispetto delle autorizzazioni di cui disponi già in Resolve. L’esecuzione remota è disponibile in sola lettura: ChatGPT può consultare le esecuzioni e i log, ma non può avviare nuove esecuzioni.

Nell'ambito di MCP, uno "strumento" è un’azione specifica che il connettore può eseguire per tuo conto, ad esempio cercare dispositivi, elencare gli avvisi, creare una richiesta di supporto nell’helpdesk o pubblicare una bozza nella knowledge base. Descrivi il risultato che vuoi ottenere e ChatGPT determina quali strumenti utilizzare, in quale ordine e con quali filtri. L'elenco degli strumenti è lo stesso per tutti gli assistenti e viene ampliato nel tempo. Per consultare l’elenco aggiornato, chiedi a ChatGPT quali strumenti di LogMeIn Resolve sono disponibili.

Il connettore ChatGPT integra le funzionalità IA di LogMeIn Resolve, come Virtual Technician e Dynamic Insights, già disponibili nella console. Poiché MCP è uno standard aperto, gli stessi strumenti sono disponibili anche negli altri assistenti IA supportati da LogMeIn.Questo consente inoltre di mantenere le stesse autorizzazioni e lo stesso registro di controllo per garantire la conformità e il rispetto degli standard di governance.

Per una panoramica completa degli strumenti suddivisi per area, con esempi di prompt, consulta il nostro post su come collegare LogMeIn Resolve a Claude.

ChatGPT dispone delle tue stesse autorizzazioni di accesso e ogni operazione viene registrata a tuo nome.

1. Accesso: accedi con il tuo account GoTo (tramite OAuth) e autorizzi l’accesso. ChatGPT non ha mai accesso alla tua password e non ci sono chiavi API da gestire.
2.  Autorizzazioni: il connettore opera per tuo conto, quindi non può eseguire operazioni che non sei autorizzato a svolgere nella console di Resolve. Sono comunque applicati i limiti di tenant e di piano.
3.  Modifiche: qualsiasi operazione che comporti la creazione, l’aggiornamento o l’eliminazione di dati viene contrassegnata come operazione di scrittura. Secondo l’articolo di supporto di OpenAI sulle app connesse, le impostazioni delle autorizzazioni delle app determinano quando ChatGPT richiede la tua approvazione prima di accedere alle informazioni o eseguire un’operazione, consentendoti di scegliere la frequenza delle richieste di conferma.
4.  Tracciabilità ai fini dell'audit: tutte le attività vengono registrate a tuo nome nei normali log di audit di Resolve.
5.  Controllo dell'area di lavoro: i controlli amministrativi di OpenAI per plugin e app gestiscono l’installazione dei plugin e l’accesso alle app sottostanti come impostazioni separate. Inoltre, nelle aree di lavoro Enterprise ed Education è possibile limitare l’accesso in base al ruolo. Gli amministratori possono quindi decidere chi è autorizzato a utilizzare il connettore LogMeIn Resolve.
6. Archiviazione e controllo: il connettore non memorizza i tuoi dati di Resolve. Puoi disconnetterlo in qualsiasi momento dalle impostazioni di ChatGPT, mentre gli amministratori possono controllare quali plugin e app sono disponibili nell’area di lavoro.

<0>Workspace admin step (managed workspaces only)

<0>Connect in ChatGPT

Collega LogMeIn Resolve a ChatGPT e prova uno dei prompt riportati sopra con i tuoi dati. Se non utilizzi ancora LogMeIn Resolve, puoi iniziare una prova gratuita di LogMeIn Resolve.

Manca un flusso di lavoro che vorresti fosse gestito dal connettore? Faccelo sapere direttamente dalla console di Resolve: apri il pannello della guida, vai a Risorse e fai clic su "Invia feedback". Per qualsiasi domanda o per segnalare un problema, visita la pagina del supporto di LogMeIn Resolve e inserisci "Connettore ChatGPT" nell'oggetto.

ChatGPT può vedere la tua password di LogMeIn Resolve?

No. Accedi con il tuo account GoTo tramite OAuth e autorizza l’accesso. ChatGPT non vede mai la tua password e non ci sono chiavi API da gestire.

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