A automação de TI usa softwares e tecnologia para assumir o trabalho rotineiro da TI. Quando feita da forma certa, a automação resolve silenciosamente tarefas repetitivas em segundo plano para que sua equipe possa priorizar projetos mais importantes. A solução pode atuar em áreas como aplicação de patches e monitoramento e até resolução de tickets e resposta a incidentes de segurança, formando a base das equipes modernas de TI para a gestão de ambientes cada vez mais complexos. Ao trocar uma abordagem reativa por uma proativa com operações automatizadas, você dá à sua equipe espaço para respirar e planejar. A automação é a base de uma TI consistente e de alto desempenho que inspira confiança nos usuários.

Com a mudança na gestão de funcionários em escritórios para a gestão de trabalho remoto, onde os dispositivos estão distribuídos entre residências e redes sem fio públicas, a automação antiga deixou de ser suficiente. Hoje, todos os notebooks, celulares e servidores representam possíveis pontos de acesso à sua rede. Ao mesmo tempo, os orçamentos são limitados, o volume de tickets aumenta e os usuários esperam que tudo “funcione”, não interessa como, onde estejam ou o que estejam usando.

Com duas décadas de confiabilidade e pioneirismo em gerenciamento de TI com IA, a abordagem de automação da LogMeIn foi desenvolvida para ajudar as equipes de TI a gerenciar a complexidade sem perder o controle. O objetivo é resolver os problemas de hoje, além de criar soluções preparadas para o futuro e escaláveis ao longo do tempo, com maior produtividade dos técnicos, melhor experiência do usuário, segurança reforçada e gastos mais eficientes.

Por que a automação de TI é tão essencial no atual cenário de TI?

As equipes de TI corporativas atuam em um ambiente onde talentos especializados são escassos e caros. Ao mesmo tempo, as expectativas dos usuários quanto à conveniência e à agilidade continuam crescendo. Os terminais estão em toda parte, e cada um deles precisa receber correções, proteção e suporte. Os tickets chegam de vários canais, a qualquer hora, gerados por usuários que esperam experiências rápidas e simplificadas.

Além disso, contratar e reter talentos de TI qualificados está mais difícil e mais caro do que nunca. Sua equipe geralmente fica sobrecarregada, tentando manter os sistemas estáveis, proteger contra ameaças cada vez mais sofisticadas e implementar novas ferramentas — tudo ao mesmo tempo.

Nesse ambiente, trabalhar mais não é a resposta. As equipes que se destacam são aquelas que usam a automação para ampliar sua própria capacidade, buscando não depender apenas do esforço manual.

Como a automação resolve esses desafios

A automação e o uso eficaz da IA transformam a TI em geradora de valor, deixando de ser um centro de custo. Padronizando os processos, a automação faz com que tarefas como aplicação de patches ou ambientação de funcionários ocorram sempre com precisão, eliminando o "atrito fragmentado" do emaranhado de soluções específicas. A automação preenche o espaço que existe entre o limite da velocidade humana e a escala que a infraestrutura moderna exige. O resultado é: maior disponibilidade, menos atrasos no suporte e uma equipe de TI com recursos suficientes para se dedicar a iniciativas estratégicas em vez de manutenção repetitiva.

Como funciona a automação de TI

Essencialmente, a automação de TI tem a ver com visibilidade, previsibilidade e execução. Na prática, é definido um conjunto de regras ou instruções que o sistema segue para executar uma tarefa sem supervisão humana.

Para entender os mecanismos, podemos dividir a automação em quatro componentes principais:

1. Acionadores
   Eventos que iniciam a automação. Um acionador pode ser uma hora específica do dia (como ciclo de patches às 2h), um evento do sistema (como espaço em disco 90% ocupado) ou uma solicitação do usuário (como um ticket de redefinição de senha).


2. Fluxos de trabalho
   Sequência de ações executadas automaticamente. É o "script" que o software segue. Por exemplo, se o acionador for "alto uso da CPU", o fluxo poderá ser "identificar o processo", "encerrar o processo" e "enviar um relatório ao administrador".


3. Integrações
   A automação raramente acontece isoladamente. Normalmente, é preciso usar conectores e APIs para criar uma comunicação entre plataformas de ITSM, terminais, ferramentas de monitoramento e bancos de dados de segurança.


4. Ciclos de feedback
   A automação moderna, principalmente quando aprimorada por IA, usa aprendizado contínuo. O sistema verifica se a ação foi concluída e registra os dados, criando uma trilha para conformidade e otimização futura.

A LogMeIn trabalha essa mecânica com foco na execução em um estado preditivo, conhecido e seguro. Combinando visibilidade em tempo real com execução automatizada, as equipes de TI podem detectar anomalias e antecipar padrões antes que a empresa seja afetada.

Tipos de automação de TI

A automação de TI pode ser aplicada em diferentes camadas da estrutura tecnológica da organização, desde a infraestrutura que sustenta as operações até os processos empresariais que determinam como o trabalho é realizado. Compreender esses diversos tipos ajuda a priorizar as oportunidades de automação e criar alinhamento às necessidades e metas específicas da empresa.

1. Automação da infraestrutura
   Envolve o provisionamento e a gestão dos componentes de hardware e software que funcionam na empresa. Em uma era de organizações móveis hiperdistribuídas, a automação da infraestrutura mantém os dispositivos configurados de forma correta e segura — sejam eles servidores em um rack ou notebooks em um home office. É aí que a abordagem Zero Trust da LogMeIn é essencial, trazendo segurança relevante e integrada em cada camada de acesso ao terminal.


2. Automação de processos
   Simplifica os fluxos de trabalho com os quais as equipes de TI lidam diariamente. Nessa área, também está incluído o "trabalho pesado" da integração de soluções específicas fragmentadas. Organizando as transferências entre diferentes ferramentas e equipes, a automação de processos elimina os pontos cegos e dados isolados que prejudicam a gestão manual da TI.


3. Automação de aplicativos
   Prioriza implementação, testes e gestão de aplicativos de software. Nessa área, o objetivo é entregar atualizações, patches e novos recursos sem problemas para os usuários. No contexto dos ciclos de atualização contínua, a automação de aplicativos viabiliza a aplicação de patches e versões sem interromper o usuário final.


4. Automação corporativa ou de serviços
   O maior nível de impacto direto que a automação de TI tem nos resultados corporativos. Essa área trata da automação da prestação de serviços aos usuários finais, como ambientação de novos funcionários ou provisionamento de acesso a conjuntos de dados específicos. Aqui, a função de TI deixa de ser uma "tarefa ingrata" e passa a ser um "construtor de carreira", criando experiências melhores que aumentam a eficiência geral da empresa.

O valor da automação de TI vai além da “economia de tempo”. Quando bem executada, ela aumenta a confiabilidade, a segurança, o moral da equipe e a capacidade da TI de estruturar o crescimento. Para os MSPs, a automação também cria modelos de serviço dimensionáveis e resultados mais consistentes no ambiente dos clientes.

Veja como esses recursos trabalham juntos para criar uma solução completa:

1. Maior eficiência e resoluções mais rápidas
   A automação acelera os tempos de resposta e resolução removendo etapas de espera de tarefas comuns. Os sistemas podem detectar um problema e iniciar a correção em questão de segundos, sem esperar que alguém perceba um problema, abra um ticket e faça a triagem. 
   
   Esse tipo de eficiência só funciona se a própria plataforma for confiável. A LogMeIn, por exemplo, tem prestado suporte em bilhões de sessões remotas com 99,9% de disponibilidade, garantindo que os processos de automação tenham uma base estável para serem executados. Com essa estabilidade, as equipes de TI podem confiar o trabalho essencial do dia a dia à automação.
   
   
2. Custos operacionais mais baixos
   A automação reduz o trabalho manual necessário para as tarefas de rotina e diminui o “retrabalho” causado por processos inconsistentes. A padronização dos processos reduz os erros, acelera a resolução de problemas e otimiza o uso de hardware e licenças.
   
   Além disso, os líderes de TI passam a ter dados mais claros sobre o tempo e os recursos dedicados a cada área, facilitando o ajuste de orçamentos e investimentos com base no uso real, em vez de suposições.
   
   
3. Consistência e precisão nas tarefas de TI
   Com a automação das tarefas, a execução é sempre idêntica e segue as práticas recomendadas definidas pela sua equipe. ’Essa consistência é muito importante principalmente em momentos de crescimento ou ao contratar novos funcionários. Com isso, a empresa não depende de conhecimento tribal ou da memória de funcionários para manter o padrão de qualidade.
   
   Para os MSPs, a consistência é essencial para oferecer serviços previsíveis em dezenas ou centenas de ambientes de cliente.
   
   
4. Escalabilidade
   Com o crescimento das organizações, o número de terminais e pontos de falha aumenta. As operações de TI podem ser dimensionadas de forma não linear com a automação. Você pode gerenciar 10.000 dispositivos com a mesma facilidade que 100, utilizando a velocidade e a escala "humano + IA" para atender à demanda sem um aumento proporcional da equipe.
   
   
5. Segurança aprimorada
   Com os criminosos cibernéticos de hoje cada vez mais rápidos e utilizando ferramentas mais inteligentes, a velocidade agora é um componente essencial da segurança. A automação ajuda a acelerar os tempos de resposta e mantém os patches atualizados, eliminando brechas por onde as ameaças costumam entrar. Com a LogMeIn, a segurança é incorporada diretamente à forma de funcionar da automação, para priorizar a conformidade e a proteção de dados sem adicionar etapas extras à sua equipe.

A automação de TI oferece muitas vantagens, mas não é uma solução milagrosa. Para extrair valor real, é preciso estabelecer um planejamento cuidadoso, adotar uma boa governança e ter uma compreensão realista dos obstáculos que podem surgir.

1. Complexidade da integração
   A maioria dos ambientes de TI é composta por ferramentas diversas que não foram projetadas para funcionar em conjunto. Unir tudo em processos coesos e automatizados pode ser um desafio, ainda mais quando se trata de sistemas antigos.
   
   A LogMeIn resolve esse problema com conectores pré-criados para plataformas comuns, como ServiceNow e Microsoft Teams, além de APIs para integrações mais personalizadas. Quanto mais uma plataforma de automação investe em integração, mais fácil se torna controlar a proliferação de ferramentas.
   
   
2. Gestão de necessidades de habilidade e mudanças
   A criação e manutenção de automações geralmente exigem conhecimento em scripts, design de processos e integração de sistemas, competências que nem todas as equipes possuem atualmente. Além disso, a forma como os técnicos trabalham também muda, o que pode gerar resistência se não for tratado com cuidado.
   
   O técnico virtual da LogMeIn e os recursos de IA colaborativos com humanos foram desenvolvidos para facilitar essa transição. Com essas funcionalidades, é possível automatizar tarefas repetitivas, além de manter as pessoas no controle de decisões complexas ou de alto risco. Dessa forma, as equipes podem aprender e se adaptar ao longo do tempo, em vez de se sentirem substituídas.
   
   
3. Preocupações com segurança e governança
   Muitas vezes, as plataformas de automação exigem permissões elevadas para fazer o que precisam. Se não houver um controle bem rigoroso dessas permissões, a organização pode se expor a riscos. Também é preciso ter visibilidade clara sobre o que as automações estão fazendo, principalmente em setores regulamentados.
   
   Estruturas prontas para a conformidade, trilhas de auditoria detalhadas e controles de acesso baseados em funções são essenciais nesses casos. A LogMeIn inclui autenticação em camadas, criptografia e permissões que ajudam as organizações a atender a normas como SOC 2 e HIPAA sem abrir mão dos benefícios da automação.
   
   
4. Falta de estratégia ou medição
   Uma das maiores armadilhas é implementar a automação em pontos isolados sem um plano mais amplo. Quando as automações são criadas sob demanda, é difícil medir seu impacto ou alinhá-las a objetivos maiores.
   
   Equipes de sucesso definem KPIs claros, decidem “o que é bom” e monitoram as melhorias. Esses grupos também encaram a automação como um programa contínuo, e não como um projeto único, fazendo ajustes às mudanças no ambiente e nas necessidades da empresa.

Ver como a automação funciona em cenários reais facilita a identificação de oportunidades semelhantes em seu próprio ambiente. Reunimos alguns casos de uso comuns que são o ponto de partida de muitas equipes de TI e MSPs.

1. Encaminhamento e resolução automatizados de tickets
   A automação pode categorizar os tickets recebidos, encaminhá-los para a fila certa e até mesmo resolver problemas simples sem intervenção humana. Por exemplo, uma solicitação de redefinição de senha pode ser identificada, confirmada e atendida automaticamente. Combinar essa abordagem com gestão de conhecimento cria um ciclo poderoso.
   
   A LogMeIn pode usar as notas da sessão geradas por IA para criar artigos da base de conhecimento, para que cada problema resolvido possa melhorar o próximo autoatendimento e o suporte assistido.
   
   
2. Gerenciamento de patches e atualizações do sistema
   O gerenciamento automatizado de patches 'dá consistência a um processo manual historicamente demorado. As políticas definem quais patches são aplicados, além de onde e quando são implementados e em que ordem. Grupos de teste, janelas de manutenção e reversão automatizada trazem controle e segurança.
   
   Essa funcionalidade reduz a falta de aplicação de patches, diminui a janela de vulnerabilidade e dá à TI uma maneira mais segura de manter os sistemas atualizados.
   
   
3. Redefinições de senha e provisionamento de contas
   Redefinições de senha são um dos maiores geradores de tickets de muitos ambientes. As ferramentas de redefinição por autoatendimento, que contem também com uma verificação segura, eliminam a maior parte dessa carga. Seguindo a mesma lógica, o provisionamento automatizado de contas cria e configura contas de usuários com base em modelos de função quando alguém é contratado ou muda de cargo na empresa.
   
   Esse processo melhora a experiência do usuário e libera os técnicos para trabalhos mais complexos.
   
   
4. Alertas e monitoramento proativo do sistema
   No monitoramento contínuo com alertas inteligentes, a TI pode corrigir os problemas antes que causem uma interrupção. A automação pode monitorar tendências de desempenho, capacidade de disco, picos de CPU ou padrões de erro e gerar um ticket, acionar um processo de correção ou ambos.
   
   Quando se adiciona IA, esses sistemas podem detectar padrões sutis que geralmente acontecem antes de incidentes maiores, possibilitando uma verdadeira manutenção preditiva em vez de gerar alertas de limite simples.
   
   
5. Processos de backup e recuperação
   Backups só são úteis quando são consistentes e recuperáveis. A automação pode programar e verificar backups, além de executar testes de restauração periódicos para confirmar o funcionamento. Em um cenário de falha, os processos de recuperação definidos podem ser executados rapidamente e na ordem certa, reduzindo a inatividade e o estresse da equipe.
   
   

Como a IA aperfeiçoa a automação de TI

1. Análise da causa raiz
   A IA pode analisar registros, métricas e histórico de tickets para identificar a verdadeira causa dos problemas repetidos, e não apenas os sintomas. A inteligência artificial pode revelar padrões em diversos incidentes que seriam difíceis de identificar para um ser humano, ajudando as equipes a se concentrar em correções que eliminam conjuntos inteiros de problemas, em vez de tratá-los um a um.
   
   
2. Sistemas de autocorreção
   Com a autocorreção, a automação fica um nível acima, porque os sistemas fazem detecção, geram diagnósticos e resolvem determinados tipos de problemas com autonomia. O técnico virtual da LogMeIn é um bom exemplo: ele consegue aplicar automaticamente correções conhecidas para problemas comuns e acionar especialistas humanos quando identifica algo que esteja além da sua competência.
   
   
3. Monitoramento preditivo
   Com dados suficientes, a IA pode aprender o que é “normal” em seu ambiente e sinalizar quando algo começa a se aproximar de um problema, mesmo antes de ultrapassar um limite. Alguns exemplos são prever quando o armazenamento ficará cheio, quando um serviço provavelmente sofrerá uma interrupção ou quando um padrão de comportamento indica um risco emergente.

Muitas ferramentas no mercado prometem automação de TI. Algumas priorizam ITSM, outras monitoramento e gerenciamento remotos, gerenciamento de configurações ou estruturação de segurança. O desafio é escolher ferramentas que se encaixem e apoiem seus objetivos.

Ao avaliar as opções, é importante observar:

• Integração com os sistemas de TI atuais
• Facilidade de uso e implementação
• Escalabilidade e flexibilidade
• Segurança e conformidade
• Recursos de IA e análise

Normalmente, plataformas que unificam vários recursos são mais fáceis de gerenciar do que um conjunto de ferramentas específicas. O LogMeIn Resolve foi desenvolvido dessa forma. A plataforma combina: software de automação, recursos de RMM, gerenciamento automatizado de patches, proteção de terminais e segurança Zero Trust, tudo em um único console de gerenciamento simplificado. Essa abordagem unificada simplifica a gestão de vários sistemas separados e ajuda as equipes a extrair mais valor da automação com maior rapidez.

Um bom programa de automação começa com uma visão clara de onde a organização está hoje e onde a automação pode trazer mais benefícios. Em vez de tentar automatizar tudo de uma vez, é melhor começar aos poucos, aprender e expandir.

Veja como funciona uma estrutura prática:

1. Auditorias de tarefas manuais e repetitivas: documente tarefas comuns, sua frequência e duração.
   
   
2. Identificação de oportunidades de automação de alto impacto: comece com tarefas que sejam frequentes, previsíveis e de baixo risco, onde a automação economizará tempo e reduzirá erros.
   
   
3. Escolha da plataforma ideal de integração e dimensionamento: selecione ferramentas que se adaptem ao seu ambiente atual, atendam às suas necessidades de segurança e possam crescer junto com você.
   
   
4. Definição de KPIs e estruturas de governança: determine como você medirá o sucesso e quem é responsável por desenvolver, aprovar e administrar as automações.
   
   
5. Expanda a automação aos poucos nas funções de TI: gere confiança com as primeiras vitórias e siga para processos cada vez mais complexos e recursos orientados por IA.
   
   

Pesquisas indicam que organizações que automatizam boa parte das tarefas rotineiras de TI conseguem melhorar a disponibilidade, a satisfação do usuário e o moral da equipe. O segredo é tratar a automação como um recurso contínuo que evolui com seu ambiente, e não como um projeto único.

Como o LogMeIn Resolve potencializa a automação moderna de TI

O LogMeIn Resolve foi desenvolvido para ajudar equipes modernas de TI e MSPs a aplicar a automação de forma segura, confiável e eficiente. Em vez de obrigar você a montar sua própria estrutura de automação a partir de várias ferramentas, o Resolve oferece um conjunto conectado de recursos em uma só plataforma.

As principais vantagens são:

• Automatização de tarefas e processos rotineiros de TI: da aplicação de patches ao tratamento de tickets, o Resolve pode codificar processos padrão para serem executados de forma consistente e visível.
• Insights orientados por IA para acelerar a resolução: a IA analisa padrões em seu ambiente e apresenta as próximas melhores ações ou executa uma automação quando adequado.
• Correção segura e remota em escala: com a segurança Zero Trust e as permissões refinadas, os técnicos e as automações atuam em muitos terminais com segurança.
• Integração fluida com ecossistemas de TI: os conectores e as APIs pré-criados facilitam a conexão do Resolve às ferramentas que você já usa.
• Relatórios e otimização em tempo real: painéis e análises ajudam você a ver o que está funcionando, onde o risco está aumentando e o que deve ser ajustado.

Tudo isso se baseia em três pilares fundamentais:

• Segurança, com os princípios Zero Trust, controles prontos para conformidade e proteção incorporada em todas as camadas.
• Confiabilidade, com o apoio de 99,9% de disponibilidade e anos de suporte a empresas globais em escala.
• IA agêntica, em que a automação guiada por humanos avança gradualmente para mais autonomia, mantendo as pessoas no controle.

Juntos, esses pilares ajudam as equipes de TI a alcançar maior qualidade em suporte, segurança e operações sem esgotar as equipes.