Todo MSP fala sobre estabilidade, segurança e tempos de resposta rápidos. Observação importante? — Sim. Diferenciado? Não muito.

Tem uma coisa que realmente mantém os clientes acordados à noite: a próxima auditoria. Não importa o tipo de norma, como SOC 2, HIPAA ou CMMC: as empresas que você atende sofrem cada vez mais pressão normativa e a maioria delas está reunindo evidências de conformidade com planilhas e orações.

Essa é a sua oportunidade. Não apenas para manter a conformidade, mas para tornar os relatórios de conformidade de MSPs um serviço essencial que feche negócios, obtenha preços de qualidade e facilite a vida dos clientes de forma mensurável.

Seus clientes não precisam de outro provedor de TI. Eles precisam de um aliado de auditoria.

Vamos pular a cartilha sobre "o que é conformidade" — você já sabe disso. O verdadeiro problema são as falhas nos relatórios.

É bem possível que você já esteja fazendo 80% do trabalho relacionado à conformidade: aplicação de patches nos terminais, gerenciamento de controles de acesso, execução de backups e monitoramento de ameaças. Mas quando o auditor do cliente bate à porta, o que ele recebe de você?

Normalmente: um e-mail vago confirmando que você "cuida da segurança".

Compare isso com um MSP que entrega um relatório de conformidade trimestral que mapeia cada controle para a estrutura relevante, completo com evidências com registros de data e hora. Registros de aplicação de patches. Acesso a registros de auditoria. Documentação de resposta a incidentes.

Esse segundo MSP não é apenas um fornecedor, mas o motivo pelo qual a auditoria ocorreu sem problemas. É esse tipo de relacionamento que se renova com a qualidade premium.

 

Como criar um programa de relatórios de conformidade para MSPs

Essa abordagem não exige a reinvenção de sua infraestrutura. Essa abordagem exige uma postura intencional sobre o que você documenta, como apresenta e com que frequência.

Uma única ferramenta de TI. Mapeie os serviços atuais para as estruturas de conformidade

Pegue a sua prestação de serviços atual — aplicação de patches, gestão de terminais, controles de acesso, backup e recuperação de desastres — e mapeie cada atividade para os controles específicos de normas como SOC 2, HIPAA, CMMC ou qualquer outra estrutura exigida pelo seu vertical alvo.

A norma SOC 2 oferece uma base operacional sólida para atender a muitas proteções da Regra de Segurança da HIPAA. No entanto, a conformidade com a HIPAA exige mais documentações regulamentares, análise de riscos e controles administrativos que vão além do que o SOC 2 oferece por si só.

Você já faz esse trabalho. O mapeamento da estrutura é o que a transforma de "TI gerenciada" em "conformidade como serviço".

2º Automatize a coleta de evidências com a plataforma ideal

Relatórios manuais de conformidade não são escalonáveis. É aí que uma plataforma de gestão unificada de terminais, como o LogMeIn Resolve, se destaca.

O LogMeIn Resolve foi desenvolvido como uma plataforma de gestão unificada de terminais assistida por IA — o que significa que os dados de conformidade de que você precisa já estão fluindo por ele. Status das aplicações de patches em toda a sua frota. Trilhas de auditoria de sessão remota. Inventário de dispositivos e postura de segurança. Processos de emissão de tickets com documentação completa.

Em vez de se esforçar para conseguir evidências de cinco ferramentas diferentes antes de uma auditoria, você as gera continuamente como um subproduto da prestação normal de serviços. Essa é a mudança: os relatórios de conformidade são automatizados, e não aditivos.

3 Estabeleça uma cadência de relatórios (e seja fiel a ela)

Não espere a época das auditorias. Inclua a conformidade em suas revisões regulares de serviço. Confira a seguir um exemplo de abordagem:

• Mensalmente: resumos automatizados de patches e status de vulnerabilidade
• Trimestralmente: relatórios completos de postura de conformidade mapeados para estruturas, com acompanhamento de correções
• Anualmente: revisões avançadas de conformidade com análises de tendências e recomendações ano a ano

Cada relatório deve incluir um resumo executivo que um diretor financeiro ou de conformidade sem conhecimento técnico possa entender, seguido de evidências detalhadas que seu cliente possa entregar diretamente ao auditor.

Como empacotar e definir o preço dos serviços de conformidade

Essa é a pergunta que os proprietários de MSPs realmente fazem em grupos de colegas. Portanto, vamos abordá-la diretamente.

Opção A: inclua no contrato de serviços gerenciados. Os relatórios de conformidade são um diferencial padrão em todos os planos. Você absorve o custo, mas o utiliza como uma vantagem competitiva em todas as conversas de vendas.

Opção B: ofereça como um nível premium ou complemento. Crie um nível de serviço "pronto para conformidade" ou "pronto para auditoria" que inclua relatórios trimestrais, mapeamento da estrutura e reuniões dedicadas de análise de conformidade. Defina um preço premium em relação aos seus serviços gerenciados padrão.

Opção C: venda como um compromisso independente. Para os clientes em potencial que não estão prontos para trocar de MSP, mas precisam desesperadamente de ajuda com a conformidade, ofereça um pacote de avaliação e relatórios de conformidade como um serviço de entrada.

O modelo ideal depende do mercado. Mas aqui está uma informação fundamental: se você não está cobrando pelos relatórios de conformidade, então está deixando uma receita real para trás — e subestimando o trabalho que já está fazendo.

Uso da conformidade no marketing e nas mensagens de MSP

A conformidade é um marketing surpreendentemente atraente se você a definir de acordo com o problema do cliente e os resultados corporativos desejados, e não segundo seus recursos.

Não diga: "oferecemos monitoramento e relatórios de conformidade".
Diga: "nossos clientes reduziram pela metade o tempo de preparação para a auditoria; Veja como."

Não diga: "estamos em conformidade com a SOC 2".
Diga: "quando seu auditor solicitar evidências, entregaremos um relatório finalizado — e não apenas um dever de casa".

Confira o bot de marketing pára MSPs

Se estiver procurando ajuda para transformar essas ideias em campanhas reais, confira o bot de marketing para MSPs do LogMeIn. Esta solução serve como um recurso prático para gerar conteúdo de marketing específico para MSPs. Crie conteúdo para ser usado em e-mails, redes sociais e no seu site de forma rápida e fácil.

O resultado

Os MSPs vencedores em vertentes regulamentadas não estão apenas "mantendo a conformidade". Eles estão fazendo relatórios de forma proativa, entregando tudo como um serviço e comercializando como o principal diferencial.

O trabalho já acontece dentro da sua infraestrutura. As estruturas são bem documentadas. As ferramentas — como o LogMeIn Resolve — já capturam as evidências. A única peça que falta é a decisão intencional de transformar tudo isso em uma história de valor que seus clientes e prospects possam ver, entender e adquirir.

Pare de tratar a conformidade como um custo indireto. Trate essa abordagem como uma vantagem competitiva.

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