Cos’è l’RMM?

Guida completa al monitoraggio e alla gestione da remoto
Non è necessaria una carta di credito.
Oggi, le forme di lavoro ibride e da remoto sono la nuova normalità. Osserviamo queste cifre: il 74% delle aziende americane impiega o vuole impiegare un modello di lavoro ibrido permanente, e il 63% di esse sono imprese a forte crescita con un modello di lavoro ibrido secondo il principio "produttività ovunque". In quanto le aziende dipendono sempre di più dalla tecnologia, un sistema di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) è fondamentale per supportare la produttività dei dipendenti e la loro esperienza, indipendentemente dal luogo da cui decidono di lavorare in un determinato giorno.
Alcuni colleghi in ufficio che lavorano su un tablet in tutta sicurezza grazie alla soluzione di gestione dei dispositivi mobili di GoTo Resolve.

Cosa sono il monitoraggio e la gestione da remoto (RMM)?

L’RMM è un tipo di software che consente ai professionisti dell’IT di monitorare e gestire da remoto l’infrastruttura IT di un’azienda. Ciò significa avere visibilità su tutti gli endpoint, cioè su qualsiasi dispositivo connesso a una rete, come i computer degli utenti, i dispositivi mobili e i server aziendali. In questo modo, i team IT hanno la possibilità di monitorare l’integrità e lo stato degli endpoint per garantirne la sicurezza e il buon funzionamento, agendo in modo proattivo in caso di problemi.

In sostanza, un software RMM permette alle aziende di tracciare e monitorare le prestazioni delle loro risorse IT, oltre che a rilevare e risolvere i problemi di endpoint, reti e computer.

Chi utilizza le tecnologie di monitoraggio e gestione da remoto?

RMM per le PMI
Oggi, i team IT delle piccole e medie imprese (PMI) devono fare i conti con le crescenti richieste di supporto tecnico dei lavoratori flessibili nonostante il numero limitato di addetti IT, lo sviluppo tecnologico incostante e i continui problemi di sicurezza. Le soluzioni RMM permettono a questi team di monitorare l’infrastruttura IT per supportare la produttività dei dipendenti e la sicurezza dell’azienda, da qualunque luogo e in qualsiasi momento.
RMM per gli MSP
Quando il lavoro diventa più difficile da svolgere internamente, molte aziende affidano la gestione delle loro infrastrutture IT ai fornitori di servizi gestiti (MSP). La tecnologia RMM fornisce funzioni di automazione e monitoraggio che permettono agli MSP di trovarsi virtualmente in più di un posto alla volta, soddisfare i loro clienti e non sovraccaricare i tecnici.
Gestione dispositivi

Cosa puoi fare con l’RMM? Principali funzioni:

Un RMM con le giuste funzionalità va incontro a tutte le tue esigenze IT. Ecco cosa ti serve.

Non importa quale sia la posizione dei tuoi team IT o dei tuoi clienti, puoi automatizzare le operazioni manuali su decine o migliaia di computer in modo semplice e veloce, per garantire il corretto funzionamento dei dispositivi.

  • Distribuzione di massa dei dispositivi
    Tieni aggiornati i dispositivi in massa senza problemi e senza interruzioni. Distribuisci facilmente software host a diversi computer silenziosamente in background grazie a un programma di installazione MSI/PKG/APP.
  • Etichettatura dei dispositivi
    Fai ricerche e utilizza filtri nella tua infrastruttura IT, velocemente, assegnando dei tag per selezioni e dispositivi, inclusi quelli distribuiti ai gruppi amministrativi.
  • Gestione file in background
    Risolvi problemi o esegui attività di manutenzione senza interrompere il lavoro degli utenti. Visualizza, gestisci e trasferisci file in modo sicuro, spostandoli tra i dispositivi in background.
Vista della scheda di gestione dei dispositivi di GoTo Resolve usando la funzionalità di gestione dei file per trasferire i file tra più computer.
Informazioni approfondite sui dispositivi

Rimanendo al corrente di quello che succede nella tua infrastruttura IT, il team informatico avrà meno imprevisti di cui occuparsi garantendoti una maggiore serenità.

