La gestione e il monitoraggio a distanza consentono ai team IT di gestire in modo proattivo endpoint, rete e computer da un ambiente centralizzato.

• Come funziona: il software RMM utilizza agenti leggeri installati sugli endpoint per raccogliere dati in tempo reale, abilitando il monitoraggio, gli avvisi e l’esecuzione remota.
• Ambito di applicazione: consente di gestire un’ampia gamma di dispositivi, tra cui server, workstation, portatili, dispositivi di rete ed endpoint remoti.
• Vantaggi: aumenta l’efficienza degli ambienti IT, riduce i tempi di inattività, garantisce un’automazione avanzata dei processi e rafforza la postura di sicurezza.
• Rischi senza software RMM: in assenza di una soluzione RMM, le organizzazioni sono esposte a maggiori rischi di interruzioni, vulnerabilità senza patch ed endpoint non gestiti.
• Soluzione: LogMeIn Resolve supporta le moderne esigenze di monitoraggio tramite automazione, applicazione continua delle patch e azioni remote Zero Trust.

Il software RMM consente ai professionisti IT di controllare in modo centralizzato l’intera infrastruttura, con la possibilità di visualizzare tutti gli endpoint (qualsiasi dispositivo connesso alla rete, come server, workstation, portatili, dispositivi di rete ed endpoint remoti). Ciò permette ai team IT di monitorare l’integrità e lo stato delle risorse IT e intervenire in modo proattivo per garantirne la sicurezza e il funzionamento.

Il lavoro ibrido e a distanza rappresenta ormai un modello consolidato: circa il 75% delle aziende statunitensi ha già adottato o prevede di adottare in via definitiva modelli di lavoro ibrido. In un contesto in cui le imprese moderne si affidano sempre di più alla tecnologia, il software RMM è fondamentale per supportare la produttività e l’esperienza dei dipendenti, ovunque si trovino.

Un software RMM si basa su un ciclo continuo di monitoraggio, analisi e azione, garantendo l’integrità e la sicurezza degli ambienti IT. Analizziamo questo progetto nel dettaglio.

Passaggio 1. Installazione degli agenti sugli endpoint

Il processo inizia con l’implementazione di un agente software leggero su ogni endpoint. In relazione a soluzioni RMM, gli endpoint comprendono portatili, desktop, server e altri dispositivi di rete gestiti. Questi agenti possono essere implementati in blocco tramite script di distribuzione generali, con installazione in background per non interferire con l’attività degli utenti. La funzione principale dell’agente è raccogliere la telemetria del sistema e abilitare le funzionalità di controllo remoto. Le piattaforme RMM affidabili consentono anche di contrassegnare ed etichettare i dispositivi, aiutando le organizzazioni a raggruppare e organizzare gli endpoint in modo che i team possano gestire parchi dispositivi eterogenei su larga scala, sfruttando meccanismi affidabili di automazione IT.

Passaggio 2. Monitoraggio delle prestazioni e dei dati di integrità

Una volta installati, gli agenti inviano continuamente e in tempo reale le metriche relative all’integrità a una console di gestione centrale. Questa telemetria include dati importanti come l’utilizzo della CPU, la memoria disponibile, lo spazio su disco, l’attività di rete, i processi in esecuzione e il tempo di attività del sistema. Grazie a questo flusso continuo di dati, il settore IT passa da un modello reattivo, che rileva i problemi solo dopo che si siano verificati, a una consapevolezza proattiva, che consente di visualizzare subito lo stato di ogni dispositivo.

Passaggio 3. Attivazione di soglie e avvisi IT

Le piattaforme RMM consentono agli amministratori IT di definire soglie e criteri specifici per identificare i sistemi con un livello di integrità normale o critico. Quando una metrica supera la soglia indicata, il sistema genera un avviso. I tipi di avviso più comuni riguardano la soglia prestazione, lo stato di disponibilità (offline/online) e la conformità delle patch. Questi avvisi in tempo reale sono determinanti e consentono al team IT di risolvere i problemi prima che generino richieste di supporto da inviare all’helpdesk e interrompano le attività degli utenti.

