Seus clientes já escutam sobre IA todos os dias, seja nos noticiários, no LinkedIn ou em conversas com colegas. Todos usam e falam sobre isso. Sem participar dessa conversa, seu MSP pode perder relevância e ficar para trás.

Seus clientes querem enxergar que você é moderno e adaptável, então mostre que realmente é. Mostre que você está pronto para explorar como a IA pode gerar mais força e resultados, tanto para sua empresa quanto para seus clientes.
Neste artigo, discutiremos como seu MSP pode adotar a IA de forma eficaz, conquistar credibilidade como especialista e transformá-la em um serviço de alto valor que pode ser vendido.

Comece com seu próprio MSP

Para conquistar credibilidade em qualquer área, é preciso conhecê-la profundamente e se sentir à vontade com ela. Use e experimente a IA no seu MSP e aprenda com ela. Aprenda onde a IA faz diferença e onde não traz resultados.

Aqui estão algumas áreas para usar a IA no seu MSP:

• Triagem de tickets: use a IA para categorizar e priorizar seus tickets, agilizando o trabalho dos técnicos e liberando tempo para tarefas que geram receita
• Documentação: a IA pode gerar uma base de conhecimento e registrar processos, permitindo que sua equipe e seus clientes encontrem respostas rapidamente
• Marketing e vendas: aproveite a IA para otimizar os processos de venda e marketing, criar gatilhos de campanhas, gerar ideias de conteúdo, elaborar propostas e muito mais
• Dados e análises: a IA permite explorar profundamente seus dados, identificando padrões em tickets problemáticos, ocorrências em terminais e riscos de rotatividade

Seja estratégico sobre os aprendizados obtidos com o uso da IA. Documente o que funciona e o que causa complicações. Se houver algo quantificável, como horas economizadas com a IA, registre e compartilhe esses dados importantes com a sua equipe. Quando todos em seu MSP aprendem juntos, isso fortalece a credibilidade de toda a organização.

Compartilhe seu conhecimento com os clientes

Seus clientes esperam que você esteja na linha de frente da adoção de tecnologias novas e emergentes. Eles recorrem ao seu MSP em busca de especialização e esperam orientação sobre os próximos passos. Demonstrando que já utiliza a IA, você será visto como um exemplo a ser seguido.

Confira a seguir algumas maneiras de compartilhar conhecimento com o cliente:

• Almoços com aprendizados: presenciais ou virtuais, eles ajudam a orientar seus clientes sobre casos de uso de IA aplicáveis aos seus setores
• Agende revisões trimestrais: revisar os negócios é uma ótima forma de mostrar seu valor e compartilhar perspectivas sobre novas tecnologias, como a IA
• Comunique-se com blogs e boletins informativos: compartilhe seu conhecimento e destaque oportunidades e riscos da IA, promovendo confiança e mostrando uma visão equilibrada

Os clientes valorizam parceiros que pensam como líderes, com visão de futuro, confiáveis e que colocam suas ideias em prática. Seja um parceiro de longo prazo, posicionando seu MSP como um especialista essencial para seus clientes.

Venda IA como um serviço

Vá além de apenas compartilhar conhecimento: ajude os clientes a implementar a IA nos processos diários. Assim como seus clientes confiam em você para cuidar da segurança cibernética, do gerenciamento de ativos e do monitoramento remoto, faça com que recorram a você também para tudo relacionado a inteligência artificial.

Veja como vender IA como um serviço:

• Identificação de lacunas: com seus serviços de IA, você pode ajudar os clientes a descobrir áreas em que a tecnologia pode aumentar a eficiência, como suporte ao cliente, relatórios financeiros e documentação
• Suporte a implementação: auxilie os clientes na configuração de ferramentas e sistemas com tecnologia de IA, como chatbots, aprimoradores de produtividade e painéis de dados
• Manutenção contínua: demonstre aos clientes como otimizar processos e economizar tempo, mantendo os sistemas de IA atualizados com diretrizes de identidade visual, modelos e protocolos de segurança

Alguns MSPs estão criando cargos como arquiteto de IA ou gerente de plataforma de capacitação para formalizar ofertas de IA como serviço. Essa abordagem fortalece a supervisão interna e melhora a experiência do cliente, elevando o valor percebido do seu MSP.

Reforce os pacotes e gere oportunidades de vendas para clientes atuais

MSPs que operam de forma amadurecida revisam com frequência as ofertas para que estejam alinhadas às demandas do mercado e às necessidades dos clientes. Clientes em potencial já esperam que seus pacotes incluam algum nível de serviço de IA: esteja pronto para atendê-los onde eles estão. Isso pode englobar desde o simples compartilhamento de conhecimento até a venda de IA como um serviço.

Veja como é possível integrar a IA aos seus pacotes atuais:

• Serviços proativos: como parte do seu pacote premium, inclua auditorias trimestrais de IA para verificar se as ferramentas do cliente estão alinhadas com suas metas e devidamente protegidas e para identificar novas oportunidades
• Venda cruzada: apoie seus clientes na adoção responsável da IA, combinando serviços de consultoria com ofertas de segurança cibernética, já que ameaças como deepfakes, phishing e vazamentos de dados andam lado a lado com a tecnologia. Seja um mitigador de riscos completo, protegendo seus clientes contra todas as formas de ameaças cibernéticas
• Oportunidades de vendas: a integração e o treinamento em IA podem complementar seus pacotes atuais; crie uma receita recorrente oferecendo sessões contínuas de capacitação, compartilhando melhores práticas, armadilhas comuns e treinamento prático com uma adoção de IA que promove o ROI

Crie novas oportunidades de receita com IA

A conversa sobre IA pode parecer intimidadora e complexa justamente por estar tão difundida. Ela está em toda parte. Mas não precisa ser algo assustador. A IA pode otimizar processos, gerar eficiências e ajudar todas as empresas a se manterem relevantes em um cenário de rápida evolução.

Quando se trata de IA, seus clientes precisam ter a confiança de que estão em boas mãos. Você já é um parceiro confiável que faz com que os sistemas de TI dos seus clientes funcionem perfeitamente. Construa credibilidade compartilhando como a IA transformou suas operações e ajude seus clientes na transição para a implementação da tecnologia.

Diferencie seu MSP oferecendo especialização em IA, transformando em um serviço e fortalecendo ainda mais a confiança de seus clientes. Assim, você reforçará a fidelidade dos clientes e gerará novos fluxos de receita.

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