  • Avvisi IT
    Ricevi avvisi in tempo reale su problemi critici del sistema prima che diventino un problema. Il software di avvisi ti invia una notifica quando i valori limite selezionati vengono raggiunti, in modo da risolvere proattivamente problemi potenzialmente gravi e identificare trend importanti.
  • Monitor prestazioni
    Come si comporta il dispositivo? Controlla in tempo reale le diagnostiche di sistema, come CPU, memoria, rete, processi e altro ancora e scopri eventuali criticità prima che diventino veri e propri incidenti informatici. Risolvi tutto con i tuoi tempi, senza dover avviare una sessione remota.
Vista della funzionalità di IT Alerting di GoTo Resolve, con avvisi IT riguardanti nuovi criteri, tra cui avvisi sulle modifiche riguardanti l'utilizzo della CPU, lo spazio su disco, l'uso della memoria e l'inventario del software.
Azioni sui dispositivi

Una volta identificato un problema, puoi affrontarlo senza scomodare l’utente finale.

  • Esecuzione remota
    Elimina le operazioni ripetitive, automatizzando le attività manuali e i flussi di lavoro su migliaia di computer allo stesso tempo. Utilizza script PowerShell precompilati per installare o disinstallare i software, inviare file, avviare file eseguibili e per aggiornare il registro di sistema su più computer contemporaneamente.
  • Terminale remoto
    Accedi a un prompt dei comandi completamente funzionale (PowerShell su Windows e Terminal su Mac) sui dispositivi gestiti per occuparti della maggior parte o di tutte le attività amministrative. Risparmia tempo completando più attività alla volta.
  • Gestione delle patch
    Poiché la sicurezza è una priorità, la gestione delle patch è fondamentale: ti permette di identificare, approvare e distribuire le patch su uno o più dispositivi e mantenere i software aggiornati e protetti dalle minacce, senza interrompere le attività degli utenti.
La funzione di operazioni sui dispositivi di GoTo Resolve con le funzionalità di esecuzione remota, terminale remoto e gestione delle patch.
Sicurezza dei dispositivi

Se i tuoi dispositivi non sono protetti, la tua infrastruttura IT potrebbe essere a rischio. Automatizza più attività di sicurezza possibili per lavorare senza complicazioni e preoccupazioni.

  • Antivirus
    Distribuisci il software antivirus ai tuoi dispositivi con un semplice clic per garantire la protezione di tutti gli endpoint da virus, malware, ransomware e dalle più sofisticate minacce in circolazione sulla rete.
  • Gestione antivirus
    Monitora e gestisci con facilità i software antivirus da un’unica dashboard, con la possibilità di richiedere aggiornamenti di stato, visualizzare un elenco delle minacce e avviare scansioni.
  • Controllo Zero Trust degli accessi
    Proteggi i dispositivi gestiti dai malintenzionati e dalle vulnerabilità riconducibili alle catene di distribuzione, applicando verifiche obbligatorie a tutte le azioni. Scopri di più su Zero Trust di seguito.
La funzionalità di protezione dell'antivirus RMM di GoTo Resolve nell'interfaccia utente, con opzioni per eseguire una scansione completa, aggiornare la definizione dei virus, vedere i report dell'ultima scansione e impostare degli avvisi.

I vantaggi dell’RMM

Agente IT che utilizza un computer portatile per impostare le funzionalità di sicurezza e conformità offerte da uno strumento di mobile device management mentre parla con un cliente.
Aumenta la produttività

La tecnologia RMM fa sì che tutti che tutti lavorino al meglio, senza interruzioni. Gli agenti possono lavorare in background per mantenere in funzione i dispositivi.

Amministratore IT che riesce a risparmiare tempo e denaro utilizzando lo strumento di mobile device management di GoTo Resolve per gestire in maniera centralizzata i dispositivi mobili dei dipendenti della sua azienda.
Sicurezza potenziata

L’RMM ti permette di prevenire le minacce informatiche e le violazioni dei dati. E, quando è dotato della sicurezza Zero Trust, può bloccare i malintenzionati.

