La gestione di un'attività di successo come provider di servizi gestiti (MSP) richiede molteplici responsabilità, dal monitoraggio dei dispositivi dei clienti alla gestione della fatturazione e delle relazioni con i clienti e molto altro ancora. Due categorie di software fondamentali possono trasformare le tue operazioni: Monitoraggio e gestione remota (RMM) e automazione dei servizi professionali (PSA). Anche se ognuno di essi serve a scopi distinti, la vera magia avviene quando lavorano insieme senza problemi.

Cos'è l'RMM e perché è importante

Il software di monitoraggio e gestione remota permette agli MSP di controllare in modo proattivo l'infrastruttura IT dei loro clienti da una posizione centralizzata. Le moderne soluzioni RMM come LogMeIn Resolve vanno oltre il monitoraggio Basic per offrire una gestione IT intelligente e automatizzata.

Le principali funzionalità RMM includono:

• Monitoraggio in tempo reale
• Gestione automatizzata delle patch e distribuzione del software
• Gestione dei software di protezione degli endpoint
• Sistemi di avvisi e notifiche informatiche
• Accesso remoto e strumenti di risoluzione dei problemi
• Reporting e dati analitici completi

Grazie alla moderna interfaccia di LogMeIn Resolve, i tecnici possono gestire in modo efficiente più ambienti client senza passare da uno strumento all'altro, mantenendo il controllo su complessi ecosistemi IT.

Scopri il software PSA

Il software Professional Services Automation gestisce l'aspetto commerciale delle operazioni del tuo MSP. Le piattaforme PSA centralizzano i processi di gestione dei clienti, il monitoraggio dei progetti, la fatturazione e la fornitura dei servizi in un unico sistema completo.

Le funzionalità essenziali PSA includono:

• Gestione dei ticket e delle richieste di assistenza
• Monitoraggio del tempo e allocazione delle risorse
• Fatturazione e gestione dei contratti
• Sistema per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
• Gestione dei progetti e automazione dei flussi di lavoro
• Reporting finanziario e analisi di business

Il software PSA trasforma il modo in cui gli MSP forniscono i servizi creando processi standard, migliorando la comunicazione con i clienti e fornendo visibilità sulle metriche delle prestazioni aziendali.

Automazione: La chiave della produttività degli MSP

Entrambe le piattaforme RMM e PSA favoriscono la produttività attraverso una profonda automazione. L'automazione RMM gestisce attività tecniche come il monitoraggio del sistema, la distribuzione delle patch e gli aggiornamenti di sicurezza, mentre l'automazione PSA ottimizza i processi aziendali come l'instradamento dei ticket, i cicli di fatturazione e le comunicazioni con i clienti.

Un'automazione efficace riduce il lavoro manuale, minimizza gli errori umani e permette al tuo team di scalare le operazioni senza aumentare proporzionalmente il personale. Per avere informazioni complete su come massimizzare i vantaggi dell'automazione RMM, consulta il nostro e-book sull'automazione RMM.

Il vantaggio dell'integrazione

Sebbene RMM e PSA svolgano funzioni diverse, la loro integrazione crea un centro di comando operativo unificato che migliora l'efficienza dell'intera azienda.

LogMeIn Resolve si integra perfettamente con le principali piattaforme PSA, tra cui ConnectWise PSA e HaloPSA. Questa integrazione elimina i silos di dati e crea flussi di lavoro automatizzati tra i sistemi di monitoraggio tecnico e di gestione aziendale.

I vantaggi dell'integrazione tra l'RMM e il software PSA includono:

• Creazione automatica di ticket quando gli avvisi di RMM rilevano dei problemi
• Sincronizzazione delle informazioni dei clienti su entrambe le piattaforme
• Reporting migliorato che combina metriche tecniche e aziendali
• Riduzione dell'inserimento manuale dei dati e dei potenziali errori

Quando il tuo RMM rileva un problema del server, ad esempio, può creare automaticamente un ticket prioritario nel tuo sistema PSA, assegnarlo al tecnico appropriato e iniziare a monitorare i tempi, il tutto senza alcun intervento manuale.

Creare il tuo stack tecnologico MSP integrato

Gli MSP di successo riconoscono che l'RMM e il software PSA non sono soluzioni concorrenti, ma strumenti complementari che creano un ecosistema completo di gestione aziendale. Queste soluzioni lavorano insieme per favorire la produttività e la crescita degli MSP: l'RMM si occupa del monitoraggio e della gestione dell'infrastruttura tecnica, mentre il software PSA gestisce le relazioni con i clienti e le operazioni commerciali.

Le capacità di integrazione tra LogMeIn Resolve e le principali piattaforme PSA come ConnectWise PSA e HaloPSA dimostrano come i moderni MSP possano raggiungere l'eccellenza operativa attraverso stack tecnologici unificati. Questo approccio garantisce al tuo team di mantenere il controllo sia sulla fornitura tecnica che sulla crescita del business, posizionando il tuo MSP per un successo scalabile.

Implementando soluzioni RMM e PSA con una corretta integrazione, trasformerai le tue operazioni di MSP da una fornitura di servizi reattiva a una gestione aziendale proattiva e automatizzata, in grado di favorire la soddisfazione dei clienti e una crescita redditizia.

LogMeIn Resolve è un sistema di gestione unificata degli endpoint (UEM) moderno e intuitivo, progettato per semplificare il modo in cui gli MSP servono i loro clienti. Prova oggi stesso LogMeIn Resolve con la nostra prova gratuita di 14 giorni e scopri come Resolve può trasformare la tua azienda.