Passaggio 4. Implementazione di patch e aggiornamenti da remoto

L’applicazione di patch è uno dei pilastri della sicurezza RMM. Le piattaforme affidabili eseguono scansioni automatiche per identificare gli aggiornamenti del sistema operativo e dei software di terze parti mancanti. Ciò consente ai team IT di approvare le patch, testarle e pianificare l’implementazione in blocco in orari non lavorativi per ridurre al minimo le interruzioni. L’automazione di questo processo consente al software RMM di garantire una baseline di sicurezza uniforme e un funzionamento stabile del sistema. Le funzionalità principali spesso includono l’inventario dei dispositivi in tempo reale, il monitoraggio dettagliato del livello di patch del sistema operativo, i controlli di conformità e gli avvisi automatici per dispositivi non conformi.

Passaggio 5. Azioni sicure da remoto e in background

Una volta identificato un problema, il software RMM consente ai professionisti IT di intervenire subito senza dover accedere fisicamente al computer. Le azioni si dividono generalmente in tre categorie: accesso al terminale remoto per la risoluzione dei problemi tramite riga di comando, gestione dei file in background per trasferire o eliminare file senza interrompere le attività dell’utente ed esecuzione remota di attività o script. Inoltre, i moderni strumenti RMM privilegiano le azioni in background, consentendo al personale tecnico di intervenire per risolvere il problema mentre l’utente continua a lavorare.

Passaggio 6. Attività e correzioni automatiche

L’automazione rappresenta il fattore chiave che consente ai software RMM di operare in modo scalabile su organizzazioni in crescita. Permette di definire correzioni basate su criteri o script che si attivano automaticamente in risposta al verificarsi di determinate condizioni, riducendo l’intervento umano al minimo o eliminandolo del tutto. Esempi di correzioni sono il riavvio automatico dei servizi non funzionanti, l’esecuzione di script di pulizia del disco quando lo spazio di archiviazione si riduce o l’implementazione pianificata di pacchetti software standard. Questa funzionalità di automazione riduce le attività manuali ripetitive delle risorse IT, che possono concentrarsi su compiti di maggior valore strategico.

Passaggio 7. Report sull’integrità e sulle tendenze del parco dispositivi

Le piattaforme RMM consolidano tutti i dati di monitoraggio in dashboard e report completi, garantendo visibilità e tracciabilità delle attività svolte. I report generalmente includono i riepiloghi dell’inventario dei dispositivi, una panoramica sull’integrità complessiva, lo stato delle patch e della conformità, la cronologia degli avvisi e l’analisi delle tendenze prestazionali a lungo termine. Si tratta di dati fondamentali per la pianificazione strategica IT, per monitorare i miglioramenti della postura di sicurezza nel corso del tempo e, nel caso degli MSP, per garantire una prova documentabile del rispetto delcontratto SLA ai clienti.

Il software RMM trasforma il modello operativo di team IT e MSP, consentendo di passare da una gestione orientata costantemente alla risoluzione delle emergenze a un approccio proattivo. Centralizza tutti gli endpoint distribuiti in un unico luogo, riduce i costosi tempi di inattività e rafforza la sicurezza del sistema. Grazie all’automatizzazione delle attività ripetitive, il software RMM consente di dimensionare il supporto senza incrementare le risorse, migliorando l’affidabilità del servizio per gli utenti e rendendo più sostenibile il carico di lavoro dei team.

• Rilevamento e risoluzione proattivi dei problemi

  Il software RMM trasforma il supporto IT consentendo ai team di individuare e risolvere potenziali problemi prima che incidano sulle attività operative dell’azienda. Gli agenti rilevano segnali di errore preliminari, che potrebbero causare un arresto anomalo o un rallentamento, e permettono al team IT di intervenire tempestivamente per preservare le continuità del servizio, senza attendere la segnalazione dell’utente.

• Visibilità centralizzata su tutti i dispositivi

  La gestione di un parco dispositivi non centralizzato è complessa, ma il software RMM la rende più accessibile grazie a una visualizzazione a pannello unico. In questo modo i team IT possono osservare il livello di integrità, lo stato e la posizione di ogni risorsa gestita in tempo reale, indipendentemente dalla rete o dall’area geografica, e gestire tutti i dispositivi disponibili.