Dipendente che lavora in tutta sicurezza da casa sua utilizzando un dispositivo mobile per svolgere le sue mansioni, con accanto il suo cane.
Meno fatica

Svolgere attività manualmente è una cosa del passato. L’RMM automatizza le attività di routine che spesso fanno perdere tempo e pazienza agli agenti.

Come garantire un accesso RMM sicuro con Zero Trust

Per assicurarsi che le operazioni di accesso remoto attivate dalla tecnologia RMM siano sicure, l’architettura di sicurezza Zero Trust prevede un approccio basato sul principio “fidarsi mai, verificare sempre”. Con l’approccio Zero Trust, tutte le operazioni e i dati sensibili richiedono una verifica aggiuntiva, con l’obiettivo di contrastare eventuali attacchi hacker.
Accesso avanzato
Gli agenti utilizzano una chiave di firma che solo loro conoscono. Il controllo degli accessi avanzato garantisce che nessun altro possa creare o modificare un’attività a nome dell’agente. (Nota: per una maggiore sicurezza, le chiavi di firma non sono memorizzate sui dispositivi, quindi non vanno dimenticate).
Verifica
Gli endpoint non concedono l’accesso facilmente. Verificano la firma ogni volta che ricevono una richiesta, bloccando così gli hacker.

Qual è il miglior software RMM?

Uno.
Piattaforma RMM unificata
Non tutti i sistemi RMM sono uguali. La soluzione più intelligente è quella unificata: un’unica soluzione di supporto IT che metta a portata di mano dell’agente tutte le funzioni RMM, come l’accesso remoto, la gestione centralizzata dell’antivirus, la gestione delle patch, l’automazione IT e tanto altro. Il risultato? Il team IT ha una visuale completa e mantiene il controllo su tutta l’infrastruttura da un singolo punto di gestione.
Due.
RMM gratuito
In un recente sondaggio condotto da GoTo e Qualtrics, i professionisti informatici hanno dichiarato di non avere a disposizione un budget adeguato al loro reparto, e indicano la mancanza di fondi tra le quattro sfide più importanti per l’IT. Noi crediamo che niente dovrebbe impedire alla tua azienda di avere un’infrastruttura IT integra e aggiornata.

LogMeIn Resolve è l’unica soluzione RMM gratuita attualmente sul mercato che consente ai professionisti informatici di prevenire le emergenze e di ottimizzare le loro risorse. Ora tutti i team IT possono lasciarsi alle spalle un tipo di supporto reattivo e caotico e provare la praticità del monitoraggio remoto dei dispositivi senza restrizioni, le funzionalità di accesso in background intuitive, la dashboard di diagnostica del sistema, la Quick View, l’accesso remoto illimitato e l’automazione per i dispositivi prioritari, il tutto con la massima protezione garantita da un’architettura di sicurezza Zero Trust unica nel suo genere.

Tre.
Integrazioni con i sistemi di automazione dei servizi professionali
I fornitori MSP possono beneficiare di perfette integrazioni tra l’RMM e i loro software di automazione dei servizi professionali (che si tratti di fatturazione, richieste di supporto e registrazione delle ore, o di gestione delle risorse, informazioni sul cliente e sul contratto) per gestire i servizi in modo semplice ed efficiente.
Quattro.
RMM e sicurezza
Non è un segreto che l’esecuzione e l’accesso remoto sono presi di mira dagli hacker, che cercano di approfittare delle vulnerabilità nella distribuzione. Ecco perché il controllo degli accessi con protocollo Zero Trust è così importante. Tra le altre misure di sicurezza per gli endpoint, vi sono il supporto basato su autorizzazioni, i protocolli AES (Advanced Encryption Standard) a 256 bit approvati dal governo, la tecnologia SSL (Secure Socket Layer), l’autenticazione a più fattori, il Single Sign-on (SSO) e l’Active Directory (AD).
Cinque.
Automazione
Solo il 37% dei responsabili IT di PMI dichiara di avere la capacità di identificare e risolvere automaticamente i problemi senza l’intervento attivo degli agenti. Grazie all’automazione dell’RMM, possono essere eliminati una serie di processi IT e flussi di lavoro manuali e ripetitivi, come la gestione delle patch e gli aggiornamenti dei software. In questo modo, si ottiene una riduzione del carico di lavoro e dell’errore umano, oltre a un migliore utilizzo delle risorse, che quindi possono essere destinate a progetti più strategici per lo sviluppo dell’attività.

