Administrar um prestador de serviços gerenciados (MSP) envolve muitas responsabilidades — desde o monitoramento dos dispositivos dos clientes até o controle de faturamento, a gestão do relacionamento com eles e muito mais. Duas categorias importantes de software podem transformar suas operações: monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) e automação de serviços profissionais (PSA). Embora cada categoria tenha um propósito diferente, a verdadeira mágica acontece quando funcionam em harmonia.

O que é RMM e qual é a sua importância

O software de monitoramento e gerenciamento remoto permite que os MSPs acompanhem de forma proativa a infraestrutura de TI dos clientes a partir de um ponto central. As soluções modernas de RMM, como o LogMeIn Resolve, vão além do monitoramento básico e oferecem uma gestão de TI inteligente e automatizada.

Os principais recursos de RMM são:

• Monitoramento de dispositivos em tempo real
• Gerenciamento automatizado de patches e implementação de software
• Gerenciamento de antivírus e proteção de terminais
• Sistemas de alertas e notificações de TI
• Acesso remoto e ferramentas de solução de problemas
• Geração de relatórios e análises avançadas

Com a interface moderna do LogMeIn Resolve, os técnicos conseguem gerenciar com eficiência vários ambientes de clientes sem precisar alternar entre diferentes ferramentas, mantendo o controle de ambientes de TI complexos.

Noções básicas do software de PSA

O software de automação de serviços profissionais cuida do lado comercial das operações de MSPs. Com um sistema avançado, as plataformas de PSA reúnem a gestão de clientes, o acompanhamento de projetos, o faturamento e a prestação de serviços.

As funcionalidades essenciais do PSA incluem:

• Gestão de tíquetes e solicitação de serviço
• Controle de tempo e alocação de recursos
• Faturamento, cobrança e gestão de contratos
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Gestão de projetos e automação de processos
• Relatórios financeiros e análise empresarial

O software de PSA transforma a maneira como os MSPs prestam serviços, padroniza processos, melhora a comunicação com os clientes e amplia a visibilidade sobre as projeções de desempenho da empresa.

Automação: a chave para a produtividade dos MSPs

Com automação profunda, as plataformas de RMM e PSA aumentam a produtividade. A automação do RMM cuida de tarefas técnicas, como monitoramento de sistemas, aplicação de patches e atualizações de segurança, enquanto a automação do PSA simplifica processos de negócios, como encaminhamento de tíquetes, ciclos de faturamento e comunicação com o cliente.

A automação eficaz reduz o trabalho manual, minimiza erros humanos e permite que sua equipe amplie as operações sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários. Confira informações detalhadas sobre como maximizar os benefícios da automação do RMM em nosso e-book.

A vantagem da integração

Embora as funções de RMM e PSA sejam diferentes, a integração cria uma central de controle operacional unificada, aumentando a eficiência em toda a empresa.

O LogMeIn Resolve integra-se perfeitamente às principais plataformas de PSA, incluindo ConnectWise PSA e HaloPSA. Essa integração elimina silos de dados e cria processos automatizados entre os sistemas de monitoramento técnico e de gestão de negócios.

Alguns dos benefícios da integração de RMM e PSA são:

• Criação automática de tíquetes quando os alertas de RMM detectam problemas
• Sincronização das informações do cliente em ambas as plataformas
• Relatórios aprimorados que unem métricas técnicas e empresariais
• Redução de entrada manual de dados e de possíveis erros

Por exemplo, ao detectar um problema no servidor, o RMM pode criar automaticamente um tíquete priorizado no seu sistema de PSA, atribuí-lo ao técnico adequado e começar a rastrear o tempo, tudo sem intervenção manual.

Criação de estrutura de tecnologia de MSP integrada

Os MSPs de sucesso entendem que RMM e PSA não são soluções concorrentes, mas ferramentas complementares que criam um ambiente avançado para a gestão de negócios. Essas soluções trabalham juntas para aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento dos MSPs, integrando o monitoramento e a gestão da infraestrutura técnica com RMM, e a gestão do relacionamento com o cliente e das operações comerciais com PSA.

Os recursos de integração entre o LogMeIn Resolve e plataformas de PSA líderes, como ConnectWise PSA e HaloPSA, mostram como os MSPs modernos podem atingir a excelência operacional com uma estrutura tecnológica unificada. Essa abordagem fortalece o controle da sua equipe sobre a entrega técnica e a expansão dos negócios, além de posicionar seu MSP para um sucesso expansível.

Com a integração correta de soluções de RMM e PSA, você transforma suas operações de MSP reativas em uma gestão de negócios proativa e automatizada, gerando satisfação do cliente e crescimento lucrativo.

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