• Riduzione dei tempi di inattività e aumento della produttività

  Il software RMM consente di lavorare in condizioni ottimali e senza interruzioni. Grazie ad agenti sempre attivi in background, i team IT possono rilevare in modo proattivo eventuali rallentamenti delle prestazioni, risolvere i problemi da remoto e garantire l’integrità del dispositivo, in modo che gli utenti possano rimanere online e concentrarsi sul lavoro senza aspettare l’intervento del supporto.

• Protezione degli endpoint avanzata

  L’RMM ti permette di prevenire le minacce informatiche e le violazioni dei dati. Quando sono integrate con controlli di accesso Zero Trust, le piattaforme RMM introducono procedure di verifica per azioni remote sensibili, riducendo il rischio di accessi non autorizzati, attacchi alla catena di approvvigionamento o diffusione di malware nel parco dispositivi.

• Manutenzione IT automatizzata e riduzione dei carichi di lavoro

  L’RMM automatizza le attività di routine che spesso fanno perdere tempo e pazienza agli agenti. I team possono distribuire aggiornamenti, eseguire script e risolvere i problemi più comuni su larga scala, invece di intervenire manualmente su ciascun dispositivo, riducendo la quantità di richieste di supporto, limitando l’errore umano e consentendo ai team di concentrarsi su progetti più importanti.

• Scalabilità per ambienti in crescita

  Nella scelta di una soluzione RMM, le aziende generalmente valutano modelli di distribuzione self-hosted (locale) e basati sul cloud (SaaS). Pur supportando entrambe le funzionalità RMM di base, come il monitoraggio e l’automazione, ma differiscono in modo significativo per quanto riguarda i requisiti di hosting, i livelli di controllo, i costi di manutenzione e la scalabilità.

Le piattaforme di gestione e monitoraggio a distanza (RMM) si collocano al centro della gestione e della protezione degli endpoint  moderne, rendendo l’architettura di sicurezza che li caratterizza un elemento chiave. Attraverso il monitoraggio continuo dell’integrità dei dispositivi, la verifica scrupolosa della conformità delle patch e il controllo delle azioni remote, le soluzioni RMM consentono ai team IT di ridurre le finestre di vulnerabilità, rilevare tempestivamente le minacce e prevenire gli accessi non autorizzati su parchi dispositivi distribuiti.

• Riduzione delle vulnerabilità tramite l’automazione delle patch

  Le soluzioni RMM migliorano in modo significativo la protezione degli endpoint identificando automaticamente gli aggiornamenti mancanti e consentendo ai team di approvare, pianificare e implementare le patch da remoto. Questa automazione riduce drasticamente il tempo necessario per l’applicazione delle patch, diminuendo l’intervallo di tempo in cui i dispositivi rimangono esposti a exploit noti e garantendo baseline di sicurezza uniformi in tutta l’organizzazione.

• Monitoraggio e rilevamento delle minacce in tempo reale

  Gli agenti RMM forniscono una sorveglianza continua delle prestazioni e del comportamento dei dispositivi. Ciò permette ai team IT di individuare attività anomale, come picchi imprevisti nei processi o installazioni di software non autorizzate, prima che si evolvano in indisponibilità dei sistemi o causino violazioni della sicurezza su larga scala. Solide funzionalità di rilevamento delle minacce sono fondamentali per garantire la sicurezza dell’ambiente IT.

• Accesso remoto sicuro e controlli con privilegi minimi

  Una piattaforma RMM sicura riduce al minimo i rischi grazie all’accesso tramite autorizzazioni granulari e ai controlli basati sui ruoli. Supporta l’autenticazione a più fattori (MFA) e il Single Sign-On (SSO) e mantiene log di audit dettagliati che tengono traccia di ogni azione sensibile eseguita su un endpoint. Ciò garantisce che il personale tecnico disponga esclusivamente dei privilegi necessari per svolgere il proprio lavoro.

• Verifica Zero Trust

  Le moderne piattaforme RMM adottano modelli di sicurezza Zero Trust, in cui nessuna azione è considerata attendibile a priori. Con Zero Trust, le azioni sensibili richiedono una convalida esplicita, che consente di prevenire il rischio che attori di minacce possano assumere il controllo di sessioni remote o flussi di lavoro automatizzati. Le funzionalità avanzate includono la firma delle azioni e la verifica a livello di endpoint per garantire che ogni comando sia legittimo.