I prodotti complementari migliori per l’RMM

Supporto remoto
Anche con le più robuste procedure di monitoraggio e gestione da remoto RMM, possono emergere problemi che necessitano di un supporto diretto e immediato. A differenza degli strumenti di accesso remoto, le soluzioni di supporto remoto permettono di accedere ai computer senza l’installazione di client, facilitando quindi il processo in caso il cliente abbia un problema, qualora si tratti di un computer personale, o per qualsiasi altra ragione. Gli agenti possono fornire agli utenti supporto remoto per PC, Mac, iOS, Android e Chromebook ogni volta che viene richiesto.
Condivisione della fotocamera
Gli utilizzi del supporto remoto si estendono oltre i dispositivi connessi alla rete. Assicurati di poter supportare strumenti fisici non connessi nelle postazioni di lavoro remote come stampanti, monitor, cuffie e router Wi-Fi. La condivisione della fotocamera ti permette di vedere ciò che l’utente vede attraverso la sua fotocamera mobile e ti consente di aggiungere annotazioni sullo schermo per ridurre la confusione, le incomprensioni e i tempi di chiamata.
Ticketing dell’helpdesk
Puoi tenere traccia facilmente di tutte le richieste ricevute tramite ticket dell’helpdesk. Connettendo le attività RMM ai ticket, è possibile visualizzare lo storico dei problemi dei dispositivi e avere una visione più completa. Le attività RMM possono inoltre essere collegate alle funzioni di supporto remoto, per permettere ai team IT di avere sotto mano tutto il necessario per intervenire.

Cosa si può fare per la gestione dei dispositivi mobili?

L’MDM (gestione dei dispositivi mobili) è l’RMM applicato ai dispositivi mobili, con funzionalità ad hoc per il loro supporto. L’MDM rende semplice l’introduzione di dispositivi mobili nell’infrastruttura IT esistente e consente il loro monitoraggio remoto, soprattutto per gli endpoint Mac. Le funzionalità dell’MDM possono includere la localizzazione dei dispositivi, criteri speciali per i PIN e la capacità di bloccare e cancellare i dati dai dispositivi mobili.

Il futuro dell’RMM

Le aziende stanno iniziando a valorizzare l’RMM, in quanto dipendono sempre di più da infrastrutture prevalentemente digitali e slegate da una postazione fisica. L’aumento della complessità e della dipendenza dalla tecnologia nelle aziende di oggi deriva dall’incremento dei requisiti tecnologici in più dipartimenti, dalla frammentazione delle soluzioni utilizzate e dalla miriade di dati raccolti per promuovere gli obiettivi aziendali.
I dati sull’RMM
Da qui al 2026, le PMI che investiranno in servizi IT gestiti cresceranno del 14% (CAGR) rispetto al 6% (CAGR) del totale degli investimenti nell’IT.
I progetti riguardanti l’RMM
Il 48% dei dirigenti aziendali intervistati dal Wall Street Journal prevede di aumentare gli investimenti in servizi basati sul cloud nel prossimo anno.
La crescita dell’RMM
Nei prossimi 3 anni è prevista una crescita di circa il 100% dei fornitori di servizi gestiti (MSP) che utilizzeranno sistemi completamente integrati tra automazione dei servizi professionali (PSA) e monitoraggio e gestione da remoto (RMM).

I software RMM sono destinati a migliorare, grazie alla continua crescita della domanda. Da qui al 2026, saranno investiti più di 90 miliardi di dollari nella gestione dei servizi informatici. LogMeIn Resolve si manterrà in prima linea in questa evoluzione, fornendo alle piccole e medie imprese e ai fornitori di servizi gestiti (MSP) le soluzioni più avanzate per gestire e monitorare le infrastrutture IT in modo efficace ed economico.


*SMB IT Quiz Survey, gennaio 2023.