Essendo la società madre di diverse filiali, l'infrastruttura di supporto remoto di Fullsteam era diventata sempre più frammentata tra le sue unità aziendali. Ogni azienda si affidava a strumenti diversi, rendendo difficile monitorare le prestazioni, garantire la coerenza o mantenere una supervisione centralizzata in tutta l'organizzazione. Poiché le sue filiali dovevano mantenere la propria identità nei confronti dei clienti, per Fullsteam era fondamentale trovare un'unica piattaforma in grado di supportare più istanze con il proprio marchio nell'ambito di un unico contratto aziendale.

Fullsteam aveva bisogno di una soluzione in grado di unificare le operazioni di supporto senza cancellare l'individualità delle sue unità aziendali. La piattaforma doveva inoltre offrire funzionalità tecniche avanzate — tra cui l'accesso non presidiato, il supporto multipiattaforma e una solida analisi delle sessioni — e allo stesso tempo essere sufficientemente flessibile da essere scalabile in un'organizzazione complessa e multimarca.

Fullsteam ha scelto LogMeIn Rescue come piattaforma di supporto remoto a livello aziendale, implementandola nell'IT aziendale, negli uffici corporate e in diverse società controllate. La funzione Calling Card brandizzabile di Rescue è stata un fattore chiave nella decisione, in quanto ha permesso a ogni filiale di presentare ai propri clienti un'interfaccia familiare e con un marchio professionale, preservando la fiducia e la continuità tra le varie unità aziendali.

Nelle operazioni quotidiane, Rescue supporta due flussi di lavoro principali: il supporto IT interno e l'assistenza ai clienti. I team IT lo usano per gestire, risolvere i problemi e manutenere i dispositivi Windows e macOS, mentre i team di assistenza clienti specializzati assistono gli utenti finali nei vari prodotti software e verticali di Fullsteam. La piattaforma gestisce sia le sessioni con utente sia quelle senza utente, consentendo agli agenti di guidare gli utenti in tempo reale o di eseguire la manutenzione programmata e gli aggiornamenti del sistema fuori orario senza interruzioni.

Da quando ha adottato LogMeIn Rescue, Fullsteam ha ridotto in modo significativo la dispersione degli strumenti, ha semplificato la formazione e l'inserimento del personale di supporto e ha standardizzato le procedure in tutti i team. La piattaforma unificata ha ridotto i costi e migliorato l'efficienza, mentre le registrazioni delle sessioni, gli script automatici e i report dettagliati forniscono ora informazioni utili per identificare i problemi ricorrenti e implementare soluzioni proattive.

La distribuzione integrata degli script, il monitoraggio multi-sistema e la compatibilità multipiattaforma di Rescue hanno reso i flussi di lavoro del supporto più veloci, coerenti e scalabili. Funzioni come la traduzione automatica della chat hanno risposto anche alle esigenze di clienti e appaltatori internazionali, riducendo i ritardi di comunicazione e le incomprensioni.

Anche l'esperienza clienti è migliorata notevolmente. I clienti delle filiali di Fullsteam si trovano di fronte a un'interfaccia di supporto più curata e professionale, che rafforza la fiducia nei prodotti e nei servizi dell'azienda. I solidi report e le analisi di Rescue offrono al team una visibilità completa sulla durata delle sessioni, sui colli di bottiglia e sull'allocazione delle risorse: funzionalità che non erano disponibili con gli strumenti precedenti.

Il modello di licenze concorrenti flessibile di Rescue, il pieno supporto per iOS e Android, inclusa la condivisione dello schermo a schermo intero, e la sicurezza di livello aziendale lo rendono una soluzione pratica e scalabile mentre Fullsteam continua a crescere.