O que é RMM?

Um guia completo sobre gerenciamento e monitoramento remotos.

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Agora, os modelos de trabalho remoto e híbrido são o novo normal. E os números comprovam: 74% das empresas americanas estão usando ou planejando implementar um modelo permanente de trabalho híbrido, com 63% das empresas que mais crescem adotando um modelo de "produtividade em qualquer lugar". Como as empresas modernas precisam de tecnologia como nunca antes, uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é fundamental para criar as bases para a produtividade e a experiência dos funcionários em qualquer lugar do mundo.

Colegas de trabalho em um escritório, trabalhando com segurança em um tablet com a ajuda do gerenciamento de dispositivos móveis do GoTo Resolve.

O que é monitoramento e gerenciamento remotos (RMM)?

RMM é uma tecnologia que oferece monitoramento de TI remotamente. Entre os recursos de RMM, está o gerenciamento de terminais (qualquer dispositivo conectado a uma rede, como computadores e dispositivos móveis de usuários finais e servidores da empresa). Com isso, as equipes de TI conseguem fazer o gerenciamento remoto da web e monitorar a integridade e o status dos dispositivos e tomar medidas preventivas para manter todos seguros e funcionando bem.

Conclusão: com um sistema de RMM, as empresas podem registrar e fazer o monitoramento remoto do desempenho dos seus equipamentos de TI, além de detectar e resolver problemas em terminais clientes, redes e computadores.

Quem usa tecnologia de monitoramento e gerenciamento de acesso remoto?

RMM para PMEs

Atualmente, as equipes de TI de empresas médias e pequenas (PME) precisam fazer um certo malabarismo para administrar as enormes expectativas sobre os modelos de trabalho flexíveis, mas sem ter pessoal adicional e muitas vezes com uma expansão desordenada do setor e grandes desafios de segurança. Com ferramentas de RMM, as equipes têm toda a infraestrutura de TI nas mãos para contribuir para a produtividade do funcionário e a segurança da empresa, em qualquer lugar e a todos os momentos.

RMM para MSPs

Por isso, mais empresas estão recorrendo aos prestadores de serviços gerenciados (MSPs) para administrar sua infraestrutura de TI. Um software MSP oferece automação e monitoramento de TI para que MSPs consigam estar em mais de um lugar ao mesmo tempo virtualmente, satisfazer os clientes e tirar um pouco do peso dos ombros dos funcionários da TI.

Gerenciamento de dispositivos

O que é possível com o RMM? Principais funções de RMM:

Os recursos de RMM certos colocam você no controle de todas as suas necessidades de TI. Você deve observar o seguinte:

Não importa onde ficam suas equipes de TI ou usuários finais, você pode automatizar tarefas manuais para dezenas de milhares de computadores de um jeito rápido e fácil para manter seu bom funcionamento.

Implantação de dispositivos em massa
Mantenha os dispositivos atualizados em lotes sem problemas e interrupções. Instale um software host em diversos computadores silenciosamente em segundo plano usando um instalador MSI/PKG/APP.
Identificação de dispositivos
Busque na sua infraestrutura de TI e filtre os resultados em um instante aplicando rótulos a seleções, dispositivos e dispositivos distribuídos dos grupos administrativos.
Gerenciador de arquivo em segundo plano
Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o trabalho dos usuários. Visualize, transfira e gerencie arquivos de hosts implantados com segurança em segundo plano.

Vista da aba de gestão de dispositivos do GoTo Resolve em que o recurso de gerenciador de arquivos está sendo usado para transferir arquivos entre computadores.

Insights sobre dispositivos

Ficar a par de tudo que acontece com sua infraestrutura de TI evita que sua equipe seja pega de surpresa com problemas e dá mais tranquilidade para trabalhar.

Alertas de TI
Receba alertas de sistema importantes em tempo real sobre ocorrências antes que elas se tornem um problema. Software de alertas de área de trabalho Receba notificações quando os limites definidos forem atingidos para resolver proativamente problemas que podem aumentar e identificar tendências.
Visualização rápida de dispositivo
Qual é o desempenho do dispositivo? Veja um diagnóstico do sistema em tempo real, com dados de CPU, memória, rede, processos e mais para saber se há algum problema e, com base nessas informações, resolva problemas sem sequer precisar acessar remotamente. Em seguida, solucione problemas sem precisar se conectar remotamente.

Vista do recurso de emissão de alertas de TI do GoTo Resolve em que são exibidas novas políticas de alerta, incluindo uso de CPU, espaço em disco, uso de memória e alteração no estoque de softwares.

Ações em dispositivos

Sabendo que existe um problema, você pode agir para resolvê-lo sem criar um inconveniente para o usuário final.

Execução remota
Elimine a perda de tempo automatizando tarefas e fluxos manuais em milhares de computadores simultaneamente. Use scripts do PowerShell pré-programados para instalar e desinstalar software, enviar arquivos para vários computadores, acionar arquivos executáveis e atualizar o registro em vários computadores ao mesmo tempo.
Terminal remoto
Acesse uma linha de comando completa (PowerShell, no Windows, ou Terminal, no Mac) em hosts implantados para executar a maioria das tarefas administrativas, se não todas. Conclua várias tarefas simultaneamente para economizar tempo.
Gerenciamento de patches
Segurança é uma prioridade. Por isso, o gerenciamento de patches permite identificar, aprovar e instalar patches em um ou mais dispositivos para manter o software atualizado e protegido contra ameaças sem atrapalhar os usuários finais.

Recurso de ações em dispositivo do GoTo Resolve, com execução remota, terminal remoto e gestão de patches.

Segurança de dispositivos

Dispositivos desprotegidos podem colocar sua infraestrutura de TI em risco. Automatize o maior número de tarefas de segurança possível para facilitar o trabalho e garantir mais tranquilidade.

Antivírus
Instale proteção antivírus nos dispositivos simplesmente apertando um botão e proteja seus terminais contra vírus, malware, ransomware e ameaças online sofisticadas.
Gerenciamento de antivírus
Monitore e gerencie facilmente o software antivírus em um único painel: solicite atualizações de status, visualize uma lista de ameaças e inicie verificações.
Controle de acesso com modelo Zero Trust
Dificulte a vida dos agentes mal-intencionados que tentam invadir dispositivos gerenciados e ofereça proteção contra vulnerabilidades da cadeia de suprimento exigindo uma verificação para cada ação. Veja mais sobre confiança zero abaixo.

Recurso de proteção antivírus para empresas do RMM do GoTo Resolve na interface do usuário, exibindo opções para executar uma verificação completa, atualizar definições de vírus, ver o relatório da verificação mais recente e criar alertas.

Benefícios do RMM

Agente de TI configura os recursos de segurança e conformidade da solução de gerenciamento de dispositivos móveis em um notebook enquanto conversa com um usuário final.

Ganhe produtividade

Com um sistema de RMM, todos ficam mais produtivos — sem interrupções. Os agentes podem trabalhar em segundo plano para manter os dispositivos funcionando como devem

Administrador de TI ganhando tempo e economizando ao gerenciar os dispositivos móveis dos funcionários da sua empresa usando apenas a solução para segurança de dispositivos móveis do GoTo Resolve.

Maximize a segurança

O RMM mantém você um passo à frente das ameaças de segurança cibernética e violações de dados. E, quando somado à segurança de confiança zero, é possível bloquear agentes mal-intencionados.

Funcionário remoto usando um dispositivo móvel com segurança para trabalhar de casa na companhia de seu cachorro.

Reduza a carga de trabalho

Trabalho manual é coisa do passado. O RMM automatiza tarefas que são triviais demais para os agentes e antes tomavam muito tempo.

Como proteger o acesso ao RMM com o modelo Zero Trust

Para garantir a proteção e a segurança das ações de acesso remoto que o RMM oferece, é preciso usar uma arquitetura de segurança de confiança zero (Zero Trust) que adote uma abordagem de "confiar em ninguém e verificar tudo". Com esse modelo, ações ou informações sigilosas acionam um novo ponto de verificação, com a intenção de combater agentes mal-intencionados ou indesejados.

Acesso avançado

Os agentes confirmam ações com uma assinatura exclusiva, a que mais ninguém tem acesso. Com um controle de acesso avançado, ninguém pode modificar nem criar uma tarefa em nome do agente. (Não esqueça da tarefa, pois, por motivos de segurança, as chaves de assinatura não são armazenadas).

Verificação

Pontos de extremidade nunca confiam cegamente, sempre verificam a assinatura antes de conceder acesso para evitar hackers.

Qual é o melhor software de RMM?

Plataforma de RMM completa

Nem toda solução RMM é igual. Os melhores são aqueles que reúnem todos os recursos críticos — uma solução de suporte de TI completo que dá acesso simples e imediato às funções de RMM a cada agente, incluindo acesso remoto, gerenciamento de patches e software antivírus para empresas, automação de TI e mais. O resultado: visibilidade completa, com total controle sobre a infraestrutura de TI em um único painel.

RMM gratuito

Em um estudo recente da GoTo em parceria com a Qualtrics, profissionais de TI apontaram que a falta de um orçamento adequado para a TI é um dos quatro maiores desafios do trabalho. Uma infraestrutura de TI moderna e íntegra não pode ser um empecilho para sua organização.

Conheça o LogMeIn Resolve

O LogMeIn Resolve é o único sistema de RMM gratuito do mercado que permite aos profissionais de TI tomar medidas de emergência e maximizar seus recursos. Agora, todas as equipes de TI podem ver na prática como é bom se livrar de um suporte caótico e reativo tendo monitoramento irrestrito de dispositivos, recursos intuitivos de acesso em segundo plano, como um painel de diagnósticos do sistema (nosso Quick View) e automação e acesso remoto ilimitados para dispositivos prioritários — e tudo isso com a proteção de uma arquitetura de confiança zero inovadora.

Integrações com sistemas de PSA

Especialmente os MSPs podem se beneficiar de integrações bem estruturadas entre o RMM e sistemas de automação de serviços profissionais (PSA) para gerenciar os serviços de forma objetiva e eficiente, seja para criar faturas ou gerar cobranças, criar "tickets de problema", gestão de horários ou recursos ou lidar com informações de clientes e contratos.

RMM seguro

Não é segredo para ninguém que o acesso e a execução remotos são alvos de pessoas mal-intencionadas que buscam aproveitar vulnerabilidades da cadeia de suprimento. É por isso que os controles de acesso remoto de confiança zero são tão importantes. Outras proteções são o suporte baseado em permissão, a criptografia Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits (aprovada por governos), a camada de soquetes seguros (SSL), a autenticação multifator, o acesso único (SSO) e o Active Directory (AD).

Automação

Apenas 37% dos líderes de TI de PMEs afirmam conseguir identificar e resolver problemas de forma autônoma, com pouca interação com um agente. Com a automação do RMM, é possível eliminar processos e fluxos de TI manuais e repetitivos, como gerenciamento de patches e atualização de softwares. Com isso, é possível obter uma redução da carga de trabalho e do índice de erro humano, além de abrir espaço para alocar pessoal para projetos mais estratégicos que são parte essencial da empresa.

Melhor companhia para RMM

Suporte remoto

Mesmo com práticas de suporte por RMM robustas e proativas, surgem problemas que precisam de suporte prático e imediato. Diferentemente das ferramentas de acesso remoto, as ferramentas de suporte remoto permitem acessar computadores que não tenham um cliente instalado, o que pode ser útil em caso de algum problema com o cliente, em computadores pessoais ou por qualquer outro motivo. Os agentes podem oferecer suporte remoto break-fix sob demanda para dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook.

Compartilhamento de câmera

Os casos de uso de suporte remoto vão muito além dos dispositivos conectados em rede. Certifique-se de que pode oferecer suporte a equipamentos físicos não conectados em estações de trabalho remotas, como impressoras, monitores, fones de ouvido e roteadores sem fio. O compartilhamento de câmera permite conferir o que o usuário final vê com a câmera do celular e adicionar anotações na tela para reduzir a confusão, o atrito e o tempo de chamada.

Geração de tickets de suporte técnico

Você pode acompanhar todas as solicitações recebidas com a geração de tickets de suporte técnico. Ao vincular tarefas de RMM a tickets, você pode visualizar o histórico de problemas de dispositivos específicos e ter uma melhor noção da situação atual. Também é possível conectar o suporte remoto, o que dá à equipe de TI controle de tudo que é preciso fazer.

E o gerenciamento de dispositivos móveis?

O MDM (gerenciamento de dispositivos móveis, no acrônimo em inglês) é como o RMM, só que com recursos adaptados para dispositivos móveis. O MDM facilita a inclusão de dispositivos móveis à infraestrutura de TI e sua supervisão, principalmente terminais Mac. Alguns recursos do MDM são monitoramento de dispositivos, políticas de código de acesso e bloqueio e exclusão de dados em dispositivos móveis.

O futuro do RMM

O valor do RMM só está começando a ser percebido agora, com as empresas precisando de uma infraestrutura global e focada no digital. A complexidade e a dependência de tecnologia cada vez maiores das organizações de hoje vêm da enorme demanda por tecnologia em todos os departamentos, da fragmentação entre as tecnologias utilizadas e a quantidade maciça de dados coletados para alcançar as metas da empresa.

Fatos sobre o RMM

O investimento de PMEs em serviços de TI gerenciados até 2026 deve crescer a uma taxa anual composta de 14%, frente a 6% para o investimento total em TI.

Planejamento para RMM

48% dos executivos pesquisados pelo Wall Street Journal planejam aumentar os gastos com serviços em nuvem no próximo ano.

Crescimento do RMM

Projeções indicam um crescimento de quase 100% no número de MSPs usando softwares de automação de serviços profissionais integrada (PSA) e de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nos próximos 3 anos.

Conheça o LogMeIn Resolve

O fato é que o mercado de ferramentas RMM não tem outra alternativa a não ser crescer. Até 2026, mais de US$ 90 bilhões serão investidos em serviços gerenciados. O LogMeIn Resolve continua sendo o pioneiro dessa evolução, ajudando PMEs e MSPs com soluções excepcionais para gerenciar sua infraestrutura de TI, com eficiência e baixo custo.

*Pesquisa de TI em PMEs, janeiro de 2023.