• Log di audit e reporting di conformità

  Gli strumenti RMM registrano meticolosamente lo stato delle patch, la cronologia degli avvisi e le azioni remote su tutti i dispositivi. Ciò consente di generare un registro di sicurezza affidabile e immutabile, essenziale per i controlli interni e gli audit di conformità normativa. Per i fornitori di servizi gestiti (MSP) questi report sono fondamentali per convalidare i contratti di servizio (SLA) e creare un rapporto di fiducia con i clienti attraverso la trasparenza.

Il software di gestione e monitoraggio a distanza non è destinato solo alle aziende tecnologiche, ma è l’eroe silenzioso che garantisce il funzionamento ottimale di diversi ambiti. Dagli ospedali alle aule scolastiche, di seguito sono indicati i vari settori che utilizzano questi strumenti per offrire sicurezza ed efficienza:

• Sanità: richiede sistemi clinici operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rigorosa conformità delle patch e supporto remoto sicuro per ridurre i rischi legati a normative come l'HIPAA.
• Istruzione: gestisce parchi di endpoint di grandi dimensioni associati al personale, agli studenti e alle studentesse, facilitando la risoluzione dei problemi da remoto e il monitoraggio dell’integrità dei dispositivi in tutti gli istituti scolastici.
• Servizi finanziari: richiedono baseline di sicurezza rigide, distribuzioni di patch urgenti e log di audit dettagliati per rispettare le rigorose normative.
• Servizi finanziari: richiedono baseline di sicurezza rigide, distribuzioni di patch urgenti e log di audit dettagliati per rispettare le rigorose normative.
• Servizi professionali: si occupano della gestione degli endpoint distribuiti tra dipendenti da remoto e ambienti di lavoro ibrido tramite il monitoraggio proattivo delle prestazioni.

Oggi i team IT delle PMI devono gestire aspettative crescenti in termini di supporto al lavoro flessibile, mantenendo lo stesso numero di risorse, spesso in presenza di un’elevata frammentazione tecnologica e sfide di sicurezza costanti. Gli strumenti RMM consentono di tenere sotto controllo l’infrastruttura IT attraverso il monitoraggio continuo dell’integrità dei dispositivi, gli avvisi su problemi prestazionali, l’automazione delle patch e della manutenzione ordinaria e gli interventi da remoto senza interrompere il lavoro dei dipendenti.

Il software RMM per le piccole imprese ottimizza e trasforma le operazioni IT in diversi modi.

• Distribuzione sul cloud più veloce: le soluzioni RMM basate sul cloud possono essere operative in pochi minuti, consentendo ai team IT di piccole dimensioni di iniziare subito a monitorare e gestire i dispositivi, evitando lunghi processi di installazione.
• Automazione per team ridotti: i flussi di lavoro automatizzati per l’applicazione delle patch, lo scripting e le correzioni consentono ai team di piccole dimensioni di gestire un numero significativamente maggiore di dispositivi rispetto alla gestione manuale, moltiplicandone l’efficacia.
• Riduzione delle richieste di supporto reattive: il monitoraggio proattivo consente di rilevare i problemi prima che vengano segnalati dagli utenti, riducendo il carico di lavoro dell’helpdesk e permettendo al personale IT di concentrarsi su iniziative strategiche.
• Baseline di sicurezza coerenti: il software RMM garantisce che tutti i dispositivi soddisfino gli stessi standard di sicurezza grazie all’applicazione automatizzata dei criteri, eliminando eventuali vulnerabilità dell’organizzazione.

Ciò consente ai team di piccole dimensioni di mantenere  elevati tempi di attività, migliorare la postura di sicurezza e supportare in modo efficiente gli ambienti di lavoro ibrido senza la necessità di un supporto costante in loco. 

Con l’aumento della complessità del lavoro da svolgere, molte aziende si affidano agli MSP per gestire le proprie infrastrutture. Grazie al software RMM, gli MSP possono approfittare di una visibilità centralizzata sull’integrità degli endpoint dei clienti, avvisi automatizzati, distribuzione delle patch da remoto, flussi di lavoro di scripting/automazione e strumenti di correzione in background, in modo che il personale tecnico possa risolvere i problemi sui dispositivi senza essere fisicamente presente.

