Question 1

Cosa fa un helpdesk?

Accepted Answer

In poche parole, il ruolo del software di helpdesk IT è quello di assicurarsi che i dipendenti o i clienti possano ottenere facilmente supporto per qualsiasi problema.

Question 2

Qual è la differenza tra un helpdesk e il supporto IT?

Accepted Answer

Il supporto IT è solo uno degli ambiti per il quale l’helpdesk può fornire supporto. Le aziende hanno spesso diversi helpdesk per varie questioni, dalle risorse umane alla finanza. Inoltre, non tutto il supporto IT passa attraverso l’helpdesk, ma è il primo punto di contatto quando un cliente o un dipendente hanno un problema informatico.

Question 3

Il ticketing è solo per i team IT?

Accepted Answer

Il ticketing non è solo per i team IT. Puoi usufruire del ticketing per qualsiasi reparto preveda un supporto, come quello finanziario o delle risorse umane. Mantieni l’helpdesk separato con diversi servizi helpdesk.

Question 4

Cos’è un sistema di ticketing dell’helpdesk?

Accepted Answer

I sistemi di ticketing sono un tipo di software che permette agli agenti di collaborare sui problemi e di monitorarli in una visione consolidata. Di solito comprendono funzioni di creazione di report e automazione per aiutare i team a lavorare in modo più efficiente.

Question 5

Cos’è il processo di ticketing informatico di LogMeIn Resolve?

Accepted Answer

Il processo di ticketing informatico di LogMeIn Resolve può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione.

Personalizza il modo in cui gli utenti inviano le richieste di supporto, attraverso ticketing conversazionali, un’email sull’helpdesk o un portale dell’utente.
Da lì, assegna i ticket a un agente appena arrivano, imposta la scadenza, la priorità ecc.
Gli agenti possono avere una visione consolidata dei ticket e organizzarli con campi personalizzati. Possono anche iniziare sessioni di supporto remoto direttamente dal ticket e collaborare con altri agenti attraverso commenti e allegando qualsiasi file.
Infine, ottieni informazioni sulle prestazioni dell’helpdesk con report facili da realizzare.

Question 6

Qual è il miglior software helpdesk per gli MSP?

Accepted Answer

LogMeIn Resolve è progettato per gli MSP che gestiscono il supporto IT di più clienti di piccole dimensioni. A differenza dei complessi strumenti per gli addetti al servizio pazienti (PSA), offre un sistema di gestione delle richieste di supporto per l’helpdesk leggero con supporto per più clienti, portali helpdesk personalizzati con il brand e una vista centralizzata per gli agenti, così puoi fornire un servizio di supporto IT professionale su larga scala senza ulteriori complessità.

Software di helpdesk IT per aziende di piccole dimensioni e MSP

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