Não importa se você está dando suporte a um colega do outro lado do país, acessando um arquivo de trabalho de casa ou gerenciando dispositivos em vários locais — o acesso remoto pode economizar tempo, reduzir a inatividade e simplificar o suporte de TI.
Neste artigo, explicaremos o que é acesso remoto, como funciona e como configurar para que você se conecte com segurança a qualquer computador de praticamente qualquer lugar.
O que é acesso remoto?
O acesso remoto permite que você se conecte a um computador de outro local como se estivesse sentado em frente a ele. Desta forma, você pode abrir arquivos, executar programas, solucionar problemas e até reiniciar a máquina — tudo sem estar fisicamente presente.
Essa funcionalidade é especialmente valiosa para:
- Equipes de TI que dão suporte a funcionários híbridos ou remotos
- Prestadores de serviços gerenciados (MSPs) que lidam com dispositivos de clientes
- Funcionários que viajam ou trabalham em vários locais
Como funciona o acesso remoto?
Normalmente, o acesso remoto usa uma combinação de:
- Software de cliente instalado no dispositivo inicia a conexão
- Software de hospedagem instalado no dispositivo que está sendo acessado
- Conectividade com a internet para estabelecer um link seguro
- Protocolos de criptografia para proporcionar privacidade e proteção dos dados
Depois que a conexão é estabelecida, o usuário remoto pode controlar a tela, transferir arquivos ou executar diagnósticos em tempo real.
3 formas de acessar um computador remotamente
É possível configurar o acesso remoto de várias maneiras, dependendo das metas e das necessidades de segurança.
Uma única ferramenta de TI. Software de área de trabalho remota (melhor para suporte contínuo de TI)
Ferramentas como o LogMeIn Resolve permitem que profissionais de TI se conectem a qualquer dispositivo, seja Windows, Mac ou até mesmo móvel, sem precisar que alguém do outro lado aprove. Geralmente, essas plataformas incluem:
- Gravação da sessão
- Suporte para vários monitores
- Transferência de arquivos
- Execução de comando remoto
- Acesso em segundo plano (sem interrupções para o usuário final)
Essas funcionalidades são ideal para equipes de suporte de TI que precisam de uma solução rápida, segura e dimensionável.
2. Ferramentas integradas de sistema operacional (melhores para sessões simples e únicas)
Tanto o Windows quanto o macOS oferecem ferramentas nativas de área de trabalho remota:
- Conexão de área de trabalho remota (Windows Pro e Enterprise)
- Compartilhamento de tela ou login remoto (SSH) no MacOS
Estes recursos são úteis para uso pessoal ou para pequenas equipes, mas podem exigir acesso VPN ou configuração de firewall e, em geral, não oferecem funcionalidades avançadas.
3. Acesso baseado na web com extensões ou plataformas de navegador
Algumas ferramentas de acesso remoto funcionam diretamente em um navegador, sem precisar baixar nada. Elas são ótimos para visitas técnicas, mas podem ter funcionalidade limitada ou exigir pré-aprovação do usuário final.
Principais recursos para observar ao avaliar uma ferramenta de suporte remoto
Ao avaliar uma ferramenta de acesso remoto para uso profissional, procure:
- Criptografia de ponta a ponta para proteger dados confidenciais
- Segurança de confiança zero para verificar cada usuário e dispositivo antes de conceder acesso
- Registro de sessão para auditorias e conformidade
- Suporte a vários dispositivos e sistemas operacionais
- Acesso sem supervisão para se conectar a qualquer momento
- Permissões baseadas em funções para controlar o que cada pessoa pode fazer
Como configurar uma sessão de acesso remoto (com o LogMeIn Resolve)
A configuração do acesso remoto é simples:
- Instale o agente no dispositivo que deseja acessar remotamente.
- Faça login no console usando seu próprio dispositivo.
- Selecione o dispositivo de destino e inicie uma sessão com um clique.
- Assuma o controle para diagnosticar, resolver ou orientar os usuários sobre um problema em tempo real.
O LogMeIn Resolve foi desenvolvido considerando as equipes de TI e os MSPs, portanto, você também pode visualizar diagnósticos do sistema, gerenciar software e até mesmo automatizar correções comuns sem interromper os processos do usuário final.
Segurança em primeiro lugar: práticas recomendadas para acesso remoto
O acesso remoto é um recurso poderoso, mas a segurança depende da configuração. Para manter a segurança:
- Use senhas fortes e exclusivas e autenticação de vários fatores
- Implemente princípios de segurança de confiança zero, verificando cada usuário e dispositivo antes de conceder acesso
- Mantenha sistemas e software atualizados
- Limite o acesso com permissões baseadas em funções
- Monitore com frequência as sessões ativas e os registros do dispositivo
Conclusão
Se você está oferecendo suporte remoto, trabalhando de casa ou gerenciando uma frota de dispositivos em vários locais, a ferramenta ideal faz toda a diferença.
Com o LogMeIn Resolve, você recebe acesso remoto seguro e flexível desenvolvido especificamente para profissionais de TI e MSPs para passar menos tempo identificando problemas e mais tempo resolvendo.
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