Como conectar o LogMeIn Resolve ao ChatGPT? Leve seus dados de TI para a IA que você já usa

Geralmente, são várias etapas envolvidas em responder a uma pergunta operacional em um console de TI: abrir a tela de alertas, abrir o helpdesk, filtrar a lista de dispositivos e mais. Para gerentes de TI e prestadores de serviços gerenciados (MSPs), essas etapas costumam ser repetidas. Para equipes que já usam o ChatGPT no trabalho, agora existe uma forma mais rápida de receber essas respostas.

O LogMeIn Resolve agora está disponível como um conector no ChatGPT, o assistente de IA da OpenAI. Ele usa o mesmo servidor Model Context Protocol (MCP) que nossos outros conectores de assistente de IA, dando ao ChatGPT acesso seguro e com controle de permissões à sua conta do Resolve. Um técnico pode abrir o ChatGPT e perguntar: "Quais dispositivos do cliente de Chicago estão offline há mais de 30 dias?" ou "resuma os alertas urgentes da semana" e receber uma resposta em tempo real dos próprios dados do Resolve, sem precisar abrir o console.

Se o ChatGPT já faz parte da rotina da sua equipe, nada precisa mudar nos hábitos de trabalho. Você faz login com sua conta da GoTo, o ChatGPT só executa o que você já tem permissão para fazer no Resolve e cada ação aparece no registro de auditoria do Resolve com seu nome.

Esta publicação mostra o dia de trabalho com o Resolve no ChatGPT, o que o conector pode acessar e como configurá-lo. Para fluxos de trabalho maiores que combinam ferramentas, leia nossa publicação sobre o conector para Claude.

Resumo

• O LogMeIn Resolve agora é um conector no ChatGPT. Com isso, as equipes de TI e MSPs podem pesquisar dispositivos, priorizar alertas e tickets, escrever artigos para a base de conhecimento e iniciar sessões de suporte remoto usando linguagem natural.
• O ChatGPT age como se fosse você: usa seu login da GoTo e suas permissões do LogMeIn Resolve para trabalhar e registra as ações no seu log de auditoria.
• A execução remota é somente para leitura: o ChatGPT pode revisar execuções e logs, mas não pode iniciar nenhuma.
• Para conectar, um administrador do workspace ativa o plug-in e o aplicativo-base, depois cada membro instala o LogMeIn Resolve pelo diretório do ChatGPT e faz login em identity.goto.com.

No nosso post sobre o conector para o Claude, mostramos fluxos de trabalho completos, de previsões de fim de vida útil a automações entre ferramentas, e tudo isso funciona aqui também. Desta vez, o foco é mais específico: cinco situações de um dia na rotina de TI, cada uma com um único comando para usar no ChatGPT. Cada comando é um exemplo que pode ser adaptado e usa somente funcionalidades já disponíveis no conector.

1. Começar o dia com um panorama rápido. Comando: "Me dê um resumo da segunda-feira: novos alertas urgentes, tickets abertos há mais de cinco dias e execuções remotas que falharam no fim de semana." O ChatGPT reúne dados dos alertas, helpdesk e execução remota e entrega um resumo único em vez de três visualizações diferentes no console. Os MSPs podem fazer essa mesma consulta em diferentes ambientes de clientes: “Quais são os três clientes com mais alertas urgentes ainda não reconhecidos nesta semana?"
2. Continuar um ticket parado. Comando: "Busque o histórico completo do ticket [número], resuma o que já foi tentado e redija uma resposta para o usuário." O ChatGPT lê o histórico e os comentários, escreve o resumo e adiciona um comentário como rascunho. Você revisa antes de enviar para onde for.
3. Entrar em contato com o usuário. Comando: "Abra uma sessão assistida para Maria e envie o convite por mensagem de texto." O ChatGPT inicia a sessão e envia o convite por SMS, assim você pode continuar sem sair do chat.
4. Verificar se há alguma falha na frota. Comando: "Liste os dispositivos Windows que não se mostraram ativos há 30 dias, agrupados por cliente, e marque os que estão reprovando na verificação Zero Trust." Você recebe uma lista filtrada e agrupada, com tudo pronto para agir ou repassar a outra pessoa.
5. Transformar a correção em conhecimento. Prompt: "Veja meus dez últimos tickets de VPN e transforme as soluções em um esboço de artigo para a base de conhecimento." O ChatGPT salva um rascunho na base de conhecimento do Resolve para sua revisão, assim a resposta não fica perdida em tickets fechados.

Não sabe por onde começar com os seus próprios dados? Pergunte diretamente ao ChatGPT: "O que você pode acessar na minha conta do LogMeIn Resolve?" A IA vai listar as áreas que pode acessar e mostrar o que tem autorização para fazer em cada uma, de acordo com suas permissões. Depois, pergunte: "Considerando o seu acesso, quais são as cinco tarefas mais úteis que eu poderia pedir para você fazer primeiro?"

Com o conector, o ChatGPT pode acessar e executar ações com seus dados do LogMeIn Resolve em linguagem natural, incluindo oito áreas: contas e locatários, dispositivos, alertas, tickets de suporte ténico, ativos e softwares, base de conhecimento, resultados de execução remota e sessões de suporte remoto. O ChatGPT pode pesquisar, resumir, criar e atualizar registros, além de iniciar sessões de suporte remoto, tudo dentro das permissões atuais do Resolve. Na execução remota, a função é somente leitura: o ChatGPT pode analisar execuções e registros, mas não iniciar uma ação.

No contexto do MCP, "ferramenta" é uma ação específica que o conector pode realizar por você, como pesquisar dispositivos, listar alertas, criar um ticket de helpdesk ou publicar um rascunho na base de conhecimento. Você descreve o resultado que quer, e o ChatGPT decide quais ferramentas usar, em que ordem e com quais filtros. A lista de ferramentas é igual para todos os assistentes e cresce com o tempo. Para ver a lista atual, pergunte ao ChatGPT quais ferramentas do LogMeIn Resolve estão disponíveis.

O conector do ChatGPT complementa os recursos de IA do LogMeIn Resolve, como o técnico virtual e os Insights dinâmicos, já disponíveis no console. Como o MCP é um padrão aberto, as mesmas ferramentas estão disponíveis para você nos outros assistentes de IA compatíveis com o LogMeIn. Com isso, é possível usar as mesmas permissões e trilha de auditoria para normas de conformidade e governança.

Para ver o detalhamento completo das ferramentas por área, com exemplos de comando, acesse nosso blog sobrecomo conectar o LogMeIn Resolve ao Claude.

O ChatGPT não tem mais acesso do que você, e tudo o que ele faz é registrado em seu nome

1. Login: você faz login com sua conta da GoTo (via OAuth) e aprova o acesso. O ChatGPT nunca vê sua senha, e não há chaves de API para gerenciar.
2.  Permissões: o conector age como se fosse você, então não pode fazer nada que você não possa no console do Resolve. A definição do escopo do locatário e os limites do plano ainda se aplicam.
3.  Alterações: qualquer ação que cria, atualiza ou exclui dados é marcada como uma ação de escrita. De acordo com o artigo de ajuda da OpenAI sobre aplicativos conectados, as configurações de permissão do aplicativo determinam quando o ChatGPT deve solicitar sua aprovação antes de ler informações ou realizar uma ação. Assim, você pode escolher a frequência dessa solicitação.
4.  Trilha de auditoria: as ações aparecem nos registros normais de auditoria do Resolve como se fossem suas.
5.  Controle do espaço de trabalho: Os controles de administrador para plug-ins e aplicativos da OpenAI tratam a instalação de plug-ins e o acesso a aplicativos como configurações separadas, e os espaços de trabalho Enterprise e Education podem limitar o acesso por função. Assim, os administradores podem decidir quem pode usar o conector do LogMeIn Resolve.
6. Armazenamento e controle: o conector não armazena seus dados do Resolve. Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações do ChatGPT, e os administradores controlam quais plug-ins e aplicativos ficam disponíveis no espaço de trabalho.

Etapa do administrador do workspace (apenas para workspaces gerenciados)

Conecte no ChatGPT

Conecte o LogMeIn Resolve ao ChatGPT e experimente um dos comandos acima com seus próprios dados. Se você ainda não usa o LogMeIn Resolve, faça um teste grátis agora.

Faltou algum fluxo de trabalho que você gostaria que o conector executasse? Fale com a gente pelo console do Resolve: abra o painel de ajuda, acesse "Recursos" e clique em "Enviar feedback". Para qualquer dúvida ou relatar um problema, acesse o suporte do LogMeIn Resolve e escreva "conector do ChatGPT" no campo do assunto.

O ChatGPT tem acesso à minha senha do LogMeIn Resolve?

Não. Você faz login com sua conta da GoTo usando o OAuth e aprova o acesso. O ChatGPT nunca vê sua senha e não há chaves de API para gerenciar.

 O ChatGPT pode executar scripts ou iniciar tarefas de execução remota?