• Dashboard multi-tenant: gli MSP possono visualizzare e gestire più ambienti cliente da un’unica interfaccia. La gestione degli utenti multi-tenant consente di passare da un’organizzazione all’altra in modo semplice e veloce, garantendo un rigoroso isolamento dei dati e criteri di monitoraggio personalizzati per ogni cliente.
• Automazione per ridurre il burnout: il software RMM consente di automatizzare le attività ripetitive, permettendo al personale tecnico degli MSP di evitare compiti manuali costanti, ridurre lo stress e concentrarsi sulle relazioni con i clienti importanti e sui progetti strategici.
• Reporting standardizzato su patch e conformità: la creazione di report coerenti e automatizzati per tutti i clienti consente agli MSP di dimostrare facilmente il proprio valore e la conformità agli SLA, nonché di identificare rapidamente quali organizzazioni necessitano di attenzione. Tutti elementi fondamentali per consolidare la fiducia dei clienti e favorire la fidelizzazione.

Di conseguenza, l’automazione strategica per gli MSP aumenta l’efficienza operativa, migliora le prestazioni legate agli SLA e la soddisfazione dei clienti e, al contempo, riduce il sovraccarico di lavoro del personale tecnico.

Non esiste un software RMM adatto a ogni azienda. La scelta dipende interamente dal numero di endpoint di un’organizzazione, dal modello di supporto (IT interno e MSP), dai requisiti di sicurezza e dal livello di maturità dell’automazione. Gli acquirenti dovrebbero innanzitutto valutare le funzionalità principali della piattaforma per verificare che soddisfino le proprie esigenze e, in seguito, considerare di integrare strumenti complementari per creare uno stack di supporto IT completo.

• Piattaforma consolidata e centralizzata

  Non tutti i sistemi RMM sono uguali. La soluzione più intelligente è quella che integra tutte le funzionalità in un unico software di supporto IT, consentendo agli agenti di accedere facilmente alle caratteristiche della piattaforma RMM, tra cui accesso remoto, antivirus gestione delle patch, automazione IT e molto altro. Ciò consente di creare una panoramica completa dell’intera infrastruttura IT, che può essere gestita tramite un “pannello unico”.

• Integrazioni PSA e gestione delle richieste di supporto

  Gli MSP possono trarre vantaggio dall’integrazione continua tra software RMM e sistemi di automazione dei servizi professionali (PSA) in termini di fatturazione, creazione di richieste di supporto, tracciamento del tempo, gestione delle risorse, dati di clienti e contratti. In questo modo, possono gestire i servizi in modo più semplice ed efficace.

• Sicurezza e controlli con il software RMM

  L’accesso remoto e l’esecuzione sono obiettivi sensibili per gli attori di minacce che intendono attaccare la catena di approvvigionamento sfruttandone le vulnerabilità. Per questo motivo è fondamentale implementare controlli di accesso remoto Zero Trust. Tra le altre misure di sicurezza per gli endpoint, vi sono il supporto basato su autorizzazioni, i protocolli AES (Advanced Encryption Standard) a 256 bit approvati dal governo, la tecnologia SSL (Secure Socket Layer), l’autenticazione a più fattori, il Single Sign-on (SSO) e l’Active Directory (AD).

• Automazioni

  Solo il 37% dei responsabili IT di PMI dichiara di avere la capacità di identificare e risolvere automaticamente i problemi senza l’intervento attivo degli agenti. Grazie all’automazione del software RMM, è possibile eliminare i processi e i flussi di lavoro IT manuali e ripetitivi, come la gestione delle patch e gli aggiornamenti software. Di conseguenza, si assiste a una riduzione del carico di lavoro e degli errori umani e le risorse vengono impiegate per progetti più strategici per l’azienda.

Il software RMM rappresenta la componente proattiva centrale della gestione degli ambienti IT, ma spesso è necessario integrare altre soluzioni per creare un ecosistema di supporto completo. Gli strumenti complementari consentono di gestire il supporto utenti, aggiungono altri livelli di sicurezza e facilitano l’orchestrazione del flusso di lavoro, garantendo un’esperienza utente ottimale senza compromettere la sicurezza del back-end.

• Il supporto remoto per i dispositivi Linux non è mai stato così semplice.

  Anche con le più robuste procedure di monitoraggio e gestione da remoto RMM, possono emergere problemi che necessitano di un supporto diretto e immediato. A differenza degli strumenti di accesso remoto, le soluzioni per il supporto remoto consentono di accedere ai computer senza dover installare un client, il che può essere utile se si verifica un problema con il client, se si tratta di un dispositivo personale o per altre ragioni. Inoltre, gli agenti possono fornire agli utenti supporto remoto  su richiesta e di tipo "break/fix" per PC, Mac, iOS, Android e Chromebook.

• Condivisione della fotocamera

  Gli utilizzi del supporto remoto si estendono oltre i dispositivi connessi alla rete. È fondamentale disporre di dispositivi compatibili con i componenti fisici non connessi delle workstation remote, tra cui stampanti, monitor, cuffie e router Wi-Fi. La condivisione della fotocamera consente di visualizzare in tempo reale ciò che vede l’utente tramite la fotocamera del dispositivo mobile e aggiungere annotazioni sullo schermo per limitare incomprensioni, evitare attriti e ridurre la durata della chiamata.

• Ticketing dell’help desk

  Puoi tenere traccia facilmente di tutte le richieste ricevute tramite ticket dell’helpdesk. È possibile visualizzare la cronologia dei problemi di determinati dispositivi per una panoramica completa collegando le attività del software RMM alle richieste di supporto. Le attività RMM possono inoltre essere collegate alle funzioni di supporto remoto, per permettere ai team IT di avere sotto mano tutto il necessario per intervenire.

• Gestione dispositivi mobili (MDM)

  La gestione dei dispositivi mobili (MDM) implementa i principi del software RMM su dispositivi mobili con funzionalità dedicate. L’MDM rende semplice l’introduzione di dispositivi mobili nell’infrastruttura IT esistente e consente il loro monitoraggio remoto, soprattutto per gli endpoint Mac. Le funzionalità dell’MDM possono includere la localizzazione dei dispositivi, criteri speciali per i PIN e la capacità di bloccare e cancellare i dati dai dispositivi mobili.

Le aziende stanno iniziando a valorizzare l’RMM, in quanto dipendono sempre di più da infrastrutture prevalentemente digitali e slegate da una postazione fisica. L’aumento della complessità e della dipendenza dalla tecnologia nelle aziende di oggi deriva dall’incremento dei requisiti tecnologici in più dipartimenti, dalla frammentazione delle soluzioni utilizzate e dalla miriade di dati raccolti per promuovere gli obiettivi aziendali.

Tre tendenze in particolare stanno ridefinendo il futuro dei software RMM, spiegando il motivo per cui sia team IT interni sia gli MSP stanno adottando sempre di più soluzioni di questo tipo.

Passaggio 1. Perché le PMI scelgono software RMM

Le piccole e medie imprese stanno adottando sempre più spesso strumenti RMM di livello aziendale per gestire attività complesse senza assumere altre persone. Questa democratizzazione della tecnologia RMM consente anche ai team IT di piccole dimensioni di ricorrere all’automazione e al monitoraggio proattivo per garantire un’elevata disponibilità e il rispetto degli standard di sicurezza, in passato appannaggio esclusivo delle grandi aziende.

Passaggio 2. Infrastrutture cloud e distribuite

Con la migrazione delle infrastrutture da server locali ad ambienti cloud e perimetrali, i software RMM offrono funzionalità moderne per gestire infrastrutture non centralizzate. Le soluzioni future saranno sempre più native del cloud, con un’integrazione più avanzata con i servizi cloud e una gestione continua degli endpoint, anche oltre i confini della rete.

Passaggio 3. Stack standardizzati di software PSA e RMM

La convergenza di software RMM e PSA consente di ottimizzare le operazioni IT. Attraverso la standardizzazione di questi stack, i team IT e gli MSP possono implementare flussi di lavoro unificati in cui le richieste di supporto vengono generate in modo automatico tramite gli avvisi di monitoraggio e la relativa risoluzione attiva script di correzione automatizzati, dando vita un sistema a ciclo chiuso orientato all’efficienza dell’ambiente IT.

La richiesta di soluzioni RMM è in costante crescita. In questo contesto, LogMeIn Resolve continua a essere una piattaforma di alto livello, supportando le PMI e gli MSP con soluzioni efficaci per gestire la struttura IT in modo efficace ed economico.