O NinjaOne se consolidou como um dos principais destaques no mercado de gerenciamento de TI, oferecendo uma plataforma de RMM e UEM nativa em nuvem que ajuda equipes de TI e MSPs a monitorar, aplicar patches e oferecer suporte aos seus terminais em um único console. No entanto, com a complexidade crescente dos ambientes de TI e orçamentos mais apertados, muitos profissionais acabam avaliando se ele ainda é a melhor opção para suas necessidades dinâmicas.

Neste guia, exploraremos os principais recursos do NinjaOne, analisaremos a opinião de usuários reais sobre seus pontos fortes e limitações e faremos comparações com as principais alternativas do mercado. Entendendo como ele se compara à concorrência, você pode tomar uma decisão informada sobre a solução de gestão unificada de terminais ideal para a sua equipe.

• O NinjaOne é mais conhecido por: monitoramento de terminais nativo em nuvem, aplicação automatizada de patches e acesso remoto para MSPs.
• Por que procurar em outro lugar? Muitas vezes, os usuários procuram alternativas devido aos custos do modelo de precificação por terminal, à profundidade limitada das funcionalidades de PSA/ITSM e às variações na experiência de suporte.
• A melhor alternativa ao NinjaOne: o LogMeIn Resolve se destaca como uma alternativa poderosa de UEM/RMM que unifica a gestão de terminais, a automação e o suporte remoto de primeira linha em uma única plataforma.

O que é NinjaOne (antigo NinjaRMM)?

NinjaOne é um pacote de gestão de terminais e monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) baseado em nuvem, desenvolvido para ajudar profissionais de TI a monitorar a integridade dos dispositivos, automatizar a aplicação de patches e oferecer suporte remoto em ambientes com sistemas Windows, macOS e Linux. Originalmente conhecida como NinjaRMM, a empresa adotou o nome NinjaOne para refletir sua evolução de uma ferramenta puramente de RMM para uma plataforma mais ampla de gestão unificada de terminais (UEM). A solução é amplamente utilizada por prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e departamentos internos de TI que precisam gerenciar frotas distribuídas de dispositivos com eficiência.

Avaliações do NinjaOne: vantagens, desvantagens e opinião de usuários reais

As experiências dos usuários com o NinjaOne podem variar significativamente, dependendo do tamanho da equipe de TI, do conjunto de sistemas operacionais gerenciados e dos módulos específicos contratados. Com base em avaliações verificadas de plataformas como Trustpilot e G2, surgem alguns padrões consistentes sobre o que os usuários valorizam e onde identificam complicações.

Do que os usuários gostam

O aspecto mais elogiado pelos usuários em praticamente todas as avaliações é a interface intuitiva e a funcionalidade central da plataforma. Os principais pontos positivos incluem:

• Facilidade de uso: muitos usuários relatam uma curva de aprendizado relativamente curta em comparação com ferramentas de RMM mais antigas, com mais de 1.800 menções no G2 elogiando a interface intuitiva.
• Gerenciamento de patches: o mecanismo de aplicação automatizada de patches é frequentemente citado como confiável para Windows e aplicativos de terceiros, com notas de 9,1 a 10 entre os usuários do G2.
• Painel de controle unificado: os usuários destacam a possibilidade de gerenciar monitoramento, aplicação de patches e acesso remoto em um único painel, descrevendo a solução como "limpa e poderosa".
• Recursos de automação: com mais de 1.200 menções no G2, os usuários elogiam os recursos avançados de automação do NinjaOne que simplificam as tarefas e aumentam a eficiência do suporte de TI.
• Qualidade do acesso remoto: o agente remoto nativo e os recursos de suporte remoto são frequentemente destacados como rápidos, responsivos e altamente eficazes para a resolução de problemas.

Limitações e desvantagens citadas

Embora o feedback seja positivo de forma geral, avaliadores do G2 e do TrustPilot apontam algumas contrapartidas que podem ser relevantes, dependendo do seu ambiente e da sua escala de operação:

• Consistência do suporte: usuários do G2 (168 menções) relatam que a experiência de suporte pode variar, com diferenças nos tempos de resposta e na profundidade técnica, especialmente durante períodos de alta demanda.
• Modelo de preços: avaliações em várias plataformas indicam que a estrutura de preços por dispositivo, mesmo sendo simples para implementações menores, pode gerar desafios orçamentários para empresas que gerenciam ambientes em rápido crescimento ou grandes frotas de dispositivos.
• Limitações dos relatórios: no TrustPilot, alguns MSPs relatam que, apesar de os relatórios padrão serem úteis, a geração de relatórios altamente personalizados para requisitos exclusivos do cliente pode exigir soluções alternativas ou ferramentas de terceiros.
• Profundidade da integração: alguns avaliadores indicam que, apesar de o NinjaOne oferecer integrações com plataformas comuns, organizações que buscam integrações altamente personalizadas ou de nível empresarial podem considerá-las menos avançadas em comparação com concorrentes mais consolidados.

Se essas restrições não corresponderem ao seu ambiente, talvez valha a pena comparar o NinjaOne com outras plataformas de RMM/UEM abaixo.

Concorrentes e alternativas ao NinjaOne

Normalmente, as equipes de TI buscam alternativas que se alinhem melhor ao seu orçamento específico, às necessidades de integração com PSA ou aos requisitos de automação. Na hora de selecionar uma alternativa, é fundamental procurar plataformas que ofereçam recursos avançados de RMM, postura de segurança sólida e suporte entre plataformas. Vamos analisar os concorrentes alternativos e comparar como eles se posicionam entre si.

GoToResolve

O LogMeIn Resolve é uma solução moderna de gestao unificada de terminais (UEM) que combina RMM, suporte remoto e automação.

• Vantagens: combina a tecnologia de suporte remoto de primeira classe da LogMeIn com gestão proativa de terminais e automação orientada por IA.
• Precificação: preços flexíveis em categorias para atender a empresas de todos os portes.
• Posicionamento: ideal para equipes que não abrem mão da qualidade do acesso remoto, mas que precisam de ferramentas avançadas de gestão de TI.

Atera

Atera é uma plataforma completa de RMM e PSA desenvolvida principalmente para MSPs e departamentos de TI.

• Vantagens: conhecida pelo sistema integrado de tickets e recursos de acesso remoto agrupados.
• Precificação: modelo de pagamento por técnico que permite dispositivos ilimitados.
• Desvantagens: alguns usuários relatam que os recursos de acesso remoto podem ser mais lentos em comparação com ferramentas dedicadas, e que as funcionalidades de relatórios podem não ser aprofundadas o suficiente para atender às necessidades da empresa.

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate é uma solução de RMM completa e veterana que prioriza automação para grandes MSPs.

• Vantagens: oferece recursos avançados de automação e ampla flexibilidade de scripts para ambientes complexos.
• Precificação: preços baseados em orçamentos, normalmente estruturados por agente ou terminal.
• Desvantagens: a plataforma é frequentemente descrita como tendo uma curva de aprendizado acentuada e uma interface desatualizada, podendo ser confusa para novos usuários.

N-able N-sight RMM

O N-able N-sight é uma plataforma de RMM flexível que combina monitoramento, gerenciamento e emissão de tickets.

• Vantagens: recursos avançados de gerenciamento de patches e gerenciamento integrado de antivírus.
• Precificação: modelo de preços por dispositivo.
• Desvantagens: alguns usuários consideram a interface menos moderna do que os concorrentes nativos em nuvem mais recentes, e o tempo de resposta do suporte pode variar.

Por que o LogMeIn Resolve é a melhor alternativa ao NinjaOne

Se você está avaliando alternativas ao NinjaOne, o LogMeIn Resolve adota uma abordagem diferente que vale a pena considerar. Em vez de tratar o suporte remoto como um recurso secundário, o Resolve se apoia nas décadas de experiência da LogMeIn em acesso remoto — integrando essa tecnologia comprovada diretamente ao gerenciamento proativo de terminais. O resultado é uma plataforma que lida com todo o espectro de operações de TI: monitoramento, aplicação de patches, suporte remoto, automação e emissão de tickets de central de atendimento — tudo em uma interface unificada.

O que diferencia o LogMeIn Resolve é a combinação de recursos e facilidade de uso. A solução foi desenvolvida com uma arquitetura que prioriza a segurança e mantém um histórico de estabilidade de 99,9% — algo fundamental ao gerenciar infraestruturas essenciais. Usando IA e automação práticas, a plataforma ajuda as equipes a migrar de um modelo de apagar incêndios constantes para a antecipação de problemas — liberando tempo e melhorando a experiência do usuário final. Para organizações que buscam consolidar ferramentas sem sacrificar a funcionalidade, o LogMeIn Resolve oferece um meio-termo atraente entre confiabilidade de nível corporativo e flexibilidade que as equipes de TI modernas precisam.

Quem deve considerar o LogMeIn Resolve?

O LogMeIn Resolve é a escolha ideal para:

• MSPs e prestadores de serviços: indicado para quem precisa de visibilidade em terminais de modelo multilocatário, implementação rápida e ferramentas avançadas de suporte remoto para cumprir SLAs.
• Equipes internas de TI: departamentos que buscam consolidar sua infraestrutura tecnológica unificando a gestão de terminais e o suporte remoto em uma plataforma.
• Usuários atuais do ecossistema LogMeIn: empresas que já usam o LogMeIn Rescue ou o GoTo Connect e buscam integração fluida e consolidação de fornecedores.

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Perguntas frequentes sobre o NinjaOne

Como o NinjaOne se compara ao LogMeIn Resolve?

As duas plataformas de RMM são robustas, mas com abordagens diferentes. O NinjaOne começou como uma solução RMM e, posteriormente, adicionou recursos de acesso remoto. O LogMeIn Resolve adota a abordagem oposta — aproveitando mais de 20 anos de experiência da LogMeIn em suporte remoto e integrando o gerenciamento completo de terminais. Na prática, isso significa que, se sua equipe passa muito tempo resolvendo problemas de dispositivos remotamente, você provavelmente perceberá a diferença na velocidade da conexão e na profundidade das ferramentas de diagnóstico oferecidas pelo Resolve. No fim, as duas ferramentas lidam bem com as principais funções de RMM, como monitoramento e aplicação de patches, e o que realmente importa é se a qualidade do suporte remoto é uma prioridade para o seu processo.

O que devo procurar ao escolher uma alternativa ao NinjaOne?

Comece avaliando três pontos: como funciona a precificação, a qualidade do acesso remoto e se a automação atende às suas necessidades reais. Em relação à precificação, certifique-se de entender exatamente quanto você paga por dispositivo ou por técnico e fique atento a custos que podem aumentar à medida que adiciona recursos ou expande as operações. Quanto ao acesso remoto, não se limite a verificar se o recurso existe. Teste você mesmo, pois nem todas as ferramentas de acesso remoto são iguais. E, quanto à automação, procure plataformas que consigam assumir tarefas rotineiras de forma confiável, como aplicação de patches e execução de scripts, sem a necessidade de supervisão constante. O objetivo é encontrar uma opção que realmente economize seu tempo, e não apenas que pareça boa em uma lista de recursos.

Quais são as melhores alternativas ao NinjaOne para MSPs?

Depende do que é mais importante para a sua prática. Sendo um MSP de menor porte que monitora os custos, o modelo de precificação por técnico da Atera pode fazer bastante sentido, já que você não paga por terminal. Se você administra uma operação grande e consolidada, com necessidades complexas de automação, o ConnectWise Automate ainda é uma opção viável, apesar da curva de aprendizado. Para MSPs que priorizam oferecer excelentes experiências aos clientes e cumprir SLAs com consistência, o LogMeIn Resolve se destaca: é rápido de implementar, conta com recursos de suporte remoto que agilizam a resolução de problemas e oferece uma arquitetura multilocatário eficiente para gerenciar vários clientes. Não há uma resposta única para todos os casos. O importante é ajustar a ferramenta à forma como sua equipe realmente